本文關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理在AA公司質(zhì)量管理體系構(gòu)建中的應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：越來越多的國外汽車服務(wù)企業(yè)陸續(xù)進(jìn)入中國市場,行業(yè)競爭日益激烈。許多汽車售后服務(wù)企業(yè)通過建立質(zhì)量管理體系,規(guī)范企業(yè)的運(yùn)營管理,改善并提升企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì),以提高市場競爭力。建立質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)復(fù)雜并且困難的工作,會(huì)面臨范圍、時(shí)間和成本的約束以及沖突問題。如何結(jié)合企業(yè)的具體情況、幫助企業(yè)滿足行業(yè)發(fā)展變化的需求,并規(guī)避建立質(zhì)量管理體系普遍存在模塊化、書面化的不足,需要遵循系統(tǒng)的管理程序和科學(xué)化的管理方法。項(xiàng)目管理方法可以滿足這些要求,應(yīng)用于企業(yè)質(zhì)量管理體系建立過程中規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控的各個(gè)方面,以確保有效的實(shí)施效果。本文通過AA汽車售后服務(wù)公司建立質(zhì)量管理體系的項(xiàng)目管理實(shí)踐,就該項(xiàng)目的特點(diǎn)進(jìn)行了研究,項(xiàng)目中遇到的問題進(jìn)行了分析,運(yùn)用到的項(xiàng)目管理工具與技術(shù)進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。該項(xiàng)目的主要特點(diǎn)是綜合AA汽車售后服務(wù)公司復(fù)雜的企業(yè)背景和業(yè)務(wù)經(jīng)營模式、中國汽車售后市場的行業(yè)特征、質(zhì)量管理體系的專業(yè)要求、項(xiàng)目管理知識體系這四方面理論與實(shí)際相結(jié)合的交叉應(yīng)用。項(xiàng)目在范圍管理、時(shí)間管理、質(zhì)量管理、干系人管理四個(gè)方面的進(jìn)一步研究。在規(guī)劃范圍管理時(shí)如何定義事業(yè)環(huán)境因素,即如何在目前中國汽車售后市場沒有統(tǒng)一質(zhì)量管理規(guī)范的前提下,借鑒國際IS0 9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)合ISO/TS 16949汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、中國行業(yè)法律法規(guī)、汽車配件的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等,定義適合AA公司發(fā)展需求的質(zhì)量管理體系。在控制進(jìn)度方面遇到進(jìn)度滯后問題采取的糾正和預(yù)防措施,保證項(xiàng)目的按時(shí)交付。在規(guī)劃質(zhì)量管理階段有計(jì)劃地總結(jié)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)質(zhì)量管理缺陷的經(jīng)驗(yàn)并規(guī)劃避免和降低的方法,并在實(shí)施質(zhì)量保證時(shí)定義了審查工具。該項(xiàng)目是公司全員參與,涉及到的干系人范圍廣泛人數(shù)較多,利用干系人權(quán)益模型對干系人進(jìn)行分類、控制和管理。項(xiàng)目的成功實(shí)施,幫助AA公司成功建立質(zhì)量管理體系并通過認(rèn)證,增進(jìn)了內(nèi)部運(yùn)營效率,提高了顧客滿意度,提升了企業(yè)市場競爭力。
【關(guān)鍵詞】：項(xiàng)目管理 汽車售后 質(zhì)量管理體系 ISO 9000
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F416.471;F273.2
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-7
• 第一章 緒論7-20
• 1.1 課題的來源和意義7-10
• 1.1.1 課題的來源7-8
• 1.1.2 課題研究的意義8-9
• 1.1.3 課題研究的方法9-10
• 1.2 國內(nèi)外行業(yè)狀況分析描述10-17
• 1.2.1 中國汽車售后市場的發(fā)展分析10-13
• 1.2.2 中國汽車售后市場的特點(diǎn)13-15
• 1.2.3 國際汽車售后市場的發(fā)展15-17
• 1.3 我國質(zhì)量管理體系的發(fā)展分析17-19
• 1.4 本章小結(jié)19-20
• 第二章 AA-QMS項(xiàng)目評估與決策20-33
• 2.1 AA公司的背景介紹20-22
• 2.2 AA公司企業(yè)現(xiàn)狀分析22-28
• 2.2.1 AA公司SWOT分析22-24
• 2.2.2 AA公司存在的突出問題24-28
• 2.3 AA公司建立質(zhì)量管理體系的意義28-29
• 2.4 AA-QMS項(xiàng)目評估與決策29-32
• 2.4.1 項(xiàng)目評估模型29-31
• 2.4.2 項(xiàng)目管理的適用性和優(yōu)越性31-32
• 2.5 本章小結(jié)32-33
• 第三章 AA-QMS項(xiàng)目概況33-37
• 3.1 AA-QMS項(xiàng)目生命周期33-35
• 3.1.1 企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的基本內(nèi)容33-34
• 3.1.2 AA-QMS項(xiàng)目生命周期的策劃34-35
• 3.2 AA-QMS項(xiàng)目的復(fù)雜性35-36
• 3.3 本章小結(jié)36-37
• 第四章 項(xiàng)目管理方法在AA-QMS項(xiàng)目中的實(shí)施37-78
• 4.1 AA-QMS項(xiàng)目整合管理37-38
• 4.2 AA-QMS項(xiàng)目范圍管理38-57
• 4.2.1 規(guī)劃范圍管理38-42
• 4.2.2 收集需求42-50
• 4.2.3 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）50-55
• 4.2.4 責(zé)任矩陣（RAM）55-56
• 4.2.5 范圍變更管理56-57
• 4.3 AA-QMS項(xiàng)目時(shí)間管理57-61
• 4.3.1 項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃57-58
• 4.3.2 項(xiàng)目進(jìn)度管理58-59
• 4.3.3 項(xiàng)目的開口問題清單59-61
• 4.4 AA-QMS項(xiàng)目質(zhì)量管理61-66
• 4.4.1 實(shí)施質(zhì)量保證61-62
• 4.4.2 項(xiàng)目質(zhì)量控制62-66
• 4.5 AA-QMS項(xiàng)目干系人管理66-71
• 4.5.1 項(xiàng)目干系人界定66-67
• 4.5.2 項(xiàng)目干系人權(quán)益模型67-68
• 4.5.3 項(xiàng)目干系人職責(zé)68
• 4.5.4 項(xiàng)目干系人排序和管理68-71
• 4.6 AA-QMS項(xiàng)目在其他項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域的應(yīng)用71-77
• 4.6.1 項(xiàng)目成本管理71
• 4.6.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理71-72
• 4.6.3 項(xiàng)目人力資源管理72-74
• 4.6.4 項(xiàng)目溝通管理74-75
• 4.6.5 項(xiàng)目采購管理75-77
• 4.7 本章小結(jié)77-78
• 第五章 總結(jié)和展望78-81
• 參考文獻(xiàn)81-83
• 致謝83-84
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文84-86

