發(fā)布時(shí)間：2018-04-26 10:29

  本文選題：供電企業(yè) + 違約風(fēng)險(xiǎn)　； 參考：《華北電力大學(xué)》2013年碩士論文

【摘要】：隨著電力體制改革的深入，供電企業(yè)面臨越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力客戶(hù)將會(huì)有更多的選擇權(quán)。供電企業(yè)成為交易主體，面對(duì)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大，特別是電力客戶(hù)拖欠電費(fèi)、違章、竊電現(xiàn)象比較嚴(yán)重，已影響到供電企業(yè)的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。因此，進(jìn)行信用評(píng)估，加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理，成為供電企業(yè)更好地控制客戶(hù)資源、防范風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。 本文首先對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理理論進(jìn)行了概述，分析了當(dāng)前供電企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，并提出了加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理的措施；研究了供電企業(yè)面臨的違約風(fēng)險(xiǎn)，，闡述了電力客戶(hù)的違約情況，并通過(guò)深入分析電力客戶(hù)違約風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因提出了應(yīng)對(duì)違約風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策；其次結(jié)合效用理論，研究了客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)信用對(duì)供電企業(yè)產(chǎn)生的效用，以及供電企業(yè)在客戶(hù)關(guān)系管理控制中對(duì)電力客戶(hù)提供的兩種激勵(lì)方式產(chǎn)生的效用；然后建立了電力大客戶(hù)信用評(píng)估和激勵(lì)方式敏感度評(píng)估模型，都采用改進(jìn)型的層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重，用基于期望值的模糊多屬性決策法進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，供電企業(yè)選擇給電力用戶(hù)帶來(lái)最大效用的激勵(lì)方式，對(duì)用電大戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理；最后展開(kāi)實(shí)證分析，驗(yàn)證方法的合理性。
[Abstract]:With the deepening of power system reform, power supply enterprises are facing more and more fierce market competition, power customers will have more options. The power supply enterprise becomes the main body of the transaction and faces more and more market risks, especially the electricity customers defaulting on electricity, violating regulations and stealing electricity seriously, which has affected the stable operation of power supply enterprises. Therefore, credit evaluation and customer relationship management have become an important means for power supply enterprises to better control customer resources and guard against risks. This paper first summarizes the theory of customer relationship management, analyzes the current situation and existing problems of the implementation of customer relationship management in power supply enterprises, and puts forward some measures to strengthen customer relationship management, and studies the default risk faced by power supply enterprises. This paper expounds the default situation of electric power customers, and puts forward the countermeasures to deal with the default risk by deeply analyzing the causes of the default risk of electric power customers. Secondly, combined with the utility theory, the customer value is studied. The utility of the customer credit to the power supply enterprise and the utility of the two incentive modes provided by the power supply enterprise in the customer relationship management control; Then, the models of credit evaluation and sensitivity evaluation of incentive mode are established. The index weight is determined by the improved AHP and the fuzzy multi-attribute decision method based on the expected value is used to evaluate, according to the evaluation results. The power supply enterprises choose the incentive mode to bring maximum utility to the power users, and manage the large power users by classification. Finally, the empirical analysis is carried out to verify the rationality of the method.
【學(xué)位授予單位】：華北電力大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F426.61

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1805672