在我國老齡化逐漸嚴峻的社會背景下,社區(qū)養(yǎng)老作為居家養(yǎng)老的補充和支撐,受到了各界廣泛關(guān)注,成為政府大力扶持的養(yǎng)老方式之一。并且,由于養(yǎng)老問題的復(fù)雜性,光靠政府福利與社會慈善機構(gòu)的力量,是難以得到妥善解決的,需要引進企業(yè)先進的市場化管理模式,在互聯(lián)網(wǎng)+和共享經(jīng)濟理念的推動下,將養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展成為多方共贏的良性生態(tài)循環(huán)。本研究首先對社區(qū)養(yǎng)老的概念及現(xiàn)狀進行深入研究,并對老年人生活方式的健康管理進行研究。然后利用服務(wù)設(shè)計的思維方法和工具,從用戶需求出發(fā),對長沙市南部成熟社區(qū)的老年人與養(yǎng)老行業(yè)利益相關(guān)者做了定性與定量的深度調(diào)研。在分析調(diào)研結(jié)果的過程中:用戶角色和用戶畫像工具幫助設(shè)筆者更直觀地了解老齡用戶,進而構(gòu)建用戶旅程圖,用它梳理關(guān)鍵場景,從而找到設(shè)計機會,全面完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系,使其滿足老年人身心需求的同時,各個利益相關(guān)方也能得到互利共贏;并且在合適的服務(wù)接觸點對老年人生活方式進行良性干預(yù),使老人身心健康得到良好管理。在設(shè)計實踐階段,運用服務(wù)設(shè)計方法論對長沙市南城社區(qū)養(yǎng)老事業(yè)進行整體規(guī)劃,具體工作落在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)、線上app平臺設(shè)計、線下空間關(guān)鍵場景的室內(nèi)設(shè)計;并且把服務(wù)項目合理優(yōu)化... 

