發(fā)布時間：2020-03-31 04:49

【摘要】：國家的發(fā)展和政府的運(yùn)行離不開稅收提供的經(jīng)濟(jì)支持。納稅人作為稅收收入的源泉和保障,也是納稅服務(wù)的主要對象。近兩年來,深入貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境和推進(jìn)“放管服”改革的部署要求,同時也對納稅服務(wù)工作提出了更高的要求。為進(jìn)一步減輕納稅人的辦稅負(fù)擔(dān),切實(shí)維護(hù)納稅人的合法權(quán)益,堅(jiān)決查處損害納稅人利益的不正之風(fēng),讓納稅人滿意繳稅、明白繳稅、公平繳稅、便捷繳稅,激發(fā)市場主體創(chuàng)造活力,構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系。通過對一項(xiàng)特殊的公共服務(wù)深入具體的挖掘,有利于加深對我國整體的公共服務(wù)體系的了解,促進(jìn)我國服務(wù)型政府的建設(shè)。本文通過理論研究法和文獻(xiàn)研究法,運(yùn)用新公共服務(wù)理論和稅收遵從理論等理論對納稅服務(wù)的提升對策進(jìn)行研究。本文以納稅人需求為導(dǎo)向,對遼寧省盤錦市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳的納稅人滿意度進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)了辦稅服務(wù)廳的納稅服務(wù)工作中存在五個方面的問題:一是信息化建設(shè)滯后于納稅人需求;二是納稅服務(wù)質(zhì)效仍不樂觀;三是工作人員水平仍需提升;四是政策落實(shí)工作仍待加強(qiáng);五是辦稅服務(wù)廳服務(wù)環(huán)境待完善的問題。通過對問題產(chǎn)生的原因的深入挖掘,得出國地稅分設(shè)導(dǎo)致納稅成本過高、稅務(wù)干部對納稅服務(wù)的認(rèn)識有待加強(qiáng)、績效考核結(jié)果運(yùn)用缺乏激勵作用等三個方面是產(chǎn)生上述問題的主要原因。針對問題產(chǎn)生的原因,論文建議從以下三個方面提升辦稅服務(wù)廳的納稅服務(wù):一要完善納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置,開展國地稅合并工作,全面提升稅務(wù)干部的納稅服務(wù)意識;二要健全實(shí)體辦稅服務(wù)廳管理制度,推進(jìn)實(shí)體辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級,全面推行科學(xué)規(guī)范管理,落實(shí)納稅服務(wù)激勵措施;三要打造便捷的網(wǎng)絡(luò)辦稅服務(wù)廳,設(shè)計集成化的網(wǎng)絡(luò)辦稅服務(wù)廳應(yīng)用系統(tǒng),利用微信公眾號擴(kuò)展稅收宣傳范圍。從有利于滿足納稅人需要、服務(wù)納稅人的角度出發(fā),優(yōu)化納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置,使納稅服務(wù)制度建設(shè)落實(shí)到位,加快納稅服務(wù)信息化建設(shè),使納稅人能夠通過網(wǎng)絡(luò)和移動端完成涉稅業(yè)務(wù),配套建設(shè)適應(yīng)信息化的實(shí)體辦稅服務(wù)廳,滿足納稅人的咨詢和接受輔導(dǎo)需求。全面提升納稅服務(wù)從業(yè)人員的素質(zhì),一方面要重視新時代的稅收文化建設(shè),樹立納稅服務(wù)的意識;另一方面要建立并實(shí)施激勵制度,提高納稅服務(wù)積極性和創(chuàng)造性。
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F812.42

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2608588