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Z酒業(yè)經(jīng)銷公司服務(wù)差異化營銷研究

發(fā)布時間:2020-11-19 05:30
   我國酒類企業(yè)經(jīng)過2003—2012年發(fā)展的“黃金十年”之后,近些年受國家限制“三公消費”和消費者需求多元化因素的影響,發(fā)展緩慢,特別是對于經(jīng)銷企業(yè)來說,酒類經(jīng)銷企業(yè)是酒類產(chǎn)品流通的一個重要領(lǐng)域,曾經(jīng)是酒類產(chǎn)品到終端、到消費者的主要渠道,買賣差價的巨大利潤促使酒類經(jīng)銷企業(yè)繁榮壯大,但是隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,經(jīng)銷商的這種優(yōu)勢逐漸喪失,大量的酒類品牌繞開代理層,直接入駐B2C平臺,價格直接擺在消費者面前,給酒類經(jīng)銷商帶來了不小的沖擊。經(jīng)銷企業(yè)本質(zhì)上是屬于流通行業(yè),而流通行業(yè)本質(zhì)上也屬于服務(wù)業(yè),所以經(jīng)銷就是一種服務(wù),在這樣的定位指導下,國內(nèi)許多經(jīng)銷商慢慢開始向服務(wù)商轉(zhuǎn)變,做起了服務(wù)營銷。而怎樣在激烈的市場競爭中,脫穎而出,把經(jīng)銷服務(wù)做成品牌,就必須要采用差異化,差異化的服務(wù)營銷才能吸引更多的顧客,迅速樹立公司的品牌形象,鞏固自身市場并獲取利潤。酒類經(jīng)銷企業(yè)要想在新時代不被淘汰,就必須要重新厘定自己的經(jīng)營地位。本文以一家區(qū)域性酒類經(jīng)銷企業(yè)—Z酒業(yè)經(jīng)銷公司為研究對象,以現(xiàn)代服務(wù)營銷理論和差異化營銷理論為指導,利用顧客調(diào)查問卷,分析Z酒業(yè)經(jīng)銷公司服務(wù)營銷存在的問題,并分析產(chǎn)生的原因,運用消費者市場調(diào)查找出Z酒業(yè)經(jīng)銷公司發(fā)展的市場機遇、運用STP理論對Z酒業(yè)經(jīng)銷公司服務(wù)對象進行市場細分、定位。最后,通過SWOT分析方法,找出Z酒業(yè)經(jīng)銷公司實施差異化服務(wù)營銷的依據(jù),并嘗試提出差異化的服務(wù)營銷策略,以及保障此策略順利實施的條件。本文對Z酒業(yè)經(jīng)銷公司服務(wù)品牌進行了差異化定位,然后利用服務(wù)營銷7P理論,從服務(wù)品牌、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)渠道、服務(wù)過程、服務(wù)人員、服務(wù)推廣、服務(wù)展示等方面提出服務(wù)差異化營銷的具體策略,以求為廣大酒類經(jīng)銷企業(yè)解決服務(wù)營銷問題提供參考。
【學位單位】:揚州大學
【學位級別】:碩士
【學位年份】:2018
【中圖分類】:F274;F426.82
【部分圖文】:

對比圖,消費者,對比圖,占比


■農(nóng)村居民比例■城市居民比例??圖4-1消費者飲酒頻次對比圖??從表4-1,圖4-2可知,城市居民和農(nóng)村居民飲酒習慣上是有區(qū)別的,城市居民中偶爾??飲酒占比較高,達52.44%,其次是經(jīng)常喝,占比32.32%,每日飲酒和不飲酒占比較小,??而農(nóng)村居民中,經(jīng)常喝和每日喝的占比較高,分別為:45.04%、24.43%,其次是不飲酒占??比23.66%,偶爾飲酒占比6.87%,可以看出,農(nóng)村居民要么不飲酒,如果飲酒,就會經(jīng)常??飲酒。(注:偶爾喝標準為每月1-2次,經(jīng)常喝標準為每周1-2次)??②消費者經(jīng)常飲用的酒類商品??由圖4-2可知,農(nóng)村居民消費者中,有34.35%的消費者經(jīng)常飲用白酒、其次是啤酒占??16.79%、保健酒和藥酒類占6.87%,葡萄酒類占6.11%,預調(diào)酒(雞尾酒)占5.34°/。,果??露酒占4.58%,黃酒類占2.29%,在城市消費者中,消費者飲酒品種占比由高到低分別是??0酒類占28.66%、葡萄酒類占25%

對比圖,城市居民,農(nóng)村居民,占比


?每日喝??■農(nóng)村居民比例■城市居民比例??圖4-1消費者飲酒頻次對比圖??從表4-1,圖4-2可知,城市居民和農(nóng)村居民飲酒習慣上是有區(qū)別的,城市居民中偶爾??飲酒占比較高,達52.44%,其次是經(jīng)常喝,占比32.32%,每日飲酒和不飲酒占比較小,??而農(nóng)村居民中,經(jīng)常喝和每日喝的占比較高,分別為:45.04%、24.43%,其次是不飲酒占??比23.66%,偶爾飲酒占比6.87%,可以看出,農(nóng)村居民要么不飲酒,如果飲酒,就會經(jīng)常??飲酒。(注:偶爾喝標準為每月1-2次,經(jīng)常喝標準為每周1-2次)??②消費者經(jīng)常飲用的酒類商品??由圖4-2可知,農(nóng)村居民消費者中,有34.35%的消費者經(jīng)常飲用白酒、其次是啤酒占??16.79%、保健酒和藥酒類占6.87%,葡萄酒類占6.11%,預調(diào)酒(雞尾酒)占5.34°/。,果??露酒占4.58%

對比圖,消費者,因素,農(nóng)村居民


?每日喝??■農(nóng)村居民比例■城市居民比例??圖4-1消費者飲酒頻次對比圖??從表4-1,圖4-2可知,城市居民和農(nóng)村居民飲酒習慣上是有區(qū)別的,城市居民中偶爾??飲酒占比較高,達52.44%,其次是經(jīng)常喝,占比32.32%,每日飲酒和不飲酒占比較小,??而農(nóng)村居民中,經(jīng)常喝和每日喝的占比較高,分別為:45.04%、24.43%,其次是不飲酒占??比23.66%,偶爾飲酒占比6.87%,可以看出,農(nóng)村居民要么不飲酒,如果飲酒,就會經(jīng)常??飲酒。(注:偶爾喝標準為每月1-2次,經(jīng)常喝標準為每周1-2次)??②消費者經(jīng)常飲用的酒類商品??由圖4-2可知,農(nóng)村居民消費者中,有34.35%的消費者經(jīng)常飲用白酒、其次是啤酒占??16.79%、保健酒和藥酒類占6.87%,葡萄酒類占6.11%,預調(diào)酒(雞尾酒)占5.34°/。,果??露酒占4.58%
【參考文獻】

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本文編號:2889770

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