【摘要】：近年來(lái),我國(guó)納稅服務(wù)的制度、方法和措施取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。建立了納稅服務(wù)和稅收征管兩個(gè)核心業(yè)務(wù),建立現(xiàn)有的征管模式是“以納稅申報(bào)和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ),以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托,集中服務(wù),重點(diǎn)稽查”。但是,由于起步相對(duì)較晚,基礎(chǔ)薄弱,我國(guó)的納稅服務(wù)在廣度和深度上還存在需要改進(jìn)提高的地方。為更好地踐行全心全意為納稅人服務(wù)的宗旨,本文以“H縣稅務(wù)局納稅服務(wù)”為研究對(duì)象,在對(duì)相關(guān)理論和國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)梳理的基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)公共財(cái)政理論、新公共管理理論、稅收遵從理論等理論的分析,借助稅務(wù)人員訪談和納稅人問(wèn)卷調(diào)查等獲得的資料,描述了 H縣稅務(wù)局納稅服務(wù)工作的現(xiàn)狀、分析了當(dāng)前H縣稅務(wù)服務(wù)存在的問(wèn)題及產(chǎn)生問(wèn)題的原因,提出了優(yōu)化H縣納稅服務(wù)的優(yōu)化對(duì)策。研究結(jié)果顯示,H縣稅務(wù)局已取得初步成效:通過(guò)整合資源、統(tǒng)一規(guī)范,實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能有效提升;優(yōu)化辦稅流程、規(guī)范資料受理,升級(jí)完善便利化實(shí)體辦稅;建立跨部門(mén)合作機(jī)制,打破部門(mén)系統(tǒng)間壁壘,多層次深化合作效應(yīng);著力線上線下融合,推進(jìn)創(chuàng)新集成發(fā)展,多方位構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)”新格局;強(qiáng)化稅法宣傳,落實(shí)個(gè)性化服務(wù),將簡(jiǎn)政減稅降負(fù)落地;暢通稅企溝通渠道,快速響應(yīng)訴求,保障納稅人合法權(quán)益。通過(guò)以上舉措,推進(jìn)H縣稅務(wù)局納稅服務(wù)質(zhì)量和水平逐年提高。存在的問(wèn)題主要有服務(wù)質(zhì)效差強(qiáng)人意、工作積極性不高、網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)功能不穩(wěn)定、納稅服務(wù)銜接不暢。究其原因,主要是因?yàn)榫C合素質(zhì)有待提高、科學(xué)的考核機(jī)制沒(méi)有落實(shí)到位、納稅服務(wù)信息化水平不高、相關(guān)部門(mén)間的協(xié)作力度有待加強(qiáng)。結(jié)合分析,本文提出如下優(yōu)化建議:一是要強(qiáng)化征納雙方學(xué)習(xí)理念,二是要健全納稅服務(wù)績(jī)效考核機(jī)制,三是要進(jìn)一步提高稅務(wù)系統(tǒng)信息化水平,四是要加強(qiáng)納稅服務(wù)的社會(huì)合作。
【圖文】：

圖１－１技術(shù)路線圖逡逑１．５創(chuàng)新與不足逡逑１．５．邋１創(chuàng)新逡逑因筆者在基層稅務(wù)局工作，直接從事納稅服務(wù)，可以實(shí)時(shí)聽(tīng)到看到了解到服務(wù)存在問(wèn)題，以及納稅人希望的改進(jìn)方案，稅務(wù)人可以實(shí)現(xiàn)的做法，我還可以查看內(nèi)部總結(jié)，作匯報(bào)來(lái)支持文章提出的內(nèi)容，對(duì)于Ｈ縣乃至蘇中其他縣市的稅務(wù)局在納稅服務(wù)工作中優(yōu)化服務(wù)具有指導(dǎo)意義。同時(shí)，在研究方法上也有創(chuàng)新。為了找出適合ＩＩ縣稅務(wù)局納稅務(wù)的個(gè)性化和人性化的對(duì)策，并逐步為納稅人創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境，提高稅收遵從度，人還借鑒了國(guó)內(nèi)和國(guó)外先進(jìn)實(shí)踐，結(jié)合了相關(guān)理論研究。逡逑１．邋５．邋２不足逡逑－方面，由于本人從事納稅服務(wù)的工作時(shí)間并不長(zhǎng)，，理論知識(shí)有限，知識(shí)結(jié)構(gòu)不完對(duì)各項(xiàng)政策的理解不全面。此外，公共管理相關(guān)理論水平和知識(shí)積累有限，對(duì)丨丨縣稅務(wù)納稅服務(wù)中存在的問(wèn)題的分析可能會(huì)出現(xiàn)片面的情況，可能會(huì)導(dǎo)致本研究考慮不夠周到。逡逑另一方面，木研究提出的Ｈ縣納稅服務(wù)中存在的問(wèn)題的相關(guān)優(yōu)化對(duì)策可能尚存在欠妥之處

圖３－２納稅人所在公ｒｒｊ違反稅收規(guī)定的主要原岡逡逑，８０％２０１８Ｈ工２０１７
【學(xué)位授予單位】：揚(yáng)州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類(lèi)號(hào)】：F812.42

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本文編號(hào)：2617198