本文關(guān)鍵詞：慈溪電力營(yíng)銷管理體系研究

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【摘要】：電力作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)行業(yè),在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著舉足輕重的作用。隨著我國(guó)電力行業(yè)體制改革的深入推進(jìn)、國(guó)家新能源戰(zhàn)略的推廣實(shí)施、“節(jié)能減排”、“特高壓電網(wǎng)”的推進(jìn)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展,區(qū)域性電力供應(yīng)得到保障,政企分開(kāi)、廠網(wǎng)分離、大用戶直購(gòu)電等改革舉措的實(shí)現(xiàn),我國(guó)電力市場(chǎng)已由賣方市場(chǎng)進(jìn)入了以需求為導(dǎo)向,以滿足電力客戶需求為目的的買方市場(chǎng)。廣大用電客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)、可靠能源的提供和便捷、高效的供電服務(wù)方面有了更高的要求,如何在新形勢(shì)下進(jìn)行有效的電力市場(chǎng)營(yíng)銷,以實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷,樹(shù)立供電企業(yè)形象,創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益已成為當(dāng)前供電企業(yè)面臨的重大課題。本文根據(jù)電力市場(chǎng)營(yíng)銷理論,在闡述電力市場(chǎng)營(yíng)銷研究背景和研究意義的基礎(chǔ)上,從宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等方面對(duì)慈溪市供電公司當(dāng)前電力營(yíng)銷內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行了分析研究,揭示出慈溪市電力市場(chǎng)的發(fā)展環(huán)境、市場(chǎng)特點(diǎn)。緊密結(jié)合慈溪市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)實(shí)際,使用SWOT分析法全面分析了目前慈溪市區(qū)域電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀,明確了慈溪供電公司目標(biāo)電力市場(chǎng)的選擇定位,確定市場(chǎng)營(yíng)銷的基本方向。在借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)電力營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)上,根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司確定的分階段電力市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略,制定了一套與慈溪經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的慈溪供電公司電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的策略組合(增供擴(kuò)銷策略、電費(fèi)電價(jià)策略、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略,節(jié)能降損策略等),并從組織層面上、技術(shù)層面上、文化層面上提出了相應(yīng)的策略實(shí)施保障措施(人力資源保障措施、營(yíng)銷智能化保障措施、企業(yè)文化保障措施、暢通電網(wǎng)保障措施等)。
【關(guān)鍵詞】：供電公司 電力市場(chǎng) 營(yíng)銷策略 SWOT分析
【學(xué)位授予單位】：華北電力大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F426.61;F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-14
• 1.1 選題背景與意義10
• 1.2 國(guó)內(nèi)外電力市場(chǎng)營(yíng)銷研究動(dòng)態(tài)10-13
• 1.2.1 國(guó)外電力市場(chǎng)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)10-12
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)電力市場(chǎng)營(yíng)銷研究動(dòng)態(tài)12-13
• 1.3 研究?jī)?nèi)容和基本框架13-14
• 第2章 電力市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論14-18
• 2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷定義14
• 2.2 電力市場(chǎng)營(yíng)銷概述14-17
• 2.2.1 電力市場(chǎng)營(yíng)銷理論14
• 2.2.2 電力“大營(yíng)銷”的理念14-15
• 2.2.3 電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略15-16
• 2.2.4 電力市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略16-17
• 2.3 電力營(yíng)銷的特殊性17
• 2.4 小結(jié)17-18