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 夏立明,王蕓;項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域[J];天津理工學(xué)院學(xué)報(bào);2002年02期

2 高連寶;淺析建設(shè)項(xiàng)目管理、成因、發(fā)展及意義[J];安徽建筑;2003年06期

3 曉陽;2003年度“普華杯”建設(shè)項(xiàng)目管理有獎(jiǎng)?wù)魑膱A滿結(jié)束[J];中國工程咨詢;2003年08期

4 鄭國民;走活項(xiàng)目管理這盤棋[J];建筑;2003年08期

5 李樹海;在項(xiàng)目管理中如何協(xié)調(diào)質(zhì)量、進(jìn)度、成本的關(guān)系[J];內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì);2003年03期

6 錢福培;關(guān)注項(xiàng)目管理[J];現(xiàn)代制造;2003年10期

7 李蕾;推動(dòng)我國項(xiàng)目管理發(fā)展的對策研究[J];國外建材科技;2003年03期

8 甄國祥;項(xiàng)目管理是21世紀(jì)的黃金職業(yè)[J];內(nèi)蒙古水利;2004年01期

9 梁松波;項(xiàng)目管理——?jiǎng)討B(tài)及改進(jìn)[J];上海標(biāo)準(zhǔn)化;2005年08期

10 ;中華項(xiàng)目管理“最佳實(shí)踐”高峰會(huì)在清華舉辦[J];建筑經(jīng)濟(jì);2005年12期

中國重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 林海;楊尊琦;;IT項(xiàng)目管理中應(yīng)該注意的幾個(gè)問題[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第7屆全國青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

2 劉恩良;;在“日援項(xiàng)目”實(shí)施過程中嘗試項(xiàng)目管理的運(yùn)用[A];職業(yè)教育為三農(nóng)服務(wù)的新思路新模式——中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì)2004年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2004年

3 韓穎;;論項(xiàng)目管理在信息工程實(shí)施中的地位和應(yīng)用[A];第十九屆中國（天津）'2005IT、網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)、電子、儀器儀表創(chuàng)新學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2005年

4 傅廷斌;;項(xiàng)目管理在中國的發(fā)展現(xiàn)狀與未來趨勢[A];全國第十屆企業(yè)信息化與工業(yè)工程學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2006年

5 王永昌;;項(xiàng)目管理中的“蠕動(dòng)需求”[A];山東石油學(xué)會(huì)煉制委員會(huì)2009年技術(shù)交流會(huì)論文集[C];2009年

