本文關(guān)鍵詞：面向知識共享的虛擬社區(qū)知識管理流程研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

2012年10月第32卷第10期

現(xiàn)代情報

Oct.,2012·研究生園地·

面向知識共享的虛擬社區(qū)知識管理流程研究

王　棟　汪祖柱　錢　程

(安徽大學管理學院,安徽合肥230601)

〔摘　要〕虛擬社區(qū)的發(fā)展為在線用戶的知識共享提供便捷的途徑,但目前社區(qū)中普遍存在著一些知識交流效率低下的現(xiàn)象。知識管理對社區(qū)成員的知識共享與交流的方式具有重要的影響,筆者從社區(qū)成員知識共享的角度提出了一種用于虛擬社區(qū)的知識管理流程模型。基于此模型分析了社區(qū)管理人員通過此過程從社區(qū)中識別、獲取、組織、存儲、測評和更新知識,并構(gòu)建高質(zhì)量的知識體系結(jié)構(gòu),通過知識學習與檢索將這些知識傳遞給有需求的社區(qū)成員,從而實現(xiàn)整個社區(qū)內(nèi)的知識共享,提高知識交流效率。

〔關(guān)鍵詞〕虛擬社區(qū);知識共享;知識管理流程;web2.0

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2012.10.040

〔中圖分類號〕G203　〔文獻標識碼〕A　〔文章編號〕1008-0821(2012)10-0166-05

TheStudyofKnowledgeManagementProcessfor

KnowledgeSharingintheVirtualCommunity

WangDong　WangZuzhu　QianCheng

(SchoolofManagement,AnhuiUniversity,Hefei230601,China)

〔Abstract〕Theunprecedentedproliferationofvirtualcommunitiesgavetheonlineusersaconvenientwayforknowledgesharing,buttherealwaysweresomeinefficientknowledgeexchanginginthevirtualcommunity.Astheknowledgemanagementhadgreatlyimpactedonthebehaviorofmembersknowledgesharingandexchanging,theauthorgaveamodelofknowledgeman-agementprocessrelyonknowledgesharing.Baseonthismodel,thearticleanalyzedthemanagementprocessthatsomeadminis-tratorsidentifyknowledgefromthevirtualcommunities,andacquire,organize,storage,evaluateandupdateknowledgetomakeupaqualifiedknowledgesystem,thentransferthemtotherequiredmembersbylearningandRetrieval.Finally,theadministra-torscouldshareknowledgethroughoutallthecommunityandimprovetheefficiencyofknowledgeexchangingbythisapproach.

〔Keywords〕virtualcommunity;knowledgesharing;knowledgemanagementprocess;web2.0

　　1993年美國學者Rheingole率先提出了虛擬社區(qū)的概念,將為了某些共同的興趣或目標通過特定的媒介有效地跨越地理及政治的界限而形成的人們可以彼此交互的社會網(wǎng)絡(luò)[1]定義為虛擬社區(qū)。Internet的興起使虛擬社區(qū)在世界范圍內(nèi)得到了空前的發(fā)展[2],尤其是近年來基于web2.0技術(shù)的IM即時通訊軟件、wiki維基、weblog博客、SNS社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的崛起。作為互聯(lián)網(wǎng)中重要的信息載體,虛擬社區(qū)的廣泛應(yīng)用為知識的傳播和普及提供了媒介,促進了人們之間的知識交流。在虛擬社區(qū)成員知識交流的過程中,一些社區(qū)成員經(jīng)常會對同一個話題產(chǎn)生興趣。由于大部分

社區(qū)主題采用時間索引的方式,此話題經(jīng)過一段時間交流后隨著新主題的大量產(chǎn)生而被覆蓋,社區(qū)成員想獲取以前的知識就比較困難。當其他成員再次遇到同樣問題的時候,重復的提問與回復浪費了很多成員的時間與精力,而且回復結(jié)果的不準確是交流的另一大障礙[3]。對于解決某些復雜問題需要的知識是多種多樣的,即便回復結(jié)果正確,用戶能夠?qū)W習到的知識內(nèi)容多少也會受到回復者知識水平的限制。這些因素導致了虛擬社區(qū)中一些熱點主題低下的知識交流效率。本文基于用戶知識共享的角度提出了虛擬社區(qū)進行有效知識管理的模型,并分析了虛擬社區(qū)管理人員

收稿日期:2012-07-20

作者簡介:王　棟(1981-),男,碩士研究生,研究方向:知識管理。

汪祖柱(1969-),男,副教授,碩士生導師,發(fā)表論文20余篇。

  本文關(guān)鍵詞：面向知識共享的虛擬社區(qū)知識管理流程研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。