發(fā)布時(shí)間：2020-04-17 23:46

【摘要】：隨著社會(huì)發(fā)展水平的提高,人民群眾期待獲得更加優(yōu)質(zhì)、高效的公共服務(wù)。習(xí)近平總書記指出:“人民對(duì)美好生活的向往是我們的奮斗目標(biāo)”。為順應(yīng)民眾的新期待,回應(yīng)更高公共服務(wù)的需求,持續(xù)改進(jìn)公共服務(wù)質(zhì)量已成為政府高度關(guān)注的事業(yè)。稅務(wù)機(jī)關(guān)是直接面對(duì)廣大人民群眾的政府部門,納稅服務(wù)質(zhì)量的高低對(duì)于政府公共服務(wù)質(zhì)量的提升具有至關(guān)重要的作用。同時(shí),提升稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)質(zhì)量,也是稅務(wù)機(jī)關(guān)提高工作效率,構(gòu)建和諧征納關(guān)系,主動(dòng)為納稅人創(chuàng)造良好納稅環(huán)境,促進(jìn)納稅人稅收遵從的必然途徑。服務(wù)質(zhì)量研究的核心環(huán)節(jié)是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。本文在Brady和Cronin提出的三因素模型基礎(chǔ)上,對(duì)三因素模型進(jìn)行部分修改,加入“支撐質(zhì)量”指標(biāo),設(shè)計(jì)出基層稅務(wù)部門納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型;然后將PZB模型具體評(píng)價(jià)指標(biāo)中的大部分指標(biāo)應(yīng)用于稅務(wù)系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),探究適合基層稅務(wù)部門的納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo);再設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,選擇具體的基層稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行納稅服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查,以期了解基層稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀及存在的問題,并針對(duì)性地提出改進(jìn)建議,為基層稅務(wù)機(jī)關(guān)提升納稅服務(wù)質(zhì)量服務(wù)。本文以開遠(yuǎn)市稅務(wù)局為研究對(duì)象,根據(jù)上述服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型和評(píng)價(jià)指標(biāo),通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,對(duì)外部納稅人和內(nèi)部工作人員進(jìn)行調(diào)查,用實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)分析開遠(yuǎn)市稅務(wù)局當(dāng)前納稅服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀,對(duì)照評(píng)價(jià)指標(biāo),總結(jié)分析開遠(yuǎn)市稅務(wù)局在提升納稅服務(wù)質(zhì)量中存在的主要問題,運(yùn)用公共管理的相關(guān)知識(shí),借鑒國內(nèi)外部分地區(qū)提升納稅服務(wù)質(zhì)量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出提升開遠(yuǎn)市稅務(wù)局納稅服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策,為進(jìn)一步提升開遠(yuǎn)市稅務(wù)局納稅服務(wù)質(zhì)量,積極主動(dòng)為納稅人創(chuàng)造良好納稅環(huán)境,促進(jìn)納稅人稅收遵從提供有益參考。
【學(xué)位授予單位】：云南財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F812.42

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2631451