發(fā)布時(shí)間：2017-12-25 22:02

  本文關(guān)鍵詞：奢侈品手表A品牌客戶服務(wù)戰(zhàn)略研究　出處：《上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)》2013年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：近年來(lái)，中國(guó)奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，2011年，，中國(guó)一躍成為了全球第二大奢侈品消費(fèi)國(guó)。作為奢侈品行業(yè)之一的鐘表行業(yè)也不甘示弱，世界頂級(jí)腕表品品牌接踵而來(lái)，搶占中國(guó)的鐘表市場(chǎng)。但進(jìn)入2012年第二季度，中國(guó)奢侈品市場(chǎng)增長(zhǎng)開(kāi)始放緩，這使得不少奢侈品品牌放緩了擴(kuò)張速度，開(kāi)始從攻城掠地階段向提升門(mén)店業(yè)績(jī)階段過(guò)渡，提升服務(wù)品質(zhì)、培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度逐漸成了各品牌在品牌建設(shè)過(guò)程中的工作重點(diǎn)。 擁有著百余年歷史的瑞士頂級(jí)腕表A品牌,進(jìn)入中國(guó)僅僅4年，經(jīng)過(guò)一輪高速增長(zhǎng)之后，遇到了客戶服務(wù)發(fā)展速度跟不上銷(xiāo)售發(fā)展速度的尷尬，這導(dǎo)致了運(yùn)營(yíng)混亂、服務(wù)水平低下，客戶投訴不斷。作為一個(gè)頂級(jí)奢侈品品牌，公司急需改變現(xiàn)狀，建立起一套完善的售后服務(wù)體系，為品牌的擁有者提供卓越的客戶服務(wù)，打造完美的客戶體驗(yàn)，讓A品牌的消費(fèi)者在中國(guó)真正感受到奢侈品的價(jià)值。 本文將以顧客期望、顧客感知、顧客價(jià)值等理論為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，將其應(yīng)用于手表行業(yè)的客戶服務(wù)中，研究如何在奢侈品鐘表品牌中建立和完善一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)體系，這可以幫助包括A品牌在內(nèi)的外國(guó)手表品牌在中國(guó)市場(chǎng)上建立起自己的客戶服務(wù)體系，提高客戶服務(wù)品質(zhì)，從而提升顧客對(duì)品牌的滿意度和忠誠(chéng)度。
【學(xué)位授予單位】：上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F274;F426.87

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1334594