本文選題：營銷稽查 + 指標(biāo)體系�。� 參考：《華北電力大學(xué)》2013年碩士論文

【摘要】：我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)快速發(fā)展需要高度可靠的電力供應(yīng)作為保證,然而,由于季節(jié)或地域的因素,電力供需會(huì)出現(xiàn)緊張的情形。為提高顧客滿意度,確保供電安全與質(zhì)量,供電企業(yè)應(yīng)不斷調(diào)整和完善營銷管理模式,提升營銷工作質(zhì)量,加強(qiáng)電力營銷稽查工作。因此,建設(shè)集中、統(tǒng)一、精益、高效的營銷稽查監(jiān)控評(píng)價(jià)系統(tǒng),尤為重要和迫切。 本文首先對(duì)比分析了國內(nèi)外電力營銷稽查工作開展的現(xiàn)狀,分析了我國在營銷稽查工作的不足。然后將營銷稽查分為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價(jià)電費(fèi)管理、用電檢查、計(jì)量管理、供用電合同管理、客戶服務(wù)、線損管理等七個(gè)方面稽查工作,并進(jìn)一步梳理了各項(xiàng)稽查工作的主要子工作及其特征指標(biāo),在此基礎(chǔ)上建立了營銷稽查評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并且運(yùn)用層次分析法求得了各自的評(píng)價(jià)權(quán)重。最后,以山西電力公司為例,具體闡述營銷稽查指標(biāo)體系在監(jiān)控評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的作用,給出了監(jiān)控評(píng)價(jià)系統(tǒng)的主要架構(gòu),并對(duì)營銷稽查工作提出了一些改進(jìn)建議。 電力營銷稽查是電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制的主要組成部分,是電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的重要內(nèi)容和有效途徑。對(duì)營銷關(guān)鍵指標(biāo)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量實(shí)施集中監(jiān)控和稽查,可以實(shí)現(xiàn)規(guī)范營銷行為,堵塞漏洞,挖潛增效,提高營銷政策執(zhí)行力,減少營銷事故的目的。
[Abstract]:The sustained and rapid development of China's economy and society needs a highly reliable power supply as a guarantee, however, due to the seasonal or regional factors, the power supply and demand will be tight. In order to improve customer satisfaction and ensure the safety and quality of power supply, power supply enterprises should constantly adjust and perfect the marketing management mode, improve the quality of marketing work and strengthen the power marketing audit. Therefore, the construction of centralized, unified, lean, efficient marketing audit monitoring and evaluation system, is particularly important and urgent. Firstly, this paper analyzes the current situation of electric power marketing audit at home and abroad, and analyzes the shortage of our country's marketing audit work. Then the marketing audit is divided into seven aspects: industry expansion, electricity price management, electricity inspection, metering management, power supply contract management, customer service, line loss management, etc. And further combing the main sub-work of each audit work and its characteristic index, on the basis of this, the evaluation index system of marketing audit is established, and their evaluation weights are obtained by using the analytic hierarchy process (AHP). Finally, taking Shanxi Electric Power Company as an example, the function of marketing audit index system in the design of monitoring and evaluation system is expounded, the main structure of monitoring and evaluation system is given, and some suggestions for improving the work of marketing audit are put forward. Power marketing audit is the main part of the internal control and constraint mechanism of power marketing, and it is an important content and effective way of power marketing risk management. The implementation of centralized monitoring and inspection of key marketing indicators, work quality and service quality can achieve the purpose of standardizing marketing behavior, plugging loopholes, tapping potential and increasing efficiency, improving the executive power of marketing policies and reducing marketing accidents.
【學(xué)位授予單位】：華北電力大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：TP277;F274;F426.61

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1846049