本文關(guān)鍵詞： 服務(wù)型制造 產(chǎn)品服務(wù)化 競爭優(yōu)勢 單產(chǎn)品導(dǎo)向 產(chǎn)品組合導(dǎo)向　出處：《中原工學(xué)院》2013年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著低碳觀念的加強(qiáng)和消費(fèi)者對服務(wù)要求的提升，傳統(tǒng)的制造業(yè)需要重新審視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任并且向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變。本文充分利用文獻(xiàn)對服務(wù)型制造、制造業(yè)服務(wù)化和產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)等理論進(jìn)行了梳理，在經(jīng)典的競爭優(yōu)勢理論基礎(chǔ)上，分析了當(dāng)前社會(huì)責(zé)任視角下的企業(yè)競爭優(yōu)勢，將制造企業(yè)的競爭優(yōu)勢分為成本優(yōu)勢、差異化優(yōu)勢和綠色競爭優(yōu)勢三種類型。從服務(wù)型制造的構(gòu)成分析入手，分析了服務(wù)型制造的主要特征，并以往學(xué)者對產(chǎn)品服務(wù)化模式的分類，將制造企業(yè)服務(wù)化模式分為單產(chǎn)品導(dǎo)向和產(chǎn)品組合導(dǎo)向兩種類型。在服務(wù)型制造的概念模型和價(jià)值鏈的理論基礎(chǔ)上，從資源整合、顧客價(jià)值和社會(huì)責(zé)任三個(gè)方面分析了服務(wù)型制造企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造及其競爭優(yōu)勢來源。 在此基礎(chǔ)上，提出了本研究的命題。通過對陜鼓服務(wù)化案例分析了制造企業(yè)服務(wù)化的特征和演進(jìn)過程，并對本研究提出的命題進(jìn)行了論證，結(jié)果顯示，服務(wù)型制造企業(yè)服務(wù)化受到實(shí)施基礎(chǔ)和條件的制約，呈現(xiàn)出明顯的階段性特征；在服務(wù)化實(shí)施的低級(jí)階段，企業(yè)以單產(chǎn)品導(dǎo)向的服務(wù)化為主，關(guān)注客戶輸入端的功能需求；在服務(wù)化實(shí)施的高級(jí)階段，企業(yè)以產(chǎn)品組合服務(wù)化為主，通過向客戶提供功能系統(tǒng)的整體解決方案，聚焦對客戶功能輸出能力的提升；單產(chǎn)品導(dǎo)向的服務(wù)化模式和產(chǎn)品組合導(dǎo)向的服務(wù)化模式都可以提升企業(yè)的成本優(yōu)勢、差異化優(yōu)勢和綠色優(yōu)勢，即，制造企業(yè)可以通過服務(wù)化來提升自身的競爭優(yōu)勢，但是各自產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的方式和效果是不同的，，單產(chǎn)品導(dǎo)向的服務(wù)化所產(chǎn)生的競爭優(yōu)勢是靜態(tài)的、短期的，而產(chǎn)品組合導(dǎo)向的服務(wù)化所產(chǎn)生的競爭優(yōu)勢是長期的。因此，本研究認(rèn)為制造企業(yè)在實(shí)施服務(wù)化的過程中，必須要重視客戶需求和自身能力的培育，在提升核心產(chǎn)品功能的基礎(chǔ)上，從單產(chǎn)品的服務(wù)化開始，循序漸進(jìn)，逐步向提供整體解決方案服務(wù)商的產(chǎn)品組合服務(wù)化過渡，才能獲取持續(xù)不斷的競爭優(yōu)勢。最后，指出了本研究的不足之處和需要進(jìn)一步研究的方向。
[Abstract]:With the strengthening of low-carbon concept and the improvement of consumers' service requirements, the traditional manufacturing industry needs to re-examine the corporate social responsibility and change to service-oriented manufacturing. This paper makes full use of the literature on service-based manufacturing. On the basis of the classical competitive advantage theory, this paper analyzes the enterprise's competitive advantage from the perspective of social responsibility. The competitive advantages of manufacturing enterprises are divided into three types: cost advantage, differentiation advantage and green competitive advantage. The main characteristics of service-oriented manufacturing are analyzed from the analysis of the composition of service-oriented manufacturing. According to the classification of product service-oriented model, the service-oriented model of manufacturing enterprise is divided into two types: single-product orientation and product-combination orientation, which are based on the concept model of service-oriented manufacturing and the theory of value chain. This paper analyzes the value creation and competitive advantage of service-oriented manufacturing enterprises from three aspects: resource integration, customer value and social responsibility. On the basis of this, the thesis puts forward the proposition of this research. By analyzing the characteristics and evolution process of service in manufacturing enterprises, the paper demonstrates the proposition put forward in this study, and the result shows that. Service-oriented manufacturing enterprises are restricted by the implementation basis and conditions, showing obvious stage characteristics; In the lower stage of service-oriented implementation, enterprises focus on the single-product-oriented service-oriented, focusing on the functional needs of the customer input; In the advanced stage of service-oriented implementation, enterprises focus on enhancing the function output ability of customers by providing customers with the overall solution of the functional system. Single product oriented service mode and product combination oriented service mode can enhance the cost advantage, differentiation advantage and green advantage of the enterprise. Manufacturing enterprises can improve their competitive advantage through service, but the way and effect of producing competitive advantage are different, and the competitive advantage produced by single-product-oriented service is static and short-term. The competitive advantage of product combination oriented service is long term. Therefore, this study believes that manufacturing enterprises must pay attention to the cultivation of customer needs and their own capabilities in the process of implementation of service. On the basis of improving the core product function, starting from the service of single product, step by step, gradually to provide the overall solution service provider's product portfolio service transition. Finally, the shortcomings of this study and the direction of further research are pointed out.
【學(xué)位授予單位】：中原工學(xué)院
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F425;F224

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本文編號(hào)：1479201