社會(huì)化媒體的發(fā)展帶來(lái)了口碑營(yíng)銷(xiāo)的革命,口碑營(yíng)銷(xiāo)管理正日益得到理論界和實(shí)業(yè)界的關(guān)注。同時(shí),顧客參與創(chuàng)新實(shí)踐增多,企業(yè)通過(guò)品牌社區(qū)鼓勵(lì)顧客主動(dòng)參與和分享更是成為一種趨勢(shì),但顧客參與創(chuàng)新后續(xù)價(jià)值沒(méi)有得到重視,大部分創(chuàng)新社區(qū)沒(méi)有取得預(yù)期效果。通過(guò)文獻(xiàn)梳理可知顧客創(chuàng)新戰(zhàn)略和口碑傳播研究已經(jīng)有了比較豐富的研究文獻(xiàn)及成果,然而創(chuàng)新顧客口碑的傳播模型仍是一個(gè)未被充分探討的研究主題,導(dǎo)致我們?cè)诶斫忸櫩蛥⑴c創(chuàng)新后經(jīng)歷怎樣的情感心理變化,這種心理變化是如何影響口碑推薦行為,以及企業(yè)如何管理創(chuàng)新社區(qū)等問(wèn)題時(shí),缺乏充分的理論依據(jù)。本文遵循提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的分析邏輯,緊密?chē)@“顧客參與創(chuàng)新后會(huì)經(jīng)歷怎樣的情感心理變化,以及這種心理變化是如何影響口碑推薦行為的?”和“創(chuàng)新顧客知識(shí)如何匹配創(chuàng)新社區(qū)的管理要素,從而激發(fā)最大程度地口碑推薦意愿?”兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題,通過(guò)質(zhì)化研究中的扎根理論方法,按照開(kāi)放式譯碼、主軸譯碼和選擇式譯碼三個(gè)步驟,構(gòu)建出創(chuàng)新顧客口碑效應(yīng)形成機(jī)理的初始模型,分別從心理變化和知識(shí)匹配兩個(gè)視角,建立了本論文的整體概念模型,并進(jìn)一步開(kāi)展三項(xiàng)子研究,運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等實(shí)證研究方法,對(duì)搜集的數(shù)據(jù)...

【文章頁(yè)數(shù)】：168 頁(yè)

