本文關(guān)鍵詞：天津市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)平臺優(yōu)化研究　出處：《天津大學(xué)》2015年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：在稅務(wù)機(jī)關(guān)的稅收管理工作中,納稅服務(wù)是一直貫穿其中的,隨著社會公民意識和納稅關(guān)注度的不斷提高,納稅服務(wù)工作越來越重要。提高納稅服務(wù)水平意義重大,它可以促進(jìn)提升納稅遵從度和稅收征管水平、降低稅收成本,對構(gòu)建和諧征納關(guān)系起著積極作用。稅務(wù)總局將12366咨詢熱線、辦稅服務(wù)廳和稅務(wù)網(wǎng)站定義為納稅服務(wù)的三大重要平臺,提升納稅服務(wù)水平要重點從這三大平臺抓起。本文以天津市的納稅服務(wù)平臺為研究對象,在梳理納稅服務(wù)相關(guān)理論基礎(chǔ)上,選取納稅服務(wù)局的12366納稅服務(wù)熱線、武清區(qū)地稅局辦稅服務(wù)大廳和地稅系統(tǒng)門戶網(wǎng)站三個方面闡述了納稅服務(wù)工作的具體現(xiàn)狀。然后選取12366納稅服務(wù)熱線的基本運(yùn)行數(shù)據(jù)、滿意度、呼損率、政策咨詢問題統(tǒng)計等情況進(jìn)行分析,對納稅人不同渠道的咨詢服務(wù)需求重點和咨詢需求業(yè)務(wù)類型進(jìn)行總結(jié),發(fā)現(xiàn)納稅人需求和現(xiàn)有服務(wù)水平之間的差距。借鑒國外納稅服務(wù)經(jīng)驗,總結(jié)了天津市納稅服務(wù)的問題包括納稅服務(wù)的各項保障不足;納稅服務(wù)的準(zhǔn)確性與實效性較低;納稅服務(wù)信息化水平滿足不了納稅人需求和缺乏有效的監(jiān)督考核體系。本文采用了理論與實證、定量與定性分析相結(jié)合的方法和比較分析法。結(jié)合問題提出了對策思考,認(rèn)為首先要建立健全納稅服務(wù)保障體系,其次要確立納稅人需求為導(dǎo)向的納稅服務(wù)體系,再次提高納稅服務(wù)的信息化水平、創(chuàng)新納稅服務(wù)方式方法,還要建立科學(xué)的納稅服務(wù)監(jiān)督考評體系。
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F812.42

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