本文關(guān)鍵詞：基于客戶滿意度的法國(guó)液化空氣集團(tuán)品牌管理研究

  更多相關(guān)文章： 液化空氣集團(tuán) 顧客滿意度 品牌忠誠(chéng)度 品牌管理

【摘要】：法國(guó)液化空氣集團(tuán)是世界上最大的工業(yè)氣體和醫(yī)療氣體以及相關(guān)服務(wù)的供應(yīng)商之一。通過(guò)總結(jié)分析全球氣體應(yīng)用領(lǐng)域市場(chǎng)占有率，我們可以看到法國(guó)液化空氣集團(tuán)在制造業(yè)領(lǐng)域、食品工業(yè)領(lǐng)域、化工領(lǐng)域、鋼鐵領(lǐng)域和電子領(lǐng)域都占據(jù)了十分有利的市場(chǎng)位置。近些年來(lái)，隨著歐美等成熟市場(chǎng)的日趨飽和，以中國(guó)為代表的新興經(jīng)濟(jì)體巨大的市場(chǎng)潛力，吸引包括法液空在內(nèi)的幾個(gè)跨國(guó)氣體企業(yè)在中國(guó)加緊戰(zhàn)略部署。這幾個(gè)氣體巨頭的業(yè)務(wù)重疊度很高，掌握的技術(shù)差異也有限。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，氣體產(chǎn)品品牌的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)取代產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)，成為市場(chǎng)發(fā)展的主流。但是目前氣體產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)的品牌競(jìng)爭(zhēng)格局仍處于初步階段，企業(yè)本身對(duì)品牌的關(guān)注度低、沒(méi)有具體有效的品牌管理策略是該領(lǐng)域普遍存在的問(wèn)題。針對(duì)這一問(wèn)題，本文以法國(guó)液化空氣集團(tuán)作為研究案例，通過(guò)對(duì)法液空集團(tuán)的顧客滿意度及品牌管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，，發(fā)現(xiàn)基于顧客滿意度進(jìn)行品牌管理對(duì)于提升企業(yè)及產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力具有深遠(yuǎn)的理論與實(shí)踐意義，是這一領(lǐng)域未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的方向。 近幾年來(lái)品牌管理的研究一直是學(xué)術(shù)界與商業(yè)界普遍關(guān)心的熱門(mén)話題，對(duì)于品牌管理的研究方法和研究角度也層出不窮。本文在總結(jié)前人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)為基于顧客滿意度進(jìn)行品牌管理有著一定的可行性和現(xiàn)實(shí)意義。因此本文重點(diǎn)解決的兩個(gè)問(wèn)題在于：品牌資產(chǎn)是否集中體現(xiàn)于品牌忠誠(chéng)；顧客滿意度是否對(duì)顧客忠誠(chéng)起到正向的促進(jìn)作用，或者說(shuō)顧客滿意度的提高能否帶來(lái)顧客忠誠(chéng)度的提高。解決了這兩個(gè)問(wèn)題，我們就能將品牌忠誠(chéng)度這一概念作為顧客滿意度和品牌管理的橋梁，對(duì)顧客滿意度與品牌資產(chǎn)的關(guān)系加以驗(yàn)證分析。本文通過(guò)對(duì)法液空集團(tuán)進(jìn)行實(shí)例分析，利用調(diào)查問(wèn)卷收集的數(shù)據(jù)資料，驗(yàn)證了顧客滿意度與品牌管理之間的正向相關(guān)關(guān)系，為基于顧客滿意度這一角度對(duì)法液空的品牌資產(chǎn)進(jìn)行管理提供了研究方向和理論依據(jù)。 本文的主體內(nèi)容分為五個(gè)部分：第一部分重點(diǎn)闡述了論文的研究背景、目的和意義；第二部分是本文相關(guān)概念理論的文獻(xiàn)綜述；第三部分提出了本文核心的三個(gè)研究假設(shè)；第四部分是對(duì)問(wèn)卷資料的分析討論；第五部分在對(duì)法液空公司的現(xiàn)狀進(jìn)行包括SWOT在內(nèi)的分析的基礎(chǔ)上，從各個(gè)角度提出了法液空的品牌管理策略。
【關(guān)鍵詞】：液化空氣集團(tuán) 顧客滿意度 品牌忠誠(chéng)度 品牌管理
【學(xué)位授予單位】：中國(guó)海洋大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F416.7
【目錄】：

