本文關(guān)鍵詞：從客戶體驗(yàn)管理角度談?wù)効蛻魸M意度的有效提升

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【摘要】：隨著時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,供電企業(yè)面臨著日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。供電企業(yè)要想增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力,提升自身的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,就需要采取一系列措施提升客戶的滿意度。以某地區(qū)的供電企業(yè)為例,從客戶體驗(yàn)管理的角度分析了如何有效提升客戶滿意度,希望可為相關(guān)單位提供一些有價(jià)值的參考和借鑒。
【分類號(hào)】：F426.61;F274
【正文快照】： 在社會(huì)飛速發(fā)展的今天,越來越多的供電企業(yè)已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到客戶的重要性,使一切工作的開展都以提升客戶的滿意度和留下老客戶、吸引新客戶為主。本文對(duì)某地區(qū)的供電企業(yè)進(jìn)行了第三方調(diào)查,并結(jié)合客戶反饋的數(shù)據(jù),分析了客戶滿意度低的原因和解決辦法。1客戶滿意度低的原因1.1供電

【參考文獻(xiàn)】

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2 駱志華;;淺談縣級(jí)供電企業(yè)如何提高客戶滿意度[J];技術(shù)與市場(chǎng);2013年01期

【共引文獻(xiàn)】

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1 肖春娟;;淺談新形勢(shì)下如何做好供電企業(yè)的客戶服務(wù)工作[J];電子世界;2013年22期

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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2 金瓊;電信客戶忠誠(chéng)度的分析與預(yù)測(cè)[D];重慶大學(xué);2005年

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【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前5條

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中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

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6 陳菲;淺談CEM在現(xiàn)代房地產(chǎn)營(yíng)銷中的應(yīng)用探索[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2009年

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本文編號(hào)：1187274