[目的/意義]作為目前主流的在線問答社區(qū)模式,免費和付費在線問答社區(qū)為用戶提供了不同的信息交互場景,能夠滿足差異化的用戶需求。本文通過對兩類社區(qū)用戶參與行為的比較,深入揭示了他們之間的行為差異,對兩類社區(qū)服務模式的優(yōu)化提供了對策和建議。[方法/過程]采用列聯(lián)表分析、非參數檢驗和負二項回歸等方法對免費和付費在線問答社區(qū)用戶的參與特征和交互影響關系進行了分析。[結果/結論]研究發(fā)現(xiàn)免費和付費在線問答社區(qū)用戶在信息需求、參與特征和交互影響關系上存在諸多差異,其中免費在線問答社區(qū)具有最多的觀點型問題,付費在線問答社區(qū)具有最多的建議型問題;免費提問者傾向于用抽象、概括的方式提出問題,付費提問者則傾向于提供詳細的背景信息;問題長度負向影響免費回答的數量和長度,正向影響付費回答的長度;問題長度、回答長度正向影響免費和付費評價數量。本文豐富了對在線問答社區(qū)用戶參與行為的研究,為免費和付費兩類社區(qū)服務模式優(yōu)化提供了一定的管理建議。

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圖1數據獲取流程

圖2免費問答和付費問答社區(qū)問題類型分布

圖3免費問答社區(qū)中分主題問題類型分布

圖4付費問答社區(qū)中分主題問題類型分布

本文編號：3884866