• 摘要5-7
• Abstract7-11
• 1 緒論11-16
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究目的和意義12-13
• 1.2.1 研究目的12
• 1.2.2 研究意義12-13
• 1.3 研究?jī)?nèi)容和方法13-16
• 1.3.1 研究思路13-14
• 1.3.2 研究?jī)?nèi)容14
• 1.3.3 研究方法14-16
• 2 顧客滿意度及品牌管理的相關(guān)理論16-29
• 2.1 品牌管理16-20
• 2.1.1 品牌資產(chǎn)的定義16-18
• 2.1.2 品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素18-19
• 2.1.3 品牌資產(chǎn)測(cè)量19-20
• 2.2 品牌忠誠(chéng)度20-22
• 2.3 顧客滿意度22-26
• 2.3.1 顧客滿意度的定義22-24
• 2.3.2 顧客滿意度的度量24-26
• 2.4 顧客滿意與品牌忠誠(chéng)關(guān)系的研究26-27
• 2.5 品牌忠誠(chéng)與品牌管理關(guān)系的研究27-28
• 2.6 顧客滿意度與品牌管理關(guān)系的研究28-29
• 3 研究設(shè)計(jì)29-34
• 3.1 研究設(shè)計(jì)框架29-30
• 3.2 數(shù)據(jù)收集方法30
• 3.3 數(shù)據(jù)收集工具30-31
• 3.4 數(shù)據(jù)分析方法31-34
• 4 問(wèn)卷分析與討論34-44
• 4.1 樣本特征及描述統(tǒng)計(jì)分析34
• 4.2 樣本特征34-35
• 4.3 描述統(tǒng)計(jì)分析35
• 4.4 信度效度分析35-40
• 4.4.1 信度分析35-36
• 4.4.2 效度分析36-40
• 4.5 顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度、品牌資產(chǎn)關(guān)系的驗(yàn)證40-43
• 4.5.1 顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)度關(guān)系的驗(yàn)證40-41
• 4.5.2 品牌忠誠(chéng)度與品牌資產(chǎn)關(guān)系的驗(yàn)證41-42
• 4.5.3 顧客滿意度與品牌資產(chǎn)之間關(guān)系的驗(yàn)證42-43
• 4.6 研究結(jié)論43-44
• 5 法液空集團(tuán)基于顧客滿意度的品牌管理方法的探析44-54
• 5.1 法液空集團(tuán)品牌管理現(xiàn)狀44-46
• 5.1.1 法液空集團(tuán)品牌背景44
• 5.1.2 法液空集團(tuán)品牌業(yè)務(wù)介紹與發(fā)展現(xiàn)狀44-45
• 5.1.3 法液空集團(tuán)的核心價(jià)值觀45
• 5.1.4 法液空集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念45-46
• 5.1.5 法液空集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)46
• 5.2 法液空集團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)的品牌 SWOT 分析46-49
• 5.2.1 法液空集團(tuán)品牌的外部機(jī)會(huì)與威脅46-47
• 5.2.2 法液空集團(tuán)品牌的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)47-49
• 5.3 法液空集團(tuán)品牌管理存在的問(wèn)題49-51
• 5.3.1 缺乏品牌戰(zhàn)略理念49
• 5.3.2 品牌管理缺乏科學(xué)性49-50
• 5.3.3 缺乏創(chuàng)新性50
• 5.3.4 缺乏品牌傳播形式的多樣化50-51
• 5.4 法液空基于客戶滿意度的品牌管理方法的提高措施51-52
• 5.4.1 以客戶滿意度為中心的定價(jià)方案51
• 5.4.2 建立基于客戶滿意度的服務(wù)體系51-52
• 5.4.3 借助技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提升產(chǎn)品滿意度，建立品牌資產(chǎn)52
• 5.5 法液空集團(tuán)基于客戶滿意的品牌管理的效果52-54
• 6 結(jié)論54-56
• 參考文獻(xiàn)56-58
• 附錄 調(diào)查問(wèn)卷58-60
• 致謝60

【相似文獻(xiàn)】

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