本文關(guān)鍵詞：家電互補(bǔ)性售后服務(wù)的管理模式研究　出處：《商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理》2014年06期 　論文類型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 互補(bǔ)性 家電售后服務(wù) 管理模式

【摘要】：售后服務(wù)在當(dāng)前家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著重要的角色,其管理問(wèn)題一直以來(lái)都備受各方關(guān)注。作為企業(yè)的業(yè)務(wù)單元,在不同的渠道結(jié)構(gòu)中,家電售后服務(wù)既可能成為渠道成員間競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù),也可能成為相互促進(jìn)收益的業(yè)務(wù)。因此對(duì)家電售后服務(wù)的管理問(wèn)題需要區(qū)分競(jìng)爭(zhēng)性與互補(bǔ)性的情況。文章從生產(chǎn)商角度,針對(duì)涉及較少的互補(bǔ)性服務(wù)進(jìn)行研究,通過(guò)建立博弈模型,分析了常見(jiàn)的三種售后服務(wù)管理模式對(duì)生產(chǎn)商的收益的影響,認(rèn)為生產(chǎn)商集中管理互補(bǔ)性的售后服務(wù),未必始終有利于渠道成員的利益;在一定范圍內(nèi),由生產(chǎn)商與下游企業(yè)合作提供互補(bǔ)性的服務(wù),能夠保障雙方的收益,實(shí)現(xiàn)共贏。
【作者單位】： 上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目“服務(wù)型制造運(yùn)行機(jī)理與運(yùn)作管理新方法研究”(70932004)
【分類號(hào)】：F426.6;F274
【正文快照】： 一、引言隨著家電領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)為“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”早已成為多方共識(shí)。售后服務(wù)作為服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中非常重要的部分,其管理問(wèn)題一直以來(lái)都備受關(guān)注。售后服務(wù)涉及生產(chǎn)商、流通企業(yè)等多利益主體的決策,如何根據(jù)消費(fèi)者的服務(wù)偏好、渠道成員間的利益關(guān)系、服務(wù)成本,選

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前6條

1 歐陽(yáng)桃花;中國(guó)企業(yè)的高起點(diǎn)經(jīng)營(yíng)——基于海爾的案例分析[J];管理世界;2003年02期

2 徐莉;鄭雪嬌;;基于服務(wù)外包的家電售后人員激勵(lì)機(jī)制研究[J];技術(shù)經(jīng)濟(jì);2010年03期

3 藍(lán)文永;劉海平;;我國(guó)家電企業(yè)售后服務(wù)的現(xiàn)狀分析與對(duì)策[J];江蘇商論;2010年10期

4 楊輝;;家電售后服務(wù)要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)的影響研究[J];現(xiàn)代營(yíng)銷(學(xué)苑版);2010年11期

5 李京;;基于供應(yīng)鏈委托代理關(guān)系的電腦行業(yè)售后服務(wù)商選擇模型研究及案例分析[J];現(xiàn)代管理科學(xué);2012年08期

6 季敏;楊雙林;;家電零售連鎖企業(yè)客戶服務(wù)問(wèn)題研究[J];現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè);2013年24期

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 姚儉;彭國(guó)j;;產(chǎn)品類別對(duì)企業(yè)合作廣告與定價(jià)策略的影響[J];商業(yè)研究;2011年02期

2 劉運(yùn)國(guó);吳菊清;;K制藥公司營(yíng)銷成本管理案例研究[J];財(cái)會(huì)通訊(綜合版);2007年05期

3 池麗月;;網(wǎng)絡(luò)渠道交易價(jià)值的實(shí)證分析——以L品牌手機(jī)淘寶BtoC店為例[J];福建農(nóng)林大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版);2011年05期

4 李培勤;;混合分銷渠道結(jié)構(gòu)下的供應(yīng)鏈庫(kù)存策略優(yōu)化[J];管理工程學(xué)報(bào);2010年03期

5 聶佳佳;;預(yù)測(cè)信息分享對(duì)制造商開(kāi)通直銷渠道的影響[J];管理工程學(xué)報(bào);2012年02期

6 謝偉;;全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中的中國(guó)轎車(chē)工業(yè)[J];管理世界;2006年12期

7 賀小剛;沈瑜;;創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的成長(zhǎng):基于企業(yè)家團(tuán)隊(duì)資本的實(shí)證研究[J];管理世界;2008年01期

8 王鳳彬;陳公海;李東紅;;模塊化組織模式的構(gòu)建與運(yùn)作——基于海爾“市場(chǎng)鏈”再造案例的研究[J];管理世界;2008年04期

9 李書(shū)娟;張子剛;;雙渠道供應(yīng)鏈預(yù)測(cè)信息分享的績(jī)效研究[J];工業(yè)工程與管理;2010年05期

10 顏永新;徐曉燕;;電子商務(wù)環(huán)境下的閑置產(chǎn)品交易平臺(tái)建設(shè)研究[J];大連理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2012年03期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前8條

