在國家“十二五”時期,確立了“以信息化帶動工業(yè)化”的新型工業(yè)企業(yè)發(fā)展道路,信息化建設(shè)已經(jīng)成為了企業(yè)科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)和根本。隨著信息化建設(shè)的不斷深入,煙草行業(yè)建設(shè)的信息系統(tǒng)也逐漸增多,面對越來越多的信息系統(tǒng),如何用好、管好信息系統(tǒng),發(fā)揮信息系統(tǒng)的最大效能是煙草企業(yè)需要解決的重要問題。信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（Information Technology Infrastructure Library,簡稱ITIL）作為國際認可的基于流程的IT服務(wù)管理方法,被廣泛認為是IT服務(wù)管理的最佳實踐的集合。IT與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系是一種服務(wù)關(guān)系,IT管理以服務(wù)的形式確保業(yè)務(wù)順利運行。本文通過對漢中卷煙廠信息系統(tǒng)運維現(xiàn)狀的調(diào)研,總結(jié)了該企業(yè)存在沒有合適的運維服務(wù)管理體系、流程不清晰、組織結(jié)構(gòu)存在弊端等問題。本文以ITIL作為理論指導(dǎo),設(shè)計了符合漢中卷煙廠的IT運維管理體系,建立了運維服務(wù)臺、設(shè)計了事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理流程,并根據(jù)分析各個流程的目標,確定了相應(yīng)的績效指標;設(shè)計了IT運維組織的結(jié)構(gòu),將信息部門從原有的掛靠式變?yōu)楠毩⒌呢熑尾块T,建立了運維組,并結(jié)合運維流程的主要活動,設(shè)立了相... 

【文章來源】：西北大學(xué)陜西省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

漢中卷煙廠IT相關(guān)在職員工職稱、學(xué)歷、年齡統(tǒng)計情況

結(jié)合 IT 服務(wù)管理體系建設(shè)原則及系統(tǒng)、人員、軟硬件環(huán)境三個方面總結(jié)的問題，歸納此次運維流程設(shè)計的基本原則是：（1）基礎(chǔ)性原則。所謂基礎(chǔ)性原則是指事件、配置、問題、發(fā)布和變更管理工作都要求將上述基本流程完整的納入其中，避免流程的不完整性。（2）最簡化原則。按照目前運維的實際能力和人員配比情況，使用最精簡的處理流程將管理鏈條形成閉環(huán)。（3）可擴充原則。面對后續(xù) ITIL 實施的長遠規(guī)劃，所有的流程具有可擴充性，能夠根據(jù)運維資源的投入情況擴展流程鏈條。（4）逐步實施原則。ITIL 實施是需要一些基本前提的，漢中卷煙廠的信息系統(tǒng)運維工作實際上處于比較初級的階段，工廠的 IT 服務(wù)理念尚未建立，特別是對于如何將業(yè)務(wù)的需要轉(zhuǎn)化為 IT 需求尚不能準確表述，對于資源的投入和成本計算也非常困難，因而采取漸進式的實施方式比較適合目前的管理現(xiàn)狀。ITIL 逐步實施是一個漸進過程，這一過程包括下圖所示的三個階段：

【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于ITIL的煙草企業(yè)信息化運維管理模式應(yīng)用研究[J]. 蔣一翔,徐培富,徐琦,黎勇,王文娟,張珣.  信息系統(tǒng)工程. 2015(07)
[2]基于ITIL的常德煙草機械IT運維管理平臺[J]. 潘曉霞,周亮彪.  電腦編程技巧與維護. 2015(08)
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[4]重慶煙草服務(wù)型IT運維管理實踐[J]. 宋海燕.  重慶與世界(學(xué)術(shù)版). 2013(12)
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[6]IT服務(wù)管理研究述評及未來展望[J]. 張亞軍,張金隆,陳江濤.  情報雜志. 2013(06)
[7]卷煙工業(yè)企業(yè)ERP系統(tǒng)運維體系設(shè)計與實現(xiàn)[J]. 李林春.  制造業(yè)自動化. 2013(10)
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[9]構(gòu)建煙草行業(yè)IT服務(wù)管理體系要點分析[J]. 朱海峰,葉鋼.  科技傳播. 2011(07)
[10]ITIL視野下煙草企業(yè)IT運維管理機制的探析[J]. 張鐵,王森,黃國祥.  現(xiàn)代商業(yè). 2010(29)

碩士論文
[1]基于ITIL的IT運維管理體系應(yīng)用研究[D]. 于科.西安建筑科技大學(xué) 2014
[2]長沙卷煙廠基于ITIL架構(gòu)的IT運維管理的研究[D]. 劉暢.中南大學(xué) 2013
[3]云計算應(yīng)用對M公司IT運維服務(wù)管理影響的診斷分析[D]. 戴中華.華南理工大學(xué) 2012
[4]適合于中小型企業(yè)的修正ITIL模型[D]. 施竹君.上海交通大學(xué) 2010
[5]ITIL管理理論在IT運維服務(wù)中的應(yīng)用[D]. 周宇潔.上海交通大學(xué) 2010
[6]電子政務(wù)集中運維管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[D]. 由凡.北京郵電大學(xué) 2009
[7]基于ITIL的高校IT服務(wù)管理模型的研究與實現(xiàn)[D]. 李梅.國防科學(xué)技術(shù)大學(xué) 2009



本文編號：2952098