本文選題：納稅人 + 滿意度��； 參考：《調(diào)研世界》2015年06期

【摘要】：納稅人滿意度是衡量稅務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)水平的重要指標(biāo)。本文基于5000個(gè)電話調(diào)查樣本數(shù)據(jù),從辦稅環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、依法行政、廉潔從政4個(gè)方面考察貴州省納稅人對(duì)國(guó)稅機(jī)構(gòu)納稅服務(wù)的滿意度,分析影響滿意度的因素,并運(yùn)用SPSS軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析,研究影響納稅人滿意度的短板和關(guān)鍵。通過(guò)分析,發(fā)現(xiàn)納稅人對(duì)辦稅環(huán)境和廉潔從政的滿意度較高,對(duì)服務(wù)質(zhì)量和依法行政的滿意度較低�；炯{稅服務(wù)是影響滿意度的主要因素,政策因子、處罰因子、投訴舉報(bào)因子和稽查人員的服務(wù)是影響滿意度的重要因素。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,本文提出了相應(yīng)的改進(jìn)建議。
[Abstract]:Taxpayer satisfaction is an important index to measure the service level of tax authorities. Based on the data of 5000 telephone survey samples, this paper investigates the satisfaction of Guizhou taxpayers with the tax service of state tax institutions from four aspects: tax environment, service quality, administration according to law and honest administration, and analyzes the factors influencing the satisfaction. Using SPSS software to factor analysis of the survey data, to study the impact of taxpayer satisfaction and the key. Through analysis, it is found that taxpayers' satisfaction with the tax environment and clean government is higher, and the satisfaction with service quality and administration by law is lower. The basic tax service is the main factor that affects the satisfaction degree, the policy factor, the punishment factor, the complaint report factor and the inspector's service are the important factors that affect the satisfaction degree. In view of the problems found, this paper puts forward corresponding suggestions for improvement.
【作者單位】： 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院;國(guó)家統(tǒng)計(jì)局貴州調(diào)查總隊(duì);
【分類號(hào)】：F812.42;F224

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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6 安s，

本文編號(hào)：2113932