【摘要】：現(xiàn)今,手機行業(yè)在國內(nèi)快速發(fā)展,到2012年第三季度,中國手機生產(chǎn)出貨總量已占世界總量的20%,手機產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)IT行業(yè)所占的比重越來越大,但隨著手機價格的整體下滑,企業(yè)的成本壓力越來越大,手機行業(yè)的競爭也愈加激烈。那么怎樣才能在滿足市場需求的同時,留住更多的客戶,為公司帶來豐厚的利潤呢?眾多手機方案設(shè)計公司在競爭中勝出的一個關(guān)鍵因素是做好客戶項目管理。 本文以典型的手機設(shè)計行業(yè)客戶項目管理工作作為切入點,參考了IT行業(yè)的多種管理,營銷理論,對手機設(shè)計行業(yè)客戶項目管理的工作進行分析,優(yōu)化,旨在更好的服務(wù)客戶并在激烈的市場競爭中獲取更多的收益。 客戶項目管理工作是連接公司與客戶端的一個重要窗口,有效的客戶項目管理工作不僅可以成功的介紹公司的產(chǎn)品,還可以有效的推動后續(xù)項目的開展,保證客戶新產(chǎn)品的順利上市。同時,有效的客戶項目管理工作還可以獲得客戶對公司的認可,引導(dǎo)客戶的潛在需求,從而取得更多的市場機會。在市場競爭越來越激烈的今天,通過有效的客戶項目管理來取得客戶的信任,保證項目的成功,成為眾多手機設(shè)計公司普遍使用且非常重要的手段。 本文第一部分介紹了手機設(shè)計行業(yè)客戶項目管理的選題背景、研究內(nèi)容及意義。第二部分介紹了項目管理以及IT項目管理理論,研究了項目管理理論的發(fā)展以及常見的項目管理方法。第三部分描述了手機設(shè)計行業(yè)客戶的現(xiàn)狀以及客戶項目管理的普遍做法,結(jié)合客戶關(guān)系管理,關(guān)系營銷,絕對優(yōu)勢理論,精細化管理等理論,針對客戶項目運作中出現(xiàn)的問題做進一步研究分析,指出客戶項目管理在實際操作中存在的亟待改善之處。第四部分結(jié)合H公司的現(xiàn)狀,對客戶項目管理工作的問題點進行整改及優(yōu)化,并把優(yōu)化后的客戶項目管理策略應(yīng)用到實際管理案例中進一步深入分析,討論了實施后的效果并指出整改方案存在的局限性。第五部分指出手機設(shè)計行業(yè)后續(xù)發(fā)展的方向及需要重點關(guān)注之處。 本文的創(chuàng)新之處在于將項目管理理念與手機設(shè)計行業(yè)客戶項目管理實際工作相結(jié)合,深入研究業(yè)界已有的相關(guān)理論并指出其中的問題所在,把優(yōu)化方案應(yīng)用到實際工作案例中,通過反復(fù)驗證,歸納和整理而形成一套較為完善的手機設(shè)計行業(yè)客戶項目管理策略,以更好地為客戶提供個性化的服務(wù),切實提高客戶的滿意度和忠誠度,最終提高企業(yè)的利潤和整體競爭力。
[Abstract]:Nowadays, the mobile phone industry is developing rapidly in China. By the third quarter of 2012, the total volume of mobile phone production and shipment in China had already accounted for 20% of the world's total volume. The mobile phone industry accounted for an increasingly large proportion of the domestic IT industry, but with the overall decline in mobile phone prices, The cost pressure of the enterprise is more and more big, the competition of mobile phone industry is more and more intense. So how to meet the needs of the market at the same time, to retain more customers, for the company to bring fat profits? One of the key factors that many mobile phone design companies win in the competition is customer project management. Based on the typical customer project management in mobile phone design industry and referring to various management and marketing theories of IT industry, this paper analyzes and optimizes the customer project management in mobile phone design industry. In order to better serve customers and in the fierce market competition to obtain more revenue. Customer project management is an important window to connect the company with the client. Effective customer project management can not only successfully introduce the company's products, but also effectively promote the development of subsequent projects. To ensure the smooth listing of new products. At the same time, effective customer project management can also obtain customer recognition of the company, guide the potential needs of customers, thereby obtaining more market opportunities. In the increasingly fierce market competition, through effective customer project management to obtain customer trust and ensure the success of the project, it has become a widespread and very important means used by many mobile phone design companies. The first part of this paper introduces the background, research content and significance of customer project management in mobile phone design industry. The second part introduces project management and IT project management theory, studies the development of project management theory and common project management methods. The third part describes the current situation of mobile phone design industry customers and the general practice of customer project management, combined with customer relationship management, relationship marketing, absolute advantage theory, refined management theory, etc. This paper makes further research and analysis on the problems in customer project operation, and points out that customer project management needs to be improved in practice. The fourth part combines the present situation of H company, carries on the rectification and the optimization to the customer project management work question point, and applies the optimized customer project management strategy to the actual management case further in-depth analysis, This paper discusses the effect after implementation and points out the limitations of the rectification scheme. The fifth part points out the future development direction of mobile phone design industry and the key points that need to be paid attention to. The innovation of this paper is to combine the concept of project management with the practical work of customer project management in the mobile phone design industry, to deeply study the relevant theories in the industry and point out the problems, and apply the optimization scheme to the actual work cases. Through repeated verification, induction and collation, a set of more perfect customer project management strategy of mobile phone design industry is formed, in order to better provide personalized services for customers, and effectively improve customer satisfaction and loyalty. Ultimately, improve the profits and overall competitiveness of enterprises.
【學(xué)位授予單位】：復(fù)旦大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F426.63;F274

【共引文獻】

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本文編號：2238719