1 鄭曉娜;孫曙光;雷明;;雙渠道結(jié)構(gòu)下的零售商共謀[A];第十二屆中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2010年

2 ;合資模式對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的影響——對(duì)中國(guó)轎車(chē)行業(yè)的實(shí)證分析[A];第八屆（2013）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)論文集（選編）[C];2013年

3 ;合資模式對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的影響——對(duì)中國(guó)轎車(chē)行業(yè)的實(shí)證分析[A];第八屆（2013）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——組織與戰(zhàn)略分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2013年

4 Qian Wu;Fenyi Dong;Rong Zhang;Bin Liu;;Structure Choice and Equilibrium Analysis on High Timeliness Merchandise Distribution Channel[A];第26屆中國(guó)控制與決策會(huì)議論文集[C];2014年

5 王磊;戴更新;;利他偏好、服務(wù)與供應(yīng)鏈Stackelberg博弈研究[A];第十六屆中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2014年

6 吳曉志;陳宏;張俊;;考慮在線補(bǔ)貼的零售商水平O2O供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)[A];第十六屆中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2014年

7 丁鋒;霍佳震;;服務(wù)水平對(duì)雙渠道供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)策略影響研究[A];第十六屆中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2014年

8 陳劍;黃朔;張菊亮;;物流與供應(yīng)鏈管理[A];2007-2008年管理科學(xué)與工程學(xué)科發(fā)展報(bào)告[C];2008年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 趙忠偉;高新技術(shù)企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2010年

2 曹磊;雙源渠道環(huán)境下消費(fèi)者基于信息的搭便車(chē)問(wèn)題研究[D];華中科技大學(xué);2011年

3 秦娟娟;零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈中企業(yè)決策行為研究[D];天津大學(xué);2010年

4 李柏勛;供應(yīng)鏈間競(jìng)爭(zhēng)決策模型與契約選擇博弈[D];華南理工大學(xué);2011年

5 李書(shū)娟;考慮交易者行為的雙渠道供應(yīng)鏈定價(jià)策略研究[D];華中科技大學(xué);2012年

6 霍春輝;動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境下企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究[D];遼寧大學(xué);2006年

7 胡光華;論技術(shù)創(chuàng)新的文化戰(zhàn)略研究[D];中南大學(xué);2007年

8 許傳永;兩層雙渠道供應(yīng)鏈的優(yōu)化與協(xié)調(diào)若干問(wèn)題研究[D];中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué);2009年

9 李海南;因特網(wǎng)使能供應(yīng)鏈的若干商業(yè)運(yùn)作模式研究[D];華中科技大學(xué);2009年

10 劉樹(shù)人;基于網(wǎng)上拍賣(mài)的庫(kù)存控制研究[D];上海大學(xué);2010年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 陳灼芬;中日家電企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟研究[D];上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué);2010年

2 王小東;蘭州煙草公司營(yíng)銷渠道管理研究[D];蘭州大學(xué);2010年

3 楊立飛;H公司在中國(guó)烘焙業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略研究[D];蘭州大學(xué);2010年

4 雷穎頤;陜西移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷策略分析研究[D];西北大學(xué);2010年

5 孫霆;價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)與服務(wù)搭便車(chē)的雙渠道協(xié)調(diào)機(jī)制研究[D];電子科技大學(xué);2011年

6 陳燕;中國(guó)分銷環(huán)境下的外資品牌渠道平衡研究[D];天津大學(xué);2010年

7 Q胵跀Q;考慮不同渠道服務(wù)體驗(yàn)差異的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)研究[D];中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué);2011年

8 李琳;基于混合渠道的貼牌生產(chǎn)供應(yīng)鏈決策優(yōu)化研究[D];南京航空航天大學(xué);2011年

9 韓良英;考慮促銷努力因素的雙渠道定價(jià)問(wèn)題研究[D];浙江工業(yè)大學(xué);2012年

10 史旗凱;優(yōu)勢(shì)中資企業(yè)發(fā)展定位研究[D];西南交通大學(xué);2003年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 卓壯;王應(yīng)德;卓建常;;家電企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)方式的分析[J];長(zhǎng)沙大學(xué)學(xué)報(bào);2006年05期

2 朱新財(cái);銀路;肖凡平;;基于委托代理機(jī)制的研發(fā)外包邊界[J];系統(tǒng)工程;2009年03期

3 鐘和平;張旭梅;方潤(rùn)生;;企業(yè)的冗余程度與基于冗余的技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)合約[J];管理工程學(xué)報(bào);2009年01期

4 于昊;;握好“售后服務(wù)”這柄雙刃劍[J];電器;2012年03期

5 趙海濤;孫金冬;;一個(gè)銷售人員的激勵(lì)模型[J];技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究;2009年02期

6 高海霞;;消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)耐用品的感知風(fēng)險(xiǎn)分析[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2006年28期

7 米錦欣;;解析獨(dú)立家電售后服務(wù)商在我國(guó)的“誕生”[J];北京市財(cái)貿(mào)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào);2005年04期