【文章頁數(shù)】：84 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究的背景
        1.1.1 中國人口老齡化趨勢
        1.1.2 政府扶持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展
        1.1.3 傳統(tǒng)養(yǎng)老機構(gòu)經(jīng)營困難
        1.1.4 互聯(lián)網(wǎng)信息時代新機遇
    1.2 研究的內(nèi)容
        1.2.1 社區(qū)養(yǎng)老的概念
        1.2.2 服務(wù)設(shè)計的概念
    1.3 研究現(xiàn)狀
        1.3.1 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的研究現(xiàn)狀
        1.3.2 服務(wù)設(shè)計的在醫(yī)療養(yǎng)老公共領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀
    1.4 研究方法
        1.4.1 文獻研究法
        1.4.2 歸納法
        1.4.3 演繹法
        1.4.4 問卷調(diào)查法
        1.4.5 用戶訪談
        1.4.6 參與式設(shè)計
    1.5 研究目的及意義
    1.6 研究的創(chuàng)新點及預(yù)期成果
2 老年人的健康管理
    2.1 健康管理的定義與特點
        2.1.1 健康管理的概念
        2.1.2 健康管理的特點
    2.2 健康管理流程
        2.2.1 健康監(jiān)測
        2.2.2 健康評估
        2.2.3 健康指導(dǎo)與干預(yù)
3 服務(wù)設(shè)計理論
    3.1 服務(wù)設(shè)計的特征
    3.2 服務(wù)設(shè)計的原則
    3.3 服務(wù)設(shè)計的方法與工具
        3.3.1 服務(wù)設(shè)計為社區(qū)養(yǎng)老健康管理服務(wù)系統(tǒng)提供了指導(dǎo)方法
        3.3.2 多樣化的服務(wù)設(shè)計工具保證健康管理系統(tǒng)研究的準確性
4 老齡人與其相關(guān)利益者的調(diào)研分析
    4.1 老年人與利益相關(guān)者調(diào)研
        4.1.1 確定調(diào)研目標
        4.1.2 調(diào)研對象的選擇
        4.1.3 調(diào)研內(nèi)容、形式與步驟
    4.2 老年人多維度定性分析研究
        4.2.1 調(diào)研執(zhí)行
        4.2.2 調(diào)研的關(guān)注點
    4.3 老年人的多維度定量分析研究
        4.3.1 定量研究
    4.4 用戶角色
    4.5 老年人用戶畫像
5 設(shè)計實踐與評價
    5.1 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計
        5.1.1 構(gòu)建多元化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)“生態(tài)系統(tǒng)”
        5.1.2 社區(qū)內(nèi)使老年人產(chǎn)生良好健康生活行為的觸發(fā)機制
        5.1.3 社區(qū)養(yǎng)老健康管理行為的養(yǎng)成模式
        5.1.4 構(gòu)建社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)圖
        5.1.5 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)故事板
    5.2 服務(wù)設(shè)計指導(dǎo)下的系列系統(tǒng)化設(shè)計
        5.2.1 南城社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)系統(tǒng)平臺及移動端app設(shè)計
        5.2.2 南城社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)系統(tǒng)平臺智能終端設(shè)計
        5.2.3 南城社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心空間設(shè)計;
        5.2.4 XX醫(yī)療康活中心慢病管理服務(wù)系統(tǒng)可視化設(shè)計;
        5.2.5 XX醫(yī)療康活中心空間設(shè)計及vi系統(tǒng)設(shè)計
6 結(jié)論與展望
    6.1 主要結(jié)論
    6.2 課題局限
    6.3 未來展望
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系構(gòu)建研究[J]. 陳莉,盧芹,喬菁菁.  人口學刊. 2016(03)
[2]O2M社會化電子商務(wù)平臺服務(wù)設(shè)計探討[J]. 楊秋,蔣曉.  設(shè)計. 2016(04)
[3]服務(wù)設(shè)計研究中的幾個關(guān)鍵問題分析[J]. 楚東曉.  包裝工程. 2015(16)
[4]構(gòu)建失能老年人的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺——以社會網(wǎng)絡(luò)為視角[J]. 張玉瓊.  老齡科學研究. 2015(06)
[5]服務(wù)設(shè)計驅(qū)動下的模式創(chuàng)新[J]. 羅仕鑒,胡一.  包裝工程. 2015(12)
[6]國外居家養(yǎng)老模式比較及對中國的啟示[J]. 鄧大松,王凱.  河北師范大學學報(哲學社會科學版). 2015(02)
[7]醫(yī)院服務(wù)設(shè)計缺陷對患者不當行為意向的影響[J]. 范鈞,邱宏亮,葛米娜.  商業(yè)經(jīng)濟與管理. 2013(08)
[8]國外主要養(yǎng)老模式介紹[J]. 孫熠,應(yīng)丹丹,姜麗萍.  中國護理管理. 2013(03)
[9]論服務(wù)設(shè)計的“全”視角價值[J]. 陳其端.  南京藝術(shù)學院學報(美術(shù)與設(shè)計版). 2012(04)
[10]為中國社會創(chuàng)新而設(shè)計——可持續(xù)生活方式與產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計初探[J]. 鞏淼森,謝辰宸,董玉妹.  創(chuàng)意與設(shè)計. 2011(05)

博士論文
[1]服務(wù)設(shè)計概念衍生階段的反思型設(shè)計[D]. 胡瑩.湖南大學 2014

碩士論文
[1]基于服務(wù)設(shè)計理念的醫(yī)療產(chǎn)品應(yīng)用研究[D]. 金錦虹.重慶大學 2013
[2]用戶體驗中基于心智模型的手持移動設(shè)備界面設(shè)計研究[D]. 龔蓉蓉.浙江大學 2010
[3]老年生活方式和產(chǎn)品設(shè)計研究[D]. 黃薇.浙江工業(yè)大學 2008
[4]針對老年群體的交互設(shè)計策略研究[D]. 門書洋.江南大學 2007



本文編號：3721855