發(fā)布時間：2018-01-13 04:23

  本文關(guān)鍵詞：商洛地方電力市場營銷服務(wù)的研究　出處：《華北電力大學(xué)》2013年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：商洛市位于陜西省東南部,秦嶺南麓,與鄂豫兩省交界,轄商州、洛南、丹鳳、山陽、商南、鎮(zhèn)安、柞水7縣(區(qū)),163個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。商洛由于獨特的地理位置,礦產(chǎn)資源豐富,加之國家在西部大開發(fā)對西部政策的傾斜,目前商洛已成為投資開發(fā)的熱土,全國的客商紛至沓來。其為商洛經(jīng)濟的發(fā)展帶來了蓬勃的生機,同時,也給電力企業(yè)的發(fā)展帶來了難得的機遇。在電力市場需求增加的同時,對市場的營銷服務(wù)也提出了更高的要求。而在電力供應(yīng)保障方面,七個縣(區(qū))由兩家電網(wǎng)公司負責(zé)電力供應(yīng),其中陜西省電力公司所屬商洛供電局負責(zé)商州、洛南、丹鳳、山陽四個縣(區(qū))的電力供應(yīng),市場份額達到了80%,陜西省地方電力(集團)公司商洛分公司負責(zé)商南、鎮(zhèn)安、柞水三個縣的電力供應(yīng),市場份額僅占20%。在這種形勢下,商洛供電分公司要想生存和發(fā)展,唯有通過開展比商洛供電局更加高效、優(yōu)質(zhì)的市場營銷服務(wù)工作,為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù),以滿足廣大客戶的用電需求,來鞏固和擴大電力市場份額,樹立起商洛地電的品牌形象,提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。 本論文主要通過對現(xiàn)有電力市場的客戶群進行細分,并制定了相應(yīng)的服務(wù)策略和具體措施,通過為客戶提供差異性服務(wù),滿足不同客戶的不同需求,在保證中小客戶滿意度的同時,重點對授牌客戶及潛在的重點客戶提供差別化服務(wù),從而培育了大客戶的滿意度和忠誠度。通過營銷服務(wù)策略的實施,有效地鞏固和開拓了商洛地電的市場,在兩家企業(yè)的市場競爭中,達到了擴大市場份額、提高商洛地電的品牌形象以及提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。市場營銷服務(wù)工作的有效開展使得商洛地電在競爭中得以不斷發(fā)展和壯大。
[Abstract]:Shangluo City is located in the southeast of Shaanxi Province, the southern foot of Qinling, and Hubei and Henan provinces border, jurisdiction over Shangzhou, Luonan, Danfeng, Shanyang, Shangnan, Zhenan, tussah 7 counties (districts). Shangluo has become a hot land for investment and development because of its unique geographical location, rich mineral resources, and the state's inclination to the western policy in the development of the western region. Customers from all over the country have come in succession. It has brought vigorous vitality to the development of Shangluo economy, at the same time, it has also brought a rare opportunity to the development of electric power enterprises. At the same time, the demand of electricity market has increased. In the power supply guarantee, seven counties (districts) are responsible for the power supply by two home appliance network companies, among which Shangluo Power supply Bureau of Shaanxi Electric Power Company is responsible for Shangzhou. Luonan, Danfeng, Shanyang four counties (districts) power supply, the market share reached 80%, Shaanxi Province Local Electric Power (Group) Company Shangluo Branch responsible for Shangnan, Zhenan, tussah water three counties of electricity supply. In this situation, if Shangluo Power supply Branch wants to survive and develop, it can only carry out more efficient and high-quality marketing service work than Shangluo Power supply Bureau. To provide customers with higher quality services to meet the needs of customers, to consolidate and expand the share of the electricity market, to establish the brand image of Shangluodi Power, and to improve the economic and social benefits of the enterprise. This paper mainly through the existing electricity market customer segmentation, and formulated the corresponding service strategies and specific measures, through the provision of differential services for customers, to meet the different needs of different customers. At the same time to ensure the satisfaction of small and medium customers, the focus on licensing customers and potential key customers to provide differential services, thus cultivating the satisfaction and loyalty of major customers. Through the implementation of marketing service strategy. It has effectively consolidated and opened up the market of Shangluodian, and has achieved the expansion of market share in the market competition between the two enterprises. The purpose of improving the brand image of Shangluodian and the economic and social benefits of the enterprise. The effective development of marketing service makes Shangluodian develop and expand continuously in the competition.
【學(xué)位授予單位】：華北電力大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F426.61

【共引文獻】

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本文編號：1417458