隨著制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的逐漸深入,制造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念正由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)導(dǎo)向。將服務(wù)導(dǎo)向劃分為戰(zhàn)略層服務(wù)導(dǎo)向、組織層服務(wù)導(dǎo)向和員工層服務(wù)導(dǎo)向,分析了各層次服務(wù)導(dǎo)向的內(nèi)涵及外延,建立了以服務(wù)導(dǎo)向?yàn)樽宰兞�、服�?wù)創(chuàng)新為中介變量、服務(wù)價(jià)值為因變量以及競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度為調(diào)節(jié)變量的理論模型。同時(shí),以組織市場(chǎng)（B2B）作為研究背景,面向制造企業(yè)的管理者收集數(shù)據(jù),對(duì)提出的理論模型進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。研究結(jié)果表明:各層次的服務(wù)導(dǎo)向之間存在顯著相關(guān)性,且對(duì)服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)價(jià)值具有積極影響,競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度在員工層服務(wù)導(dǎo)向與服務(wù)價(jià)值之間起正向調(diào)節(jié)作用。因此,構(gòu)建多層次的服務(wù)導(dǎo)向體系是制造企業(yè)推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值并構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑。 

【文章來(lái)源】：技術(shù)經(jīng)濟(jì). 2020,39(01)北大核心CSSCI

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本文的理論模型

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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