本文關(guān)鍵詞：蒙古審計(jì)公司的客戶滿意度研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：過(guò)去20年里,在蒙古政府及非政府審計(jì)組織的扶持下,蒙古的會(huì)計(jì)和審計(jì)行業(yè)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展,但仍然存在一些較為嚴(yán)重的問(wèn)題,其中之一是審計(jì)服務(wù)的供需不平衡,主要指對(duì)外部審計(jì)有非常高的審計(jì)服務(wù)需求。這是因?yàn)橐恍﹪?guó)家法律要求由特定的組織來(lái)對(duì)他們的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核,并在規(guī)定日期前提交政府部門,而現(xiàn)在大約有100個(gè)注冊(cè)的審計(jì)公司進(jìn)行審計(jì)活動(dòng)。這種情況下,社會(huì)上便會(huì)存在這樣一種疑慮：一旦對(duì)這種時(shí)間較短的專業(yè)服務(wù)有大量需求,一些審計(jì)公司為了承諾少收取服務(wù)費(fèi)用,便開(kāi)始不對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行專業(yè)審核,或不進(jìn)行充足的調(diào)查采證(這是關(guān)系審計(jì)質(zhì)量的主要步驟)。同時(shí),審計(jì)法和其他一些法律法規(guī),以及實(shí)體的利益相關(guān)者會(huì)要求對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)的一些因素進(jìn)行外部審計(jì),從而使得財(cái)務(wù)信息真實(shí)可信。因此,外部審計(jì)需要讓用戶相信審計(jì)員會(huì)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行審計(jì)工作,并且質(zhì)量審計(jì)員也要在審計(jì)過(guò)程中發(fā)揮應(yīng)有作用。因此,審計(jì)工作的質(zhì)量不僅與審計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)和政策頒布有關(guān),也與審計(jì)調(diào)查者有關(guān)。目前,已有很多學(xué)者對(duì)此進(jìn)行研究,許多學(xué)者從審計(jì)角度對(duì)審計(jì)的質(zhì)量控制和改善進(jìn)行了研究,指出在蒙古審計(jì)質(zhì)量水平很低,但他們中很少有人提到審計(jì)公司需要嚴(yán)格遵循審計(jì)質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)。本文對(duì)審計(jì)服務(wù)質(zhì)量的客戶滿意度進(jìn)行了研究,并從客戶角度來(lái)評(píng)價(jià)審計(jì)服務(wù)、客戶對(duì)審計(jì)結(jié)果是否信任,以及客戶對(duì)審計(jì)公司遵守審計(jì)質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)是否滿意。
【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：中國(guó)海洋大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F239.231.1
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 1. Introduction11-18
• 1.1. Background11-18
• 1.1.1. Research purpose11-12
• 1.1.2. Current situation of auditing service12
• 1.1.3. Research objective12-13
• 1.1.4. Research subjective13
• 1.1.5. Study level of the research work13-16
• 1.1.6. Research significance and novelty16-17
• 1.1.7. Research structure17
• 1.1.8. Research method17-18
• 2. Literature Review18-55
• 2.1. Study on Auditing Development18-27
• 2.1.1. Development of auditing abroad18-24
• 2.1.2. Study on evolution of auditing in Mongolia24-27
• 2.2. Current Auditing System in Mongolia27-39
• 2.3. Study on Audit Quality and Client Satisfaction of Auditing39-55
• 2.3.1. Review of audit quality and client satisfaction literatures42-47
• 2.3.2. Review of auditing as a regulated service47-55
• 3. Theoretical Basis55-66
• 3.1. Theoretical Support on Customer Satisfaction55-64
• 3.1.1. Dissonance theory56-57
• 3.1.2. Expectancy-disconfirmation paradigm57-58
• 3.1.3. Consistency theories58-61
• 3.1.4. Disconfirmation theory61-62
• 3.1.5. The comparison level theory62-63
• 3.1.6. Equity theory63
• 3.1.7. The importance-performance model63-64
• 3.2. Applying the Theories to Auditing Service64-65
• 3.3. Hypothesis65-66
• 4. Methodology66-74
• 4.1. Method of Research Work66-67
• 4.2. Conceptual Scheme67
• 4.3. Survey of Client Satisfaction67-70
• 4.4. Feasibility Analysis70-74
• 5. Research Result and Discussion & Suggestion74-93
• 5.1. Data collection74-76
• 5.1.1. Data collection of clients74-75
• 5.1.2. Data collection of audit firms75-76
• 5.2. Data Analysis & Discussion76-90
• 5.2.1. Descriptive statistics76-81
• 5.2.2. Analysis and result of expectation prior the auditing service81-86
• 5.2.3. Analysis and result of performance and satisfaction after the auditing service86-90
• 5.2.4. Result of survey among audit firms90
• 5.3. Suggestion90-93
• 6. Conclusion93-99
• 6.1. Conclusion93-97
• 6.2. Limitation97-99
• References99-104
• Appendix104-119
• Acknowledgement119-120
• Resume120

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  本文關(guān)鍵詞：蒙古審計(jì)公司的客戶滿意度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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