• 第3章 慈溪市供電公司電力市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境與分析18-32
• 3.1 慈溪市供電公司市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境18-24
• 3.1.1 宏觀環(huán)境18-23
• 3.1.2 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境23
• 3.1.3 微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境23-24
• 3.1.4 慈溪市供電公司概況24
• 3.2 慈溪市供電公司市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀24-28
• 3.2.1 2013年?duì)I銷主要指標(biāo)完成情況24
• 3.2.2 慈溪市供電公司2010—2013年各分類售電情況24-27
• 3.2.3 慈溪市供電公司“大營(yíng)銷”組織機(jī)構(gòu)和現(xiàn)有情況27-28
• 3.3 當(dāng)前慈溪市電力營(yíng)銷中存在的問(wèn)題和原因28-31
• 3.3.1 當(dāng)前慈溪市電力營(yíng)銷中存在的問(wèn)題28-30
• 3.3.2 當(dāng)前慈溪市電力營(yíng)銷中存在問(wèn)題的原因30-31
• 3.4 小結(jié)31-32
• 第4章 慈溪市供電公司SWOT分析、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)32-36
• 4.1 慈溪市供電公司SWOT分析32-34
• 4.1.1 優(yōu)勢(shì)分析32
• 4.1.2 劣勢(shì)分析32-33
• 4.1.3 機(jī)會(huì)分析33
• 4.1.4 威脅分析33-34
• 4.2 慈溪市電力市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)市場(chǎng)的確定34-35
• 4.2.1 慈溪市電力市場(chǎng)細(xì)分34
• 4.2.2 慈溪市電力市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)的確定和定位34-35
• 4.3 小結(jié)35-36
• 第5章 慈溪市供電公司電力營(yíng)銷管理體系的策略與保障措施36-47
• 5.1 增供擴(kuò)銷策略36-40
• 5.1.1 加強(qiáng)電力需求側(cè)管理36
• 5.1.2 加強(qiáng)預(yù)測(cè)分析,提高負(fù)荷管理水平36-37
• 5.1.3 規(guī)范開(kāi)展有序用電管理,全力保障居民生活和重要用戶用電37
• 5.1.4 進(jìn)一步簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù),優(yōu)化業(yè)務(wù)流程37-38
• 5.1.5 積極開(kāi)展智能營(yíng)銷,發(fā)展新型業(yè)務(wù)38-39
• 5.1.6 深入開(kāi)展電能替代,大力推進(jìn)“以電代煤、以電代油”39-40
• 5.2 電費(fèi)電價(jià)策略40-41
• 5.3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略41-43
• 5.3.1 樹(shù)立全員服務(wù)意識(shí)41
• 5.3.2 推行主動(dòng)服務(wù),提高客戶用電滿意度41
• 5.3.3 實(shí)施差別化客戶服務(wù)41-42
• 5.3.4 強(qiáng)化服務(wù)協(xié)同,提升服務(wù)效率42
• 5.3.5 推廣和應(yīng)用新興媒體42
• 5.3.6 實(shí)施全流程客戶滿意度管理42-43
• 5.4 降損節(jié)能策略43
• 5.4.1 加快電網(wǎng)建設(shè)43
• 5.4.2 加強(qiáng)線損統(tǒng)計(jì)分析43
• 5.4.3 強(qiáng)化營(yíng)業(yè)管理43
• 5.5 人力資源保障措施43-44
• 5.6 營(yíng)銷智能化保障措施44
• 5.6.1 智能營(yíng)銷的概念和特點(diǎn)44
• 5.6.2 智能營(yíng)銷的現(xiàn)狀44
• 5.6.3 智能營(yíng)銷的發(fā)展44
• 5.7 企業(yè)文化保障措施44-45
• 5.8 暢通電網(wǎng)保障措施45-46
• 5.8.1 加大對(duì)電網(wǎng)的投入45
• 5.8.2 加大電網(wǎng)改造力度45
• 5.8.3 加強(qiáng)電網(wǎng)調(diào)度管理,優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式45
• 5.8.4 加大電網(wǎng)新技術(shù)的推廣和應(yīng)用45-46
• 5.9 小結(jié)46-47
• 第6章 結(jié)論與展望47-48
• 參考文獻(xiàn)48-50
• 致謝50-51
• 作者簡(jiǎn)介51

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 吳竹媚;;供電企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理分析[J];廣東科技;2007年11期

2 林莉莉;;供電企業(yè)電力營(yíng)銷中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J];中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品;2011年23期

3 劉愛(ài)泉;;營(yíng)銷管理審計(jì)要點(diǎn)[J];中國(guó)電力企業(yè)管理;2010年02期

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本文編號(hào)：1024588