近年來(lái),隨著信息技術(shù)應(yīng)用的不斷深化,企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息、發(fā)布信息或交流合作的比例逐年增加,九成企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息溝通。與此同時(shí),信息傳輸、軟件和信息技術(shù)的服務(wù)業(yè)總產(chǎn)值在所有行業(yè)中的增速也最快。百辰公司是業(yè)界知名產(chǎn)品銷(xiāo)售代理商及認(rèn)證技術(shù)服務(wù)商,在外部面臨行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)同時(shí)也面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn),內(nèi)部面臨服務(wù)理念的缺失和運(yùn)營(yíng)能力的不足。百辰公司處于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型期,實(shí)時(shí)優(yōu)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略,才能讓公司取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。本文以百辰公司服務(wù)為研究對(duì)象,在梳理了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)理論后,分析了百辰公司服務(wù)的環(huán)境及公司營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀,運(yùn)用SWOT工具,分析了百辰公司外部面臨的機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)及內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。通過(guò)公司內(nèi)外部的調(diào)研,識(shí)別了公司當(dāng)前服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題,歸納為如下幾方面:服務(wù)類(lèi)型單一、品牌價(jià)值體現(xiàn)不明顯;服務(wù)渠道分散;定價(jià)機(jī)制不靈活、沒(méi)有針對(duì)細(xì)分群體;缺乏溝通能力、沒(méi)有實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷(xiāo)。進(jìn)而剖析了產(chǎn)生問(wèn)題的原因,然后從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)7PS的角度詳細(xì)描述和分析了IT產(chǎn)品/服務(wù)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)特性。最后,提出了針對(duì)性的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略:在戰(zhàn)略層面充分理解客戶(hù)需求進(jìn)行合理定位;在戰(zhàn)術(shù)層面突出核心服務(wù)產(chǎn)品、建立品牌服務(wù)產(chǎn)品分層...

【文章頁(yè)數(shù)】：61 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 國(guó)外文獻(xiàn)綜述
        1.2.2 國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述
    1.3 研究?jī)?nèi)容與研究思路
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究思路
第2章 百辰公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
    2.1 百辰公司總體概況
        2.1.1 百辰公司簡(jiǎn)介
        2.1.2 百辰公司轉(zhuǎn)型期戰(zhàn)略
    2.2 百辰公司發(fā)展的環(huán)境分析
        2.2.1 宏觀環(huán)境分析
        2.2.2 微觀環(huán)境分析
    2.3 百辰公司服務(wù)的SWOT分析
        2.3.1 優(yōu)勢(shì)-機(jī)會(huì)SO分析
        2.3.2 劣勢(shì)-機(jī)會(huì)WO分析
        2.3.3 優(yōu)勢(shì)-威脅ST分析
        2.3.4 劣勢(shì)-威脅WT分析
    2.4 百辰公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析
    2.5 本章小結(jié)
第3章 百辰公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題及成因分析
    3.1 百辰公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
        3.1.1 附加服務(wù)產(chǎn)品有待優(yōu)化
        3.1.2 渠道傳遞能力不足
        3.1.3 定價(jià)方案設(shè)計(jì)欠缺
        3.1.4 營(yíng)銷(xiāo)溝通方式需整合
        3.1.5 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程難以控制
        3.1.6 有形環(huán)境展示空間有限
        3.1.7 服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員專(zhuān)業(yè)技能有待提升
    3.2 問(wèn)題的原因分析
        3.2.1 公司與客戶(hù)之間的認(rèn)知差距
        3.2.2 內(nèi)部部門(mén)間的標(biāo)準(zhǔn)差距
        3.2.3 服務(wù)人員的割接差距
        3.2.4 公司與客戶(hù)間的承諾差距
        3.2.5 客戶(hù)感知的質(zhì)量差距
    3.3 本章小結(jié)
第4章 百辰公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化及保障措施
    4.1 百辰公司市場(chǎng)定位研究
        4.1.1 充分理解客戶(hù)需求
        4.1.2 開(kāi)展有效的市場(chǎng)細(xì)分
        4.1.3 聚焦服務(wù)市場(chǎng)
        4.1.4 合理定位
    4.2 百辰公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策略
        4.2.1 優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品
        4.2.2 強(qiáng)化渠道增值
        4.2.3 制定合理定價(jià)機(jī)制
        4.2.4 整合營(yíng)銷(xiāo)溝通組合
        4.2.5 培養(yǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型人才
        4.2.6 完善過(guò)程管理
        4.2.7 塑造有形環(huán)境
    4.3 百辰公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施的保障
        4.3.1 建立合伙人制度
        4.3.2 人力資源保障
        4.3.3 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制
    4.4 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
后記
個(gè)人簡(jiǎn)歷



本文編號(hào)：3806693