在國(guó)家“十二五”時(shí)期,確立了“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的新型工業(yè)企業(yè)發(fā)展道路,信息化建設(shè)已經(jīng)成為了企業(yè)科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)和根本。隨著信息化建設(shè)的不斷深入,煙草行業(yè)建設(shè)的信息系統(tǒng)也逐漸增多,面對(duì)越來(lái)越多的信息系統(tǒng),如何用好、管好信息系統(tǒng),發(fā)揮信息系統(tǒng)的最大效能是煙草企業(yè)需要解決的重要問題。信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)（Information Technology Infrastructure Library,簡(jiǎn)稱ITIL）作為國(guó)際認(rèn)可的基于流程的IT服務(wù)管理方法,被廣泛認(rèn)為是IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐的集合。IT與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系是一種服務(wù)關(guān)系,IT管理以服務(wù)的形式確保業(yè)務(wù)順利運(yùn)行。本文通過(guò)對(duì)漢中卷煙廠信息系統(tǒng)運(yùn)維現(xiàn)狀的調(diào)研,總結(jié)了該企業(yè)存在沒有合適的運(yùn)維服務(wù)管理體系、流程不清晰、組織結(jié)構(gòu)存在弊端等問題。本文以ITIL作為理論指導(dǎo),設(shè)計(jì)了符合漢中卷煙廠的IT運(yùn)維管理體系,建立了運(yùn)維服務(wù)臺(tái)、設(shè)計(jì)了事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理流程,并根據(jù)分析各個(gè)流程的目標(biāo),確定了相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo);設(shè)計(jì)了IT運(yùn)維組織的結(jié)構(gòu),將信息部門從原有的掛靠式變?yōu)楠?dú)立的責(zé)任部門,建立了運(yùn)維組,并結(jié)合運(yùn)維流程的主要活動(dòng),設(shè)立了相... 

【文章來(lái)源】：西北大學(xué)陜西省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：62 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

漢中卷煙廠IT相關(guān)在職員工職稱、學(xué)歷、年齡統(tǒng)計(jì)情況

結(jié)合 IT 服務(wù)管理體系建設(shè)原則及系統(tǒng)、人員、軟硬件環(huán)境三個(gè)方面總結(jié)的問題，歸納此次運(yùn)維流程設(shè)計(jì)的基本原則是：（1）基礎(chǔ)性原則。所謂基礎(chǔ)性原則是指事件、配置、問題、發(fā)布和變更管理工作都要求將上述基本流程完整的納入其中，避免流程的不完整性。（2）最簡(jiǎn)化原則。按照目前運(yùn)維的實(shí)際能力和人員配比情況，使用最精簡(jiǎn)的處理流程將管理鏈條形成閉環(huán)。（3）可擴(kuò)充原則。面對(duì)后續(xù) ITIL 實(shí)施的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，所有的流程具有可擴(kuò)充性，能夠根據(jù)運(yùn)維資源的投入情況擴(kuò)展流程鏈條。（4）逐步實(shí)施原則。ITIL 實(shí)施是需要一些基本前提的，漢中卷煙廠的信息系統(tǒng)運(yùn)維工作實(shí)際上處于比較初級(jí)的階段，工廠的 IT 服務(wù)理念尚未建立，特別是對(duì)于如何將業(yè)務(wù)的需要轉(zhuǎn)化為 IT 需求尚不能準(zhǔn)確表述，對(duì)于資源的投入和成本計(jì)算也非常困難，因而采取漸進(jìn)式的實(shí)施方式比較適合目前的管理現(xiàn)狀。ITIL 逐步實(shí)施是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程，這一過(guò)程包括下圖所示的三個(gè)階段：

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于ITIL的煙草企業(yè)信息化運(yùn)維管理模式應(yīng)用研究[J]. 蔣一翔,徐培富,徐琦,黎勇,王文娟,張珣.  信息系統(tǒng)工程. 2015(07)
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碩士論文
[1]基于ITIL的IT運(yùn)維管理體系應(yīng)用研究[D]. 于科.西安建筑科技大學(xué) 2014
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[3]云計(jì)算應(yīng)用對(duì)M公司IT運(yùn)維服務(wù)管理影響的診斷分析[D]. 戴中華.華南理工大學(xué) 2012
[4]適合于中小型企業(yè)的修正ITIL模型[D]. 施竹君.上海交通大學(xué) 2010
[5]ITIL管理理論在IT運(yùn)維服務(wù)中的應(yīng)用[D]. 周宇潔.上海交通大學(xué) 2010
[6]電子政務(wù)集中運(yùn)維管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 由凡.北京郵電大學(xué) 2009
[7]基于ITIL的高校IT服務(wù)管理模型的研究與實(shí)現(xiàn)[D]. 李梅.國(guó)防科學(xué)技術(shù)大學(xué) 2009



本文編號(hào)：2952098