本文關(guān)鍵詞：“一口接單”服務(wù)平臺的探索與實踐

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【摘要】：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線,當(dāng)前形勢下做滿意的供電服務(wù)工作,首要的是更新思想觀念,提升服務(wù)新理念.國網(wǎng)湖州供電公司為高效、高質(zhì)的處理電力用戶多元化、多途徑的服務(wù)訴求,搭建了"一口接單"服務(wù)平臺,實現(xiàn)了用戶電力訴求集中受理、快速響應(yīng)、協(xié)調(diào)處理.把服務(wù)落地到群眾中,做到始于客戶需求,終于客戶滿意.
【作者單位】： 國網(wǎng)浙江省電力公司湖州供電公司;
【關(guān)鍵詞】： 一口接單 統(tǒng)一受理 協(xié)調(diào)處理
【分類號】：F426.61;F274
【正文快照】： 0引言隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步,政府部門為民辦實事,解決民眾困難的社會機構(gòu)、服務(wù)熱線也日益增多.除了95598電力熱線外,很多通過政府部門、社會公益機構(gòu),如12345政府熱線、12398電力監(jiān)管熱線、110聯(lián)動平臺、數(shù)字城管等而來的電力訴求也日益增多,用戶反映訴求的路徑不

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本文編號：947277