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 現(xiàn)實(shí)背景
        1.1.2 理論背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實(shí)踐意義
    1.3 研究目標(biāo)和研究?jī)?nèi)容
        1.3.1 研究目標(biāo)
        1.3.2 研究?jī)?nèi)容
    1.4 研究方法和技術(shù)路線(xiàn)
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 技術(shù)路線(xiàn)
        1.4.3 論文結(jié)構(gòu)
    1.5 本章小結(jié)
第二章 文獻(xiàn)回顧
    2.1 開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)的研究
        2.1.1 創(chuàng)新社區(qū)的起源和內(nèi)涵
        2.1.2 創(chuàng)新社區(qū)的類(lèi)型
        2.1.3 顧客參與創(chuàng)新社區(qū)的案例
    2.2 口碑傳播的研究
        2.2.1 以顧客為主導(dǎo)的口碑行為
        2.2.2 以企業(yè)為主導(dǎo)的口碑行為
    2.3 顧客參與創(chuàng)新的研究
        2.3.1 顧客參與創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)研究
        2.3.2 顧客參與創(chuàng)新的價(jià)值研究
    2.4 顧客參與創(chuàng)新和口碑傳播的關(guān)系研究
        2.4.1 在線(xiàn)創(chuàng)新和口碑傳播的共同動(dòng)機(jī)分析
        2.4.2 參與創(chuàng)新社區(qū)和口碑意愿的關(guān)系研究
    2.5 文獻(xiàn)研究述評(píng)
    2.6 本章小結(jié)
第三章 創(chuàng)新顧客口碑的內(nèi)容結(jié)構(gòu)探索和研究框架
    3.1 創(chuàng)新顧客的界定和內(nèi)涵
    3.2 訪(fǎng)談研究設(shè)計(jì)
        3.2.1 訪(fǎng)談提綱設(shè)計(jì)
        3.2.2 訪(fǎng)談實(shí)施
    3.3 范疇提取
        3.3.1 開(kāi)放式譯碼
        3.3.2 主軸式譯碼
        3.3.3 選擇式譯碼
    3.4 研究論題
        3.4.1 心理變化視角下顧客參與創(chuàng)新對(duì)心理依附的影響研究論題
        3.4.2 心理變化視角下顧客心理依附對(duì)口碑推薦的影響研究論題
        3.4.3 知識(shí)匹配視角下創(chuàng)新顧客知識(shí)對(duì)口碑推薦的影響研究論題
    3.5 整體概念模型
    3.6 本章小結(jié)
第四章 心理變化視角下顧客參與創(chuàng)新對(duì)心理依附的影響研究
    4.1 研究概念模型
    4.2 研究假設(shè)
        4.2.1 顧客參與創(chuàng)新和心理依附的內(nèi)涵
        4.2.2 顧客參與創(chuàng)新與顧客心理依附的關(guān)系
        4.2.3 成就感的中介作用
        4.2.4 自我構(gòu)念的調(diào)節(jié)作用
    4.3 研究設(shè)計(jì)
        4.3.1 研究樣本
        4.3.2 量表設(shè)計(jì)
    4.4 研究結(jié)果
        4.4.1 樣本數(shù)據(jù)基本情況
        4.4.2 自我構(gòu)念的操控
        4.4.3 變量的信度、效度檢驗(yàn)
        4.4.4 假設(shè)檢驗(yàn)
    4.5 研究結(jié)果討論
    4.6 本章小結(jié)
第五章 心理變化視角下顧客心理依附對(duì)口碑推薦的影響研究
    5.1 研究概念模型
    5.2 研究假設(shè)
        5.2.1 顧客心理依附的維度
        5.2.2 顧客心理依附的影響效應(yīng)
        5.2.3 社區(qū)氛圍和關(guān)系強(qiáng)度的調(diào)節(jié)作用
        5.2.4 社區(qū)認(rèn)同的中介作用
    5.3 實(shí)驗(yàn)一
        5.3.1 預(yù)實(shí)驗(yàn)和被試招募
        5.3.2 實(shí)驗(yàn)過(guò)程
        5.3.3 數(shù)據(jù)結(jié)果
    5.4 實(shí)驗(yàn)二
        5.4.1 預(yù)實(shí)驗(yàn)與被試招募
        5.4.2 實(shí)驗(yàn)過(guò)程
        5.4.3 數(shù)據(jù)結(jié)果
    5.5 研究結(jié)果討論
    5.6 本章小結(jié)
第六章 知識(shí)匹配視角下創(chuàng)新顧客知識(shí)對(duì)口碑推薦的影響研究
    6.1 研究概念模型
    6.2 研究假設(shè)
        6.2.1 創(chuàng)新顧客知識(shí)的維度
        6.2.2 創(chuàng)新顧客知識(shí)與口碑推薦意愿的關(guān)系
        6.2.3 指導(dǎo)方式的調(diào)節(jié)作用
        6.2.4 提供素材的調(diào)節(jié)作用
    6.3 預(yù)實(shí)驗(yàn)和測(cè)量量表
    6.4 實(shí)驗(yàn)三
        6.4.1 實(shí)驗(yàn)過(guò)程
        6.4.2 操控檢驗(yàn)
        6.4.3 數(shù)據(jù)結(jié)果
    6.5 實(shí)驗(yàn)四
        6.5.1 實(shí)驗(yàn)過(guò)程
        6.5.2 操控檢驗(yàn)
        6.5.3 數(shù)據(jù)結(jié)果
    6.6 研究結(jié)果討論
    6.7 本章小結(jié)
結(jié)論
    C.1 研究的主要結(jié)論
    C.2 研究的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)
    C.3 研究的實(shí)踐啟示
    C.4 研究局限和未來(lái)展望
參考文獻(xiàn)
攻讀博士學(xué)位期間的主要成果
致謝
附錄
    附錄1: 扎根研究訪(fǎng)談提綱
    附錄2: 創(chuàng)顧客參與創(chuàng)新對(duì)心理依附的影響研究調(diào)查問(wèn)卷
    附錄3: 實(shí)驗(yàn)一和二的實(shí)驗(yàn)流程和材料
    附錄4: 實(shí)驗(yàn)三和四的實(shí)驗(yàn)流程和材料



本文編號(hào)：3874499