6 楊敏;田華;;淺談項(xiàng)目管理在工程中的應(yīng)用[A];土木建筑學(xué)術(shù)文庫(第14卷)[C];2010年

7 王東星;李軍干;;如何搞好項(xiàng)目管理[A];河南省建筑業(yè)行業(yè)優(yōu)秀論文集(2007)[C];2007年

8 鄭廣沈;倪江林;;項(xiàng)目管理在多項(xiàng)目中的實(shí)際應(yīng)用[A];經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變與自主創(chuàng)新——第十二屆中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)年會(huì)（第四卷）[C];2010年

9 汪晶晶;;項(xiàng)目管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)[A];北京高校實(shí)驗(yàn)室工作研究會(huì)2010年年會(huì)優(yōu)秀論文[C];2011年

10 王振澤;;農(nóng)業(yè)項(xiàng)目管理問題的整改工作研究[A];農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)問題（2009年增刊）[C];2009年

中國重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 凌燕敏;國際項(xiàng)目管理的最新發(fā)展與中國項(xiàng)目管理發(fā)展現(xiàn)狀[N];中國包裝報(bào);2001年

2 喬曉明;項(xiàng)目管理——現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作新模式[N];中國航天報(bào);2001年

3 許成績;項(xiàng)目管理在中國[N];中國企業(yè)報(bào);2004年

4 周記;項(xiàng)目管理[N];中國水利報(bào);2000年

5 陳學(xué)慧;提高項(xiàng)目管理水平　促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展[N];經(jīng)濟(jì)日報(bào);2002年

6 本報(bào)記者 陳建新;項(xiàng)目管理使工作更有效率[N];金融時(shí)報(bào);2000年

7 包曉春;項(xiàng)目管理以計(jì)劃為龍頭人員還未持有[N];中國計(jì)算機(jī)報(bào);2004年

8 黃 輝;項(xiàng)目管理:起、承、轉(zhuǎn)、合[N];計(jì)算機(jī)世界;2003年

9 　本報(bào)記者 費(fèi)偉偉;項(xiàng)目管理為啥受青睞？[N];人民日報(bào);2002年

10 鄧雁;項(xiàng)目管理在中國的發(fā)展[N];上海金融報(bào);2002年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前7條

1 劉少兵;和諧項(xiàng)目管理理論與實(shí)證研究[D];中南大學(xué);2009年

2 曹萍;業(yè)主方建設(shè)項(xiàng)目管理的核心職能研究[D];同濟(jì)大學(xué);2007年

3 高朋;面向項(xiàng)目型組織的項(xiàng)目管理決策技術(shù)及其支持系統(tǒng)研究[D];南京理工大學(xué);2010年

4 戴春愛;基于EVM的項(xiàng)目管理激勵(lì)問題研究[D];電子科技大學(xué);2011年

5 曾曉文;大型高速公路建設(shè)項(xiàng)目管理模式研究[D];南昌大學(xué);2010年

6 蘇少輝;MC模式下ETO產(chǎn)品項(xiàng)目管理關(guān)鍵技術(shù)研究[D];浙江大學(xué);2007年

7 畢星;基于項(xiàng)目管理理論的工程項(xiàng)目成本管理系統(tǒng)研究[D];天津大學(xué);2007年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 劉春梅;項(xiàng)目管理的區(qū)域?qū)崿F(xiàn)研究[D];北京化工大學(xué);2003年

2 韋虹;SGMW青島發(fā)動(dòng)機(jī)項(xiàng)目管理研究[D];大連海事大學(xué);2015年

3 廖倫培;株洲移動(dòng)公司工程建設(shè)項(xiàng)目管理研究[D];湖南工業(yè)大學(xué);2015年

4 王鵬翔;JF公司道岔監(jiān)測系統(tǒng)產(chǎn)品化項(xiàng)目管理應(yīng)用研究[D];西南交通大學(xué);2014年

5 陳崢;小型項(xiàng)目管理方法及與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合的實(shí)踐研究[D];復(fù)旦大學(xué);2014年

6 汪堯;大型科研工程項(xiàng)目管理應(yīng)用研究[D];中國地質(zhì)大學(xué)(北京);2015年

7 張文;JZ軍品生產(chǎn)項(xiàng)目化管理研究[D];電子科技大學(xué);2015年

8 何文思;項(xiàng)目管理在WC鎮(zhèn)文化建設(shè)中的應(yīng)用研究[D];電子科技大學(xué);2015年

9 薛雅新;基于項(xiàng)目管理的武警部隊(duì)處突事件任務(wù)組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化分析[D];西安石油大學(xué);2015年

10 王春雨;跨國項(xiàng)目管理關(guān)鍵因素分析[D];浙江工業(yè)大學(xué);2014年

  本文關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理在AA公司質(zhì)量管理體系構(gòu)建中的應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

，

本文編號：501365