【摘要】：近年來,我國行政體制改革持續(xù)推進(jìn)、政府治理理念逐步轉(zhuǎn)變,進(jìn)一步改革稅收征管方式、優(yōu)化納稅服務(wù)日益成為稅務(wù)機(jī)關(guān)改進(jìn)工作作風(fēng)、創(chuàng)新治理模式、提升行政效能最直接表現(xiàn)。納稅咨詢服務(wù)作為納稅服務(wù)的重要組成部分,是稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)系納稅人的重要方式,用心提供高質(zhì)量的納稅服務(wù),對于提升納稅人稅法遵從、建立稅務(wù)部門對外形象、構(gòu)筑協(xié)同發(fā)展的征納關(guān)系有著積極意義。近年來,全國稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)掀起了“納稅服務(wù)熱”的改革思潮,各地稅務(wù)機(jī)關(guān)積極響應(yīng)并推出一系列措施服務(wù)納稅人,但是由于納稅咨詢服務(wù)缺乏政策、理論層面上的支持,加之各地稅務(wù)機(jī)關(guān)所提供的服務(wù)水平差異較大,導(dǎo)致實(shí)際發(fā)揮的效用遠(yuǎn)未達(dá)到理想狀態(tài)。因此,如何通過行之有效的運(yùn)行管理方式使納稅咨詢服務(wù)真正成為納稅人獲取稅收信息的有效途徑,尤其是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字時代發(fā)展的大背景下,納稅人的自我保護(hù)意識和知稅懂稅需求逐漸提升,稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)如何有效改善納稅咨詢服務(wù)從而滿足公眾需求,更是值得深究的一項(xiàng)課題。本文運(yùn)用新公共服務(wù)理論、無縫隙政府理論以及數(shù)字時代的治理理論三大理論基礎(chǔ),在上海各轄區(qū)內(nèi)集中開展以納稅咨詢服務(wù)為核心的納稅人滿意度調(diào)查,以此發(fā)現(xiàn)目前上海市稅務(wù)系統(tǒng)納稅咨詢服務(wù)在管理機(jī)制和服務(wù)提供過程中存在的突出問題及其成因,并結(jié)合國內(nèi)外納稅咨詢服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法,提出與數(shù)字時代相匹配的、能夠在本市稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)操作推廣的對策建議,推進(jìn)本市納稅咨詢服務(wù)管理體系制度化、規(guī)范化、長效化。本文共分為七大部分。第一章為緒論,介紹選題背景意義、國內(nèi)外研究評述、研究思路方法以及難點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn);第二章是核心概念和理論基礎(chǔ),明確“納稅服務(wù)、納稅咨詢服務(wù)、納稅咨詢?nèi)藛T”三個核心概念,提出“新公共服務(wù)理論、無縫隙政府理論、數(shù)字時代的治理理論”三大理論基礎(chǔ);第三章是上海市稅務(wù)系統(tǒng)納稅咨詢服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀,介紹我國納稅咨詢服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展、分析本市納稅咨詢服務(wù)的管理模式及取得的成效;第四章是上海市稅務(wù)系統(tǒng)納稅咨詢服務(wù)的現(xiàn)存困境及成因,通過本市納稅人滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題,分析所面臨的挑戰(zhàn)及成因;第五章為國內(nèi)外咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)做法,闡述國內(nèi)外納稅咨詢服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以及其他咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的典型做法;第六章是完善上海市稅務(wù)系統(tǒng)納稅咨詢服務(wù)的對策及展望,分別從優(yōu)化人員管理、拓寬服務(wù)渠道、創(chuàng)建服務(wù)品牌、創(chuàng)新咨詢方式四個方面提出優(yōu)化措施;第七章是結(jié)論。
【圖文】：

各單位2015年與2016年度滿意度得分①

圖 2 需要改進(jìn)和加強(qiáng)的項(xiàng)目①3 滿意度調(diào)查中納稅咨詢服務(wù)存在的問題根據(jù)上述調(diào)查數(shù)據(jù)和納稅人需求征集情況，筆者從納稅咨詢服務(wù)視角來看出 2016 年來納稅人對納稅咨詢服務(wù)的總體滿意度較高（84.51 分，，
【學(xué)位授予單位】：東華大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F812.42

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本文編號：2543755