【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,電子政務(wù)已成為政府工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施的稅務(wù)網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生并迅速發(fā)展。稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站是電子政務(wù)的重要組成部分,始建之初的網(wǎng)站僅提供宣傳功能,經(jīng)過(guò)不斷的整合發(fā)展,如今的稅務(wù)機(jī)關(guān)門戶網(wǎng)站已經(jīng)能夠提供更為豐富的內(nèi)容、更多符合納稅人需求的應(yīng)用、更具內(nèi)涵的服務(wù)功能,實(shí)現(xiàn)了政務(wù)信息公開、在線辦事、公眾參與及形象展示的門戶網(wǎng)站功能要求,從“形象”轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)用,讓納稅人享受到了更為便利高效的服務(wù),讓稅務(wù)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼮橥该鞴_的服務(wù)部門。稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站建設(shè)在快速發(fā)展的同時(shí)也暴露出一些問(wèn)題,在線信息公開廣度與深度不夠、在線辦稅功能發(fā)揮不足、在線互動(dòng)性不強(qiáng)、網(wǎng)站形象展示不充分等,嚴(yán)重影響了稅務(wù)機(jī)關(guān)門戶網(wǎng)站的服務(wù)性和納稅人的體驗(yàn)感。在目前國(guó)稅地稅機(jī)構(gòu)合并的背景下,國(guó)地稅門戶網(wǎng)站合并為一家網(wǎng)站已成為大勢(shì)所趨,未來(lái)如何建設(shè)真正符合納稅人及社會(huì)公眾需求的稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站,更有力地優(yōu)化稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站服務(wù)功能,提升稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站使用者的體驗(yàn),是稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站面臨的重要課題。本文采用文獻(xiàn)研究法、問(wèn)卷調(diào)查法、比較分析法等方法,以內(nèi)蒙古國(guó)稅局門戶網(wǎng)站為例,對(duì)網(wǎng)站各項(xiàng)服務(wù)功能進(jìn)行分析,以納稅人使用體驗(yàn)為視角,明確了稅務(wù)機(jī)關(guān)門戶網(wǎng)站功能定位,即政務(wù)信息公開、在線服務(wù)、公眾參與及形象展示;針對(duì)內(nèi)蒙古國(guó)稅局門戶網(wǎng)站使用者對(duì)網(wǎng)站的使用體驗(yàn)進(jìn)行調(diào)查,并與國(guó)內(nèi)比較優(yōu)秀的稅務(wù)機(jī)關(guān)門戶網(wǎng)站進(jìn)行比較分析,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),得出稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站服務(wù)功能的不足以及存在的問(wèn)題,并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,從加強(qiáng)在線信息公開力度與深度、提升在線辦稅服務(wù)能力、加強(qiáng)征納互動(dòng)功能建設(shè)、優(yōu)化網(wǎng)站形象展示、完善網(wǎng)站評(píng)估檢查機(jī)制等方面提出可行性建議,以促進(jìn)國(guó)地稅合并后,稅務(wù)機(jī)關(guān)門戶網(wǎng)站各項(xiàng)服務(wù)功能的優(yōu)化。
【圖文】：

圖 3.1 內(nèi)蒙古國(guó)稅局門戶網(wǎng)站首頁(yè)頁(yè)面截圖計(jì)看，在版面上半部分設(shè)置了展示內(nèi)蒙古特色的背景圖片，務(wù)局”字樣旁邊，設(shè)置了四幅滾動(dòng)圖片，包括蒙古馬、風(fēng)的設(shè)計(jì)突出了內(nèi)蒙古民族特色，提高了網(wǎng)站辨識(shí)度。但同的背景圖片色系相差過(guò)大，沒(méi)有很好地過(guò)度，整體色調(diào)搭較為混亂，視覺沖擊力較強(qiáng)，容易造成視覺疲勞，調(diào)查中有夠友好，網(wǎng)頁(yè)的美觀與簡(jiǎn)潔度有待改進(jìn)。構(gòu)看，網(wǎng)站主頁(yè)面的內(nèi)容都較為細(xì)化，但醒目位置版面均可以看到，，納稅人使用網(wǎng)站的主要目的是網(wǎng)上辦稅，占比達(dá)和欄目也都設(shè)置于網(wǎng)站較靠下的位置，主頁(yè)面布局雖呈現(xiàn)易用性角度出發(fā)，目前的網(wǎng)站版面設(shè)置與納稅人需求脫節(jié)，頁(yè)上找到所需要的服務(wù)，網(wǎng)站沒(méi)有實(shí)現(xiàn)高效、便捷為公眾提

上海市稅務(wù)機(jī)關(guān)門戶網(wǎng)站在網(wǎng)站形象展示方面主要參考了國(guó)，借鑒并吸取其優(yōu)點(diǎn)，減少層級(jí)數(shù)量，豐富層級(jí)內(nèi)容，照顧站頁(yè)面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔清晰，色調(diào)純凈，符合使用者的審美和視覺置合理，便于公眾訪問(wèn)和使用。如網(wǎng)站首頁(yè)截圖所示，當(dāng)人，其最上邊的最顯著位置設(shè)置的就是“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”，”、“我要查詢”、“我要咨詢”、“我要學(xué)習(xí)”、“我要，幾乎涵蓋了納稅人在線辦稅的所有需求，這樣的設(shè)置真正充分滿足納稅人對(duì)網(wǎng)站使用的需求。
【學(xué)位授予單位】：內(nèi)蒙古大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F812.42

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本文編號(hào)：2653079