本文關(guān)鍵詞：顧客價值對轎車品牌忠誠影響的實證研究　出處：《武漢理工大學(xué)》2013年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：20世紀80年代以來,品牌理論研究日益受到學(xué)者們的重視,成為營銷理論研究和實踐應(yīng)用研究中最活躍的領(lǐng)域。品牌忠誠構(gòu)成了品牌資產(chǎn)最為重要的方面,沒有忠誠度的品牌失去了品牌構(gòu)建的意義。品牌的忠誠也因可以為企業(yè)帶來,諸如減少營銷成本、促進銷售和吸引新顧客等好處,成為企業(yè)研究的重要課題。 汽車產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè),但我國的汽車產(chǎn)業(yè)卻患有“先天不足,后天失調(diào)”的重癥,且有被外資汽車品牌排擠出汽車技術(shù)和銷售市場的危險。轎車行業(yè)的情況更為嚴重。轎車品牌忠誠是解決這一尷尬局面的“良方”,因此具有研究的現(xiàn)實必要性。再者基于產(chǎn)品屬性或行業(yè)特點分析展開品牌忠誠驅(qū)動研究具有理論意義。 通過對品牌忠誠、品牌忠誠驅(qū)動模型以及轎車品牌忠誠等相關(guān)文獻的研究,結(jié)合轎車行業(yè)和產(chǎn)品特點,從產(chǎn)品耐用性和價值角度提出了轎車品牌忠誠的系統(tǒng)驅(qū)動模型。文章進一步從顧客價值角度提出了基于顧客價值、品牌信任和品牌社群的轎車品牌忠誠驅(qū)動模型。通過相關(guān)文獻研究,在參照著名學(xué)者相關(guān)變量題項的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了本研究調(diào)查問卷。通過問卷發(fā)放和數(shù)據(jù)處理對轎車品牌驅(qū)動模型進行驗證。 研究假設(shè)大部分得到了驗證。顧客價值總體對品牌信任、品牌社群和品牌忠誠都有顯著的正向影響,并且顧客價值通過品牌信任和品牌社群對品牌忠誠產(chǎn)生部分影響。顧客價值各維度最大的變動是,通過數(shù)據(jù)分析,顧客價值各維度由原來的功能性價值、體驗性價值和象征性價值三維度重新聚合為功能性價值、感官性價值和精神性價值三個維度。本文也深入研究了顧客價值新聚合各維度對品牌信任、品牌社群和品牌忠誠的影響：其中功能性價值和精神性價值對品牌信任、品牌社群和品牌忠誠三個變量的影響較為顯著,而感官性價值對上述三變量不存在顯著影響；品牌信任和品牌社群在精神性價值對品牌忠誠關(guān)系中起到完全中介影響,而對功能性價值起到部分中介影響。 文章在實證分析的基礎(chǔ)上提出了轎車品牌忠誠的構(gòu)建策略,并指出本研究的創(chuàng)新點和局限性,明確了未來研究的方向。
【學(xué)位授予單位】：武漢理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F426.471

【參考文獻】

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本文編號：1334831