隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的日漸興起,企業(yè)與用戶的關(guān)系慢慢呈現(xiàn)新的形態(tài)。在移動電商的時代背景下,傳統(tǒng)電子商務(wù)模式也在發(fā)生著巨大變化。作為國內(nèi)首家用互聯(lián)網(wǎng)思維成功運作品牌社群的企業(yè),小米公司在社群營銷運作模式上具有借鑒意義。本文基于對小米公司的案例研究,從社群營銷的角度來分析及總結(jié)小米公司的成功經(jīng)驗,對小米公司如何在激烈競爭的電商市場中不斷創(chuàng)造奇跡及其在移動電商時代獨創(chuàng)的社群營銷運作模式進(jìn)行探討分析,為社群營銷運作及在互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展和應(yīng)用提供參考和建議。本文采用案例分析法,通過對小米公司的案例進(jìn)行研究,從顧客關(guān)系管理的視角來分析及總結(jié)小米公司的社群營銷模式,對小米公司如何在競爭激烈的電商市場中不斷創(chuàng)造銷售奇跡及其在移動電商時代獨具特色的品牌社群運作模式進(jìn)行探討分析,總結(jié)出社群營銷的影響因素,并提煉出社群營銷影響因素模型,為其他企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展提供參考及建議。創(chuàng)新地提出社群營銷影響因素的三維模型并分析具有示范性作用的社群營銷運作模式,希望能為其他企業(yè)在重新建立并維護(hù)與客戶的關(guān)系提供可供參考的意見。本文基于客戶關(guān)系管理的視角來研究社群營銷這一新型營銷模式,同時也能夠使企業(yè)更好地理解社群對于... 

【文章來源】：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)北京市

【文章頁數(shù)】：64 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

017年第四季度手機(jī)市場份額主要占有率

3.3.2 親身體驗活動并傳播社群文化每個品牌社群都有著自己獨特的社群文化，而品牌社群內(nèi)部的信息傳播大多是集中在自身社群范圍內(nèi)，社群用戶不會在社群以外空間或區(qū)域來傳遞信息。所以，若想要做到社群文化能夠更大面積的傳播，必須充分利用企業(yè)自身品牌社群用戶的力量。企業(yè)可以通過組織適合企業(yè)社群文化的社群活動，號召并鼓勵社群用戶積極參加到活動中來。在多次這樣的實踐活動中，既讓社群成員增加了對社群文化認(rèn)可和贊同；也讓社群用戶在參加社群活動的同時為企業(yè)傳播了社群文化。小米公司每間隔一段時間，都會號召社群成員參加愛心公益行活動，通過組織社群成員幫助那些社會上需要幫助的貧困群體。每期愛心公益行活動都會有一批賦有愛心和社會責(zé)任心的社群成員積極參加，社群公益活動的內(nèi)容包含捐贈一些衣服和生活必需品、閑置物品義賣、環(huán)�；顒拥耐茝V宣傳等。小米社群定期開展公益行動，一方面給公眾傳達(dá)了自身的企業(yè)文化，企業(yè)的經(jīng)營目的不只是賺取利潤，還有一定的社會責(zé)任。另一方面，公益行活動使小米社區(qū)組織的活動增添了更多的人文關(guān)懷色彩，用企業(yè)的實際活動傳播了社群文化。如圖所示：

第 4 章 小米公司查人數(shù) 39.6%，30-39 歲人群占參與調(diào)查人數(shù)的 43.5%,論壇中小米用戶的年齡呈現(xiàn)出年輕化的特點。他們追求品質(zhì)生活，產(chǎn)品；喜歡表現(xiàn)出個性化的一面，熱愛運動和電影；但他們同意向別人表達(dá)自己的生活態(tài)度，如下圖所示：

【參考文獻(xiàn)】：
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本文編號：3264179