本文關(guān)鍵詞：產(chǎn)品召回中的負(fù)面情緒和感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響——基于汽車產(chǎn)品召回的實(shí)證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：本文以汽車產(chǎn)品召回為研究背景,將嚴(yán)重程度和召回策略作為自變量,構(gòu)建了產(chǎn)品召回中消費(fèi)者心理反應(yīng)機(jī)制的概念模型,分析了不同召回情境對(duì)消費(fèi)者的負(fù)面情緒、感知風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品態(tài)度及購(gòu)買意愿的影響。結(jié)果表明:產(chǎn)品缺陷的不同嚴(yán)重程度和不同的召回策略對(duì)消費(fèi)者造成不同程度的影響。在發(fā)生嚴(yán)重的缺陷召回時(shí),消費(fèi)者的負(fù)面情緒和感知風(fēng)險(xiǎn)會(huì)更高,產(chǎn)品評(píng)價(jià)和購(gòu)買意愿會(huì)更低;在發(fā)生不嚴(yán)重的產(chǎn)品召回時(shí),消費(fèi)者的負(fù)面情緒和感知風(fēng)險(xiǎn)會(huì)相對(duì)較低,產(chǎn)品評(píng)價(jià)和購(gòu)買意愿會(huì)比嚴(yán)重召回時(shí)要高。
【作者單位】： 天津城建大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;南開大學(xué)商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 產(chǎn)品召回 產(chǎn)品傷害危機(jī) 負(fù)面情緒 感知風(fēng)險(xiǎn) 購(gòu)買意愿
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(71172070;71202164);國(guó)家自然科學(xué)基金國(guó)際(地區(qū))合作交流項(xiàng)目(70910036)
【分類號(hào)】：F426.471;F203;F274
【正文快照】： 引言產(chǎn)品召回(product recall)是企業(yè)在產(chǎn)品違反相關(guān)法規(guī)、安全標(biāo)準(zhǔn)的前提下自愿或強(qiáng)迫采取的行動(dòng)[1]。近年來(lái),各企業(yè)頻發(fā)產(chǎn)品傷害召回事件,如強(qiáng)生、泰諾、惠普等,引發(fā)消費(fèi)者對(duì)品牌的信任危機(jī),給企業(yè)和品牌帶來(lái)負(fù)面影響。繼2009年年底豐田大規(guī)模召回缺陷汽車產(chǎn)品后,全球汽車召

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本文編號(hào)：432313