近年來,隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃的持續(xù)落地,傳統(tǒng)行業(yè)相繼借助網(wǎng)絡(luò)平臺轉(zhuǎn)型升級。20世紀(jì)90年代的房地產(chǎn)政策改革,衍生出萬億級的住宅裝修市場,而住宅裝修線上平臺已經(jīng)成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下,家裝行業(yè)發(fā)展的重要方向。信任是開展經(jīng)營活動的基礎(chǔ),但由于住宅裝修類交易具有高單值、低頻次以及線下服務(wù)差異性大的特征,家裝行業(yè)低信任的問題長期存在。因此,要推進(jìn)住宅裝修網(wǎng)絡(luò)平臺化,如何解決線上交易中的用戶信任問題成為平臺企業(yè)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和運(yùn)營管理中的核心關(guān)注點(diǎn)。雖然住宅裝修線上平臺巨頭企業(yè)已經(jīng)構(gòu)建了以用戶生成內(nèi)容(User-Generated-Content,以下簡稱UGC)為核心的口碑評價(jià)體系,以幫助新接入平臺的潛在用戶與裝修服務(wù)提供商建立初始信任,但由于缺乏相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制,以UGC為核心的電商平臺普遍存在評價(jià)內(nèi)容不實(shí)及評價(jià)質(zhì)量不佳的問題,頻繁曝光的UGC失效問題也使平臺類企業(yè)深陷信任危機(jī)。由于針對網(wǎng)絡(luò)平臺的現(xiàn)有研究中缺乏對住宅裝修線上平臺的關(guān)注,如何解決家裝平臺企業(yè)的信任問題尚待研究。因此,本研究在信任理論的框架下,通過界定與分析住宅裝修線上平臺環(huán)境中的UGC、在線聲譽(yù)與用戶信任,在基于聲譽(yù)的信任度計(jì)算模型...

【文章頁數(shù)】：112 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及評述
        1.2.1 用戶信任的研究現(xiàn)狀
        1.2.2 用戶生成內(nèi)容(UGC)的研究現(xiàn)狀
        1.2.3 住宅裝修類電商的研究現(xiàn)狀
        1.2.4 現(xiàn)有研究評述與不足
    1.3 研究目標(biāo)與研究內(nèi)容
        1.3.1 研究目標(biāo)
        1.3.2 研究內(nèi)容
    1.4 研究方法及技術(shù)路線
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 技術(shù)路線
第二章 理論基礎(chǔ)和研究方法
    2.1 用戶信任
        2.1.1 各學(xué)科視角下的信任
        2.1.2 信任的特性
        2.1.3 信任的分類
        2.1.4 信任的形成過程
        2.1.5 用戶信任的定義與測度
    2.2 網(wǎng)絡(luò)平臺特征下的在線聲譽(yù)研究
        2.2.1 網(wǎng)絡(luò)平臺特征
        2.2.2 在線聲譽(yù)的概念解析
        2.2.3 不實(shí)聲譽(yù)所導(dǎo)致的惡意欺詐行為
        2.2.4 網(wǎng)絡(luò)平臺中基于在線聲譽(yù)機(jī)制的信任形成與演化
        2.2.5 基于聲譽(yù)的信任計(jì)算模型Rep Trust
    2.3 UGC研究
        2.3.1 UGC的概念解析
        2.3.2 UGC的信息性特征與規(guī)范性特征
        2.3.3 UGC與電子口碑
        2.3.4 UGC質(zhì)量評價(jià)框架
    2.4 住宅裝修線上平臺的定義與細(xì)分
        2.4.1 住宅裝修線上平臺的定義
        2.4.2 P2O模式下住宅裝修線上平臺的分類
        2.4.3 住宅裝修線上平臺方的功能
    2.5 信任的相關(guān)理論
        2.5.1 信任傳遞理論
        2.5.2 信號理論
        2.5.3 社會影響理論
    2.6 粒子群優(yōu)化算法
        2.6.1 粒子群優(yōu)化算法的原理
        2.6.2 粒子群優(yōu)化算法的流程
        2.6.3 粒子群優(yōu)化算法的仿真測試
    2.7 本章小結(jié)
第三章 住宅裝修線上平臺用戶信任度的計(jì)算規(guī)則
    3.1 住宅裝修類電商UGC與在線聲譽(yù)計(jì)算模型
        3.1.1 住宅裝修類電商UGC的概念與內(nèi)涵
        3.1.2 住宅裝修類電商在線聲譽(yù)的定義
        3.1.3 住宅裝修類電商在線聲譽(yù)計(jì)算模型
    3.2 住宅裝修線上平臺用戶信任的定義
        3.2.1 住宅裝修線上平臺用戶信任的定義
        3.2.2 住宅裝修線上平臺用戶信任的對象界定
        3.2.3 資源供需雙方之間信任的內(nèi)涵
        3.2.4 資源供需雙方對中介平臺方信任的內(nèi)涵
    3.3 住宅裝修線上平臺用戶信任度的計(jì)算模型:基于Rep Trust
        3.3.1 住宅裝修線上平臺用戶信任度的定義
        3.3.2 住宅裝修線上平臺用戶信任度計(jì)算模型的構(gòu)建
    3.4 本章小結(jié)
第四章 住宅裝修線上平臺用戶信任模型構(gòu)建與分析
    4.1 住宅裝修線上平臺用戶信任模型的適用性分析與參數(shù)定義
        4.1.1 住宅裝修線上平臺用戶信任模型的適用性分析
        4.1.2 住宅裝修線上平臺用戶信任模型的參數(shù)定義
    4.2 住宅裝修線上平臺用戶信任模型的構(gòu)建
        4.2.1 住宅裝修線上平臺用戶信任的計(jì)算
        4.2.2 住宅裝修線上平臺信任網(wǎng)絡(luò)路徑信任度的計(jì)算
        4.2.3 基于PSO算法尋找信任網(wǎng)絡(luò)中的最優(yōu)信任路徑
        4.2.4 算法設(shè)計(jì)
        4.2.5 仿真實(shí)驗(yàn)及有效性驗(yàn)證
    4.3 本章小結(jié)
第五章 住宅裝修線上平臺用戶信任形成的案例分析
    5.1 案例選擇
        5.1.1 背景介紹及案例選擇
        5.1.2 土巴兔簡介
    5.2 土巴兔:裝修UGC影響用戶信任形成的實(shí)例分析
        5.2.1 UGC數(shù)據(jù)收集
        5.2.2 UGC樣本在線聲譽(yù)的計(jì)算
        5.2.3 用戶信任度的計(jì)算及抽象化信任網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
        5.2.4 尋找信任網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的最大信任路徑
    5.3 本章小結(jié)
第六章 結(jié)論與展望
    6.1 總結(jié)
    6.2 研究不足與展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄 算法與程序源代碼



本文編號：3943774