8 劉有貴;蔣年云;;委托代理理論述評(píng)[J];學(xué)術(shù)界;2006年01期

9 費(fèi)致修;;上帝與情人[J];企業(yè)觀察家;2013年04期

10 鄧辰;張艾琪;;基于博弈理論的委托代理策略探討[J];現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè);2009年17期

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 周鳴陽(yáng);企業(yè)管理模式研究[J];江蘇商業(yè)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào);1998年04期

2 袁磊;戰(zhàn)略聯(lián)盟的管理模式研究[J];管理現(xiàn)代化;2001年06期

3 莊亞明,李恩義;基于全方位責(zé)任追蹤的“零”管理模式研究[J];經(jīng)濟(jì)問(wèn)題探索;2002年12期

4 徐榮華;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理模式研究[J];上海會(huì)計(jì);2003年01期

5 節(jié)能管理模式研究課題組;市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下政府節(jié)能管理模式研究報(bào)告[J];節(jié)能與環(huán)保;2003年11期

6 ;市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下政府節(jié)能管理模式研究報(bào)告(上)[J];電力需求側(cè)管理;2003年04期

7 呂文斌;市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下政府節(jié)能管理模式研究報(bào)告(下)[J];電力需求側(cè)管理;2003年05期

8 張千帆,張子剛,張毅;網(wǎng)絡(luò)組織中的協(xié)調(diào)管理模式研究[J];企業(yè)活力;2004年06期

9 秦中甫;國(guó)有煤炭集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理模式研究[J];煤炭經(jīng)濟(jì)研究;2004年11期

10 呂潔華;;高新技術(shù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力管理模式研究[J];中國(guó)商人(經(jīng)濟(jì)理論研究);2005年08期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前7條

1 吳必虎;;旅游區(qū)管理模式研究的意義、內(nèi)容和方法[A];區(qū)域旅游開(kāi)發(fā)的理論與實(shí)踐[C];1994年

2 姚加惠;張亞群;;西南聯(lián)大管理模式研究[A];紀(jì)念《教育史研究》創(chuàng)刊二十周年論文集（15）——中國(guó)學(xué)校史志[C];2009年

3 胡清河;盧朝霞;張爽;;以財(cái)務(wù)為中心的企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式研究[A];1996中國(guó)控制與決策學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];1996年

4 仇光鵬;;高校外國(guó)文教專家招聘與管理模式研究[A];新時(shí)期引智實(shí)踐與理論創(chuàng)新[C];2013年

5 婁成武;;研究型大學(xué)管理模式研究[A];遼寧省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)獲獎(jiǎng)成果匯編[2005-2006年度][C];2008年

6 伍貽安;;基于建筑業(yè)項(xiàng)目公司制下的財(cái)務(wù)管理模式研究[A];2011年度中國(guó)總會(huì)計(jì)師優(yōu)秀論文選[C];2012年

7 宗會(huì)明;周素紅;閆小培;;深圳市物流園區(qū)類型與管理模式研究及對(duì)山地城市發(fā)展物流園區(qū)的啟示[A];山地環(huán)境與生態(tài)文明建設(shè)——中國(guó)地理學(xué)會(huì)2013年學(xué)術(shù)年會(huì)·西南片區(qū)會(huì)議論文集[C];2013年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 中共上海市浦東新區(qū)區(qū)委黨校講師 張繼宏;企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理模式研究[N];中華建筑報(bào);2008年

2 陶思遙;公司全面社會(huì)責(zé)任管理模式研究課題通過(guò)驗(yàn)收[N];國(guó)家電網(wǎng)報(bào);2010年

3 記者 李連存　通訊員 鄭厚清;公司資金管理模式研究課題通過(guò)驗(yàn)收[N];國(guó)家電網(wǎng)報(bào);2009年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 周暉;天盛公司以崗位為軸心的管理模式研究[D];中南大學(xué);2009年

2 楊曉強(qiáng);我國(guó)政府的危機(jī)管理模式研究[D];大連理工大學(xué);2007年

3 楊玲娟;基于市場(chǎng)化運(yùn)作的基金會(huì)管理模式研究[D];華北電力大學(xué);2014年

4 翁斌;河北省高速公路集團(tuán)化管理模式研究[D];河北工業(yè)大學(xué);2014年

5 代漢寶;寶鋼財(cái)務(wù)管理模式研究[D];復(fù)旦大學(xué);2008年

6 柏景嵐;企業(yè)文化導(dǎo)向的管理模式研究[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2005年

7 蘇艷茹;某企業(yè)軍民品管理模式研究[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2005年

8 王勝洲;我省民營(yíng)企業(yè)財(cái)務(wù)導(dǎo)向管理模式研究[D];河北農(nóng)業(yè)大學(xué);2003年

9 胡燁;農(nóng)電直管背景下縣級(jí)供電企業(yè)精細(xì)化管理模式研究[D];長(zhǎng)沙理工大學(xué);2013年

10 曹堅(jiān);基于基業(yè)健康的B公司管理模式研究[D];復(fù)旦大學(xué);2013年

，

本文編號(hào)：1315337