【摘要】：2016年5月1日全面實(shí)施“營改增”后,全國稅務(wù)機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)范圍和工作態(tài)勢均發(fā)生了轉(zhuǎn)變,部分地區(qū)國稅機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)量劇增,人少事多的矛盾明顯。目前全國各地專門針對納稅服務(wù)問題的研究及“營改增”相關(guān)問題的研究已陸續(xù)刊發(fā),但未能找到針對深圳市國稅局相關(guān)問題的研究,其他地區(qū)已發(fā)表的文章中絕大多數(shù)缺乏對以市場化來根本改變納稅服務(wù)現(xiàn)狀的探討。每一個(gè)稅務(wù)機(jī)關(guān)在實(shí)際工作中由于地理位置、納稅人情況、人力資源等條件的不同,凸顯的問題也均不同,就獨(dú)個(gè)稅務(wù)機(jī)關(guān)來研究具有獨(dú)特性。深圳市國稅局就是全面“營改增”實(shí)施后人少事多矛盾突出的典型,而光明新區(qū)國家稅務(wù)局作為2011年才成立的一個(gè)年輕單位,作為光明新區(qū)這樣一個(gè)特殊的功能區(qū)的駐點(diǎn)單位,光明新區(qū)國稅局的納稅服務(wù)工作背景環(huán)境等因素具有獨(dú)特性,面對政策的變化和人力資源現(xiàn)狀,納稅服務(wù)工作的問題進(jìn)一步凸顯,離滿足光明新區(qū)納稅人日益增長的服務(wù)需求和上級的要求還有差距,也正是因此,解決好“營改增”后光明新區(qū)國稅局納稅服務(wù)的問題需要找到一條符合光明新區(qū)國稅局實(shí)際情況的道路。本文著眼于光明新區(qū),從光明國稅局納稅服務(wù)工作的特殊性入手,通過闡述納稅服務(wù)的相關(guān)概念,對“營改增”及光明新E國稅局做簡要介紹,以服務(wù)型政府理論和公共產(chǎn)品理論為依托,以深圳市光明新區(qū)國稅局“營改增”后納稅服務(wù)相關(guān)工作納稅人問卷調(diào)查結(jié)果、納稅人訪問調(diào)查情況及光明新區(qū)國稅局的工作數(shù)據(jù)和情況為依據(jù),揭示光明新區(qū)國稅局在“營改增”后的納稅服務(wù)工作中凸顯出的辦稅服務(wù)廳窗口辦稅體驗(yàn)下降涉稅咨詢難度增加、涉稅申報(bào)及報(bào)驗(yàn)難度加大等問題。分析問題原因后,結(jié)合光明新區(qū)國稅局目前的工作實(shí)際和可行性,提出打造辦稅服務(wù)廳“安靜工程”、優(yōu)化納稅服務(wù)體系、提升稅務(wù)人員待遇和業(yè)務(wù)水平、積極推動納稅服務(wù)社會化等提升納稅服務(wù)工作的對策,并結(jié)合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢探討利用社會化力量或?qū)⒓{稅服務(wù)市場化來提升納稅服務(wù)質(zhì)量。
【學(xué)位授予單位】：深圳大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F812.42

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2638602