【摘要】：隨著我國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善,網(wǎng)絡(luò)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)不斷滲透,我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展,電子商務(wù)迅猛崛起,對(duì)家電企業(yè)營銷渠道甚至是運(yùn)營模式都產(chǎn)生重大影響。電子商務(wù)渠道沒有中間層級(jí),家電企業(yè)可以跨過中間商直接和消費(fèi)者聯(lián)系,從而在凝聚顧客、信息服務(wù)、品牌與產(chǎn)品展示、價(jià)格等方面具有天然優(yōu)勢；而傳統(tǒng)家電營銷渠道在實(shí)物體驗(yàn)、物流配送安裝和售后服務(wù)等落地方面具有強(qiáng)大優(yōu)勢。因此,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要把電子商務(wù)渠道和傳統(tǒng)渠道進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,發(fā)揮其各自優(yōu)勢。然而在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,消費(fèi)者不再僅僅滿足于產(chǎn)品或服務(wù)在功能方面的效益,而對(duì)消費(fèi)過程中的體驗(yàn)表現(xiàn)出越來越多、越來越強(qiáng)的需求。因此企業(yè)要形成以滿足顧客需求和提升顧客體驗(yàn)為核心的營銷渠道體系。 本文從消費(fèi)者體驗(yàn)角度對(duì)家電企業(yè)營銷渠道構(gòu)建影響因素進(jìn)行探索,通過對(duì)家電市場傳統(tǒng)渠道和電子商務(wù)渠道消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查問卷,問卷采用Likert五分量表,得出各因素對(duì)兩種渠道用戶體驗(yàn)影響的重要程度,結(jié)合電子商務(wù)營銷渠道和傳統(tǒng)營銷渠道特點(diǎn)提出全流程用戶體驗(yàn)虛實(shí)融合的家電營銷渠道。最后,對(duì)家電企業(yè)在構(gòu)建營銷渠道及如何構(gòu)建全流程用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的營銷渠道方面提出對(duì)策建議。
[Abstract]:With the continuous improvement of China's Internet infrastructure and the continuous infiltration of the network into the real economy, the rapid development of China's Internet economy and the rapid rise of e-commerce have a great impact on the marketing channels and even operation modes of household appliances enterprises. There is no intermediate level of e-commerce channels, household appliance enterprises can cross the intermediary and directly contact with consumers, thus in the cohesion of customers, information services, brand and product display, price and other aspects of natural advantages, while the traditional household appliances marketing channels in physical experience, logistics distribution and installation and after-sales service and other aspects of landing advantages. Therefore, in the Internet era, it is necessary to combine e-commerce channels with traditional channels organically and give full play to their respective advantages. However, in the era of experience economy, consumers are no longer only satisfied with the functional benefits of products or services, but show more and stronger demand for the experience in the process of consumption. Therefore, enterprises should form a marketing channel system to meet customer needs and enhance customer experience. This paper explores the influencing factors of marketing channel construction in household appliance enterprises from the perspective of consumer experience. Through the questionnaire of traditional channels and e-commerce channel consumers in household electrical appliances market, the questionnaire adopts Likert quartile scale, and obtains the importance of each factor on the user experience of the two channels. Combined with the characteristics of e-commerce marketing channels and traditional marketing channels, this paper puts forward the household appliance marketing channels with the integration of virtual and realistic user experience in the whole process. Finally, the paper puts forward some countermeasures and suggestions on how to construct the marketing channel and how to construct the marketing channel driven by the whole process user experience.
【學(xué)位授予單位】：青島大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F274;F426.471;F724.6

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 劉建新;孫明貴;;顧客體驗(yàn)的形成機(jī)理與體驗(yàn)營銷[J];財(cái)經(jīng)論叢(浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào));2006年03期

2 劉鳳軍,雷丙寅,王艷霞;體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)需求及營銷戰(zhàn)略[J];中國工業(yè)經(jīng)濟(jì);2002年08期

3 王龍;錢旭潮;;體驗(yàn)內(nèi)涵的界定與體驗(yàn)營銷策略研究[J];華中科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2007年05期

4 郭紅麗;;客戶體驗(yàn)維度識(shí)別的實(shí)證研究——以電信行業(yè)為例[J];管理科學(xué);2006年01期

5 信玉紅,韓城;論企業(yè)集團(tuán)的虛實(shí)結(jié)合式發(fā)展策略[J];經(jīng)濟(jì)縱橫;2004年11期

6 溫韜;侯鐵珊;;大型百貨商場顧客體驗(yàn)影響因素的實(shí)證研究[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理;2006年12期

7 陳建勛;顧客體驗(yàn)的多層次性及延長其生命周期的戰(zhàn)略選擇[J];統(tǒng)計(jì)與決策;2005年12期

8 韓大延;王宗光;;線下體驗(yàn)線上銷售——蘇寧B2C狂想曲[J];現(xiàn)代商業(yè);2012年06期

9 那琳;沙艷榮;周麗;;電子商務(wù)時(shí)代家電企業(yè)的適應(yīng)性策略研究[J];中國商貿(mào);2010年17期

10 黃本新;伍燕青;;B2C電子商務(wù)的SWOT分析及戰(zhàn)略選擇[J];職業(yè)圈;2007年08期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前6條

1 郭培;我國家電營銷渠道的變遷分析與優(yōu)化研究[D];武漢理工大學(xué);2005年

2 胡春民;中國家電營銷渠道構(gòu)建研究[D];北京郵電大學(xué);2007年

3 王寶玲;中國家電行業(yè)營銷渠道扁平化研究[D];山東大學(xué);2008年

4 李老虎;廣東WH電器有限公司渠道策略研究[D];西南交通大學(xué);2010年

5 陳偉;長虹發(fā)展方向戰(zhàn)略探索[D];西南交通大學(xué);2009年

6 徐瑩;B2C服裝市場的顧客體驗(yàn)影響因素實(shí)證研究[D];青島大學(xué);2012年

，

本文編號(hào)：2505804