【摘要】：運(yùn)用現(xiàn)代精細(xì)化管理替代粗放式的管理是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)形勢(shì)的變化的大勢(shì)所趨。實(shí)行精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、科學(xué)化和現(xiàn)代化，不斷將企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力及服務(wù)水平穩(wěn)步提高，從而擴(kuò)大電力市場(chǎng)，增加企業(yè)效益，最終實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。供電企業(yè)市場(chǎng)的占有率和效益的增長(zhǎng)受電力營(yíng)銷工作的影響，且直接影響著其生存與發(fā)展。要本著“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，要有適應(yīng)買方市場(chǎng)需要的新型電力營(yíng)銷理念。 本文是從對(duì)精細(xì)化管理的發(fā)展與運(yùn)用入手，來(lái)研究精細(xì)化管理在云南電網(wǎng)公司精細(xì)化管理對(duì)策，特別是在營(yíng)銷工作中的適用策略。通過(guò)對(duì)精細(xì)化理論與運(yùn)用的脈絡(luò)梳理與理解，發(fā)現(xiàn)從事研究、實(shí)施精細(xì)化管理的人士關(guān)注的重點(diǎn)是精細(xì)化管理的深入分析與提煉、精細(xì)化管理與企業(yè)統(tǒng)籌管理的結(jié)合等方面，而在精細(xì)化管理與電力這一特殊行業(yè)的運(yùn)用方面研究甚少，特別是在電力行業(yè)中運(yùn)用精細(xì)化管理思路提升營(yíng)銷工作成效的研究方面缺乏指導(dǎo)性，故本文就此方面進(jìn)行了初步研究分析。 結(jié)合云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷工作現(xiàn)狀及環(huán)境變化進(jìn)行分析，從廣義理解的營(yíng)銷4P理論角度分析歸納目前管理工作存在的問(wèn)題。在電力營(yíng)銷成效方面，存在市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、供電質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的不足；在電價(jià)與電費(fèi)機(jī)制方面，從電價(jià)機(jī)制、電費(fèi)回收方面進(jìn)行問(wèn)題分析；在供售電渠道上的問(wèn)題，包括輸電通道的制約導(dǎo)致發(fā)電側(cè)矛盾突出、供配電發(fā)展空間難預(yù)控、對(duì)終端的分析力度不夠、計(jì)量與支付渠道缺乏信息化的組合措施四個(gè)方面；在客戶溝通與認(rèn)可方面，用電業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、科技運(yùn)用推進(jìn)緩慢、客戶呼叫平臺(tái)需提升是制約充分溝通的重要因素。 針對(duì)云南電網(wǎng)公司存在的問(wèn)題就其對(duì)策進(jìn)行了初步研究，，共提出了八項(xiàng)策略。策略一，樹(shù)立良好企業(yè)形象，全員應(yīng)該具有憂患意識(shí)，不斷提升電能質(zhì)量，樹(shù)立良好營(yíng)銷服務(wù)形象，加強(qiáng)電力供求分析。策略二，靈活運(yùn)用價(jià)格政策，占據(jù)更大市場(chǎng)份額。包括大工業(yè)市場(chǎng)政策、拉大時(shí)段電價(jià)差、健全時(shí)段優(yōu)惠、完善電力市場(chǎng)的細(xì)分原則、占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)、采用有效手段保證電費(fèi)回收等措施。策略三，通過(guò)增加電能使用率、加強(qiáng)需求側(cè)管理、細(xì)分用電市場(chǎng)手段積極開(kāi)拓用電市場(chǎng)。策略四，建立精細(xì)化的保障體系，包括組織結(jié)構(gòu)、操作標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)控管理。策略五，優(yōu)化工作流程、細(xì)化工作、細(xì)化職責(zé)、明確崗位職責(zé)。策略五，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理信息化。具體做法有完善“精細(xì)化”的信息管理平臺(tái)、加強(qiáng)智能業(yè)務(wù)終端建設(shè)、開(kāi)發(fā)智能計(jì)量系統(tǒng)、自動(dòng)抄表、電量比對(duì)的運(yùn)用與升級(jí)、推進(jìn)營(yíng)配信息集成等。策略七，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。提升電力企業(yè)的售后管理水平、積極協(xié)調(diào)良好地服務(wù)關(guān)系、建立急修和服務(wù)融合的“客戶問(wèn)題解決中心”、服務(wù)方法個(gè)性化、現(xiàn)代化與專業(yè)化。策略八，開(kāi)展績(jī)效管理，加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。
【學(xué)位授予單位】：云南財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F272;F426.61

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2583915