我國酒類企業(yè)經(jīng)過2003—2012年發(fā)展的“黃金十年”之后,近些年受國家限制“三公消費(fèi)”和消費(fèi)者需求多元化因素的影響,發(fā)展緩慢,特別是對于經(jīng)銷企業(yè)來說,酒類經(jīng)銷企業(yè)是酒類產(chǎn)品流通的一個重要領(lǐng)域,曾經(jīng)是酒類產(chǎn)品到終端、到消費(fèi)者的主要渠道,買賣差價的巨大利潤促使酒類經(jīng)銷企業(yè)繁榮壯大,但是隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,經(jīng)銷商的這種優(yōu)勢逐漸喪失,大量的酒類品牌繞開代理層,直接入駐B2C平臺,價格直接擺在消費(fèi)者面前,給酒類經(jīng)銷商帶來了不小的沖擊。經(jīng)銷企業(yè)本質(zhì)上是屬于流通行業(yè),而流通行業(yè)本質(zhì)上也屬于服務(wù)業(yè),所以經(jīng)銷就是一種服務(wù),在這樣的定位指導(dǎo)下,國內(nèi)許多經(jīng)銷商慢慢開始向服務(wù)商轉(zhuǎn)變,做起了服務(wù)營銷。而怎樣在激烈的市場競爭中,脫穎而出,把經(jīng)銷服務(wù)做成品牌,就必須要采用差異化,差異化的服務(wù)營銷才能吸引更多的顧客,迅速樹立公司的品牌形象,鞏固自身市場并獲取利潤。酒類經(jīng)銷企業(yè)要想在新時代不被淘汰,就必須要重新厘定自己的經(jīng)營地位。本文以一家區(qū)域性酒類經(jīng)銷企業(yè)—Z酒業(yè)經(jīng)銷公司為研究對象,以現(xiàn)代服務(wù)營銷理論和差異化營銷理論為指導(dǎo),利用顧客調(diào)查問卷,分析Z酒業(yè)經(jīng)銷公司服務(wù)營銷存在的問題,并分析產(chǎn)生的原因,運(yùn)用消費(fèi)者市場調(diào)查找出Z酒業(yè)經(jīng)銷公司發(fā)展的市場機(jī)遇、運(yùn)用STP理論對Z酒業(yè)經(jīng)銷公司服務(wù)對象進(jìn)行市場細(xì)分、定位。最后,通過SWOT分析方法,找出Z酒業(yè)經(jīng)銷公司實(shí)施差異化服務(wù)營銷的依據(jù),并嘗試提出差異化的服務(wù)營銷策略,以及保障此策略順利實(shí)施的條件。本文對Z酒業(yè)經(jīng)銷公司服務(wù)品牌進(jìn)行了差異化定位,然后利用服務(wù)營銷7P理論,從服務(wù)品牌、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)渠道、服務(wù)過程、服務(wù)人員、服務(wù)推廣、服務(wù)展示等方面提出服務(wù)差異化營銷的具體策略,以求為廣大酒類經(jīng)銷企業(yè)解決服務(wù)營銷問題提供參考。
【學(xué)位單位】：揚(yáng)州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F274;F426.82
【部分圖文】：

■農(nóng)村居民比例■城市居民比例??圖４－１消費(fèi)者飲酒頻次對比圖??從表４－１，圖４－２可知，城市居民和農(nóng)村居民飲酒習(xí)慣上是有區(qū)別的，城市居民中偶爾??飲酒占比較高，達(dá)５２．４４％，其次是經(jīng)常喝，占比３２．３２％，每日飲酒和不飲酒占比較小，??而農(nóng)村居民中，經(jīng)常喝和每日喝的占比較高，分別為：４５．０４％、２４．４３％，其次是不飲酒占??比２３．６６％，偶爾飲酒占比６．８７％，可以看出，農(nóng)村居民要么不飲酒，如果飲酒，就會經(jīng)常??飲酒。（注：偶爾喝標(biāo)準(zhǔn)為每月１－２次，經(jīng)常喝標(biāo)準(zhǔn)為每周１－２次）??②消費(fèi)者經(jīng)常飲用的酒類商品??由圖４－２可知，農(nóng)村居民消費(fèi)者中，有３４．３５％的消費(fèi)者經(jīng)常飲用白酒、其次是啤酒占??１６．７９％、保健酒和藥酒類占６．８７％，葡萄酒類占６．１１％，預(yù)調(diào)酒（雞尾酒）占５．３４°／。，果??露酒占４．５８％，黃酒類占２．２９％，在城市消費(fèi)者中，消費(fèi)者飲酒品種占比由高到低分別是??０酒類占２８．６６％、葡萄酒類占２５％

?每日喝??■農(nóng)村居民比例■城市居民比例??圖４－１消費(fèi)者飲酒頻次對比圖??從表４－１，圖４－２可知，城市居民和農(nóng)村居民飲酒習(xí)慣上是有區(qū)別的，城市居民中偶爾??飲酒占比較高，達(dá)５２．４４％，其次是經(jīng)常喝，占比３２．３２％，每日飲酒和不飲酒占比較小，??而農(nóng)村居民中，經(jīng)常喝和每日喝的占比較高，分別為：４５．０４％、２４．４３％，其次是不飲酒占??比２３．６６％，偶爾飲酒占比６．８７％，可以看出，農(nóng)村居民要么不飲酒，如果飲酒，就會經(jīng)常??飲酒。（注：偶爾喝標(biāo)準(zhǔn)為每月１－２次，經(jīng)常喝標(biāo)準(zhǔn)為每周１－２次）??②消費(fèi)者經(jīng)常飲用的酒類商品??由圖４－２可知，農(nóng)村居民消費(fèi)者中，有３４．３５％的消費(fèi)者經(jīng)常飲用白酒、其次是啤酒占??１６．７９％、保健酒和藥酒類占６．８７％，葡萄酒類占６．１１％，預(yù)調(diào)酒（雞尾酒）占５．３４°／。，果??露酒占４．５８％

?每日喝??■農(nóng)村居民比例■城市居民比例??圖４－１消費(fèi)者飲酒頻次對比圖??從表４－１，圖４－２可知，城市居民和農(nóng)村居民飲酒習(xí)慣上是有區(qū)別的，城市居民中偶爾??飲酒占比較高，達(dá)５２．４４％，其次是經(jīng)常喝，占比３２．３２％，每日飲酒和不飲酒占比較小，??而農(nóng)村居民中，經(jīng)常喝和每日喝的占比較高，分別為：４５．０４％、２４．４３％，其次是不飲酒占??比２３．６６％，偶爾飲酒占比６．８７％，可以看出，農(nóng)村居民要么不飲酒，如果飲酒，就會經(jīng)常??飲酒。（注：偶爾喝標(biāo)準(zhǔn)為每月１－２次，經(jīng)常喝標(biāo)準(zhǔn)為每周１－２次）??②消費(fèi)者經(jīng)常飲用的酒類商品??由圖４－２可知，農(nóng)村居民消費(fèi)者中，有３４．３５％的消費(fèi)者經(jīng)常飲用白酒、其次是啤酒占??１６．７９％、保健酒和藥酒類占６．８７％，葡萄酒類占６．１１％，預(yù)調(diào)酒（雞尾酒）占５．３４°／。，果??露酒占４．５８％
【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2889770