本文選題：服務(wù)質(zhì)量 + 社會公平　； 參考：《經(jīng)濟經(jīng)緯》2017年04期

【摘要】：基于中國典型的電子政務(wù)——金稅工程的業(yè)務(wù)實踐,以社會交換理論為基礎(chǔ),構(gòu)建了政府滿意度的形成機理模型,利用408份有效樣本數(shù)據(jù),使用Smart-PLS軟件對模型中的路徑關(guān)系進行了驗證。研究發(fā)現(xiàn)政府滿意度的形成機制是:服務(wù)質(zhì)量和社會公平通過分別影響代理商滿意度和系統(tǒng)滿意度,進而最終影響政府滿意度。研究結(jié)果為政府在電子政務(wù)中構(gòu)建和提升政府滿意度提供了具體思路。
[Abstract]:Based on the business practice of gold tax project, a typical e-government project in China, based on the theory of social exchange, the forming mechanism model of government satisfaction is constructed, and 408 effective sample data are used. The path relation in the model is verified by Smart-PLS software. It is found that the formation mechanism of government satisfaction is that service quality and social equity affect agent satisfaction and system satisfaction respectively and finally affect government satisfaction. The research results provide concrete ideas for the government to construct and improve the government satisfaction in e-government.
【作者單位】： 河南財經(jīng)政法大學電子商務(wù)與物流管理學院;河南財經(jīng)政法大學現(xiàn)代服務(wù)業(yè)河南省協(xié)同創(chuàng)新中心;中國人事科學研究院;
【基金】：河南省軟科學項目(172400410135) 國家自然科學基金(71403080)
【分類號】：D63;F812.42

【參考文獻】

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【共引文獻】

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本文編號：1907704