發(fā)布時(shí)間：2017-09-19 00:06

  本文關(guān)鍵詞：互動(dòng)儀式鏈視角下品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的多案例研究

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【摘要】：基于互動(dòng)儀式鏈理論,對(duì)6家企業(yè)個(gè)案進(jìn)行了多案例研究,探討了企業(yè)與消費(fèi)者在品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)中的互動(dòng)內(nèi)容和互動(dòng)演化,從而反映了品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的"天時(shí)地利人和"理念。"天時(shí)"指企業(yè)應(yīng)在不同危機(jī)階段選擇恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)內(nèi)容,危機(jī)應(yīng)對(duì)階段包括前期癥狀階段、急性時(shí)間窗、慢性時(shí)間窗和治愈時(shí)間窗。"地利"指危機(jī)應(yīng)對(duì)階段的"鏈"連續(xù)效應(yīng),即上一階段的危機(jī)應(yīng)對(duì)影響下一階段的應(yīng)對(duì)方式。"人和"強(qiáng)調(diào)了危機(jī)應(yīng)對(duì)中企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)過程,企業(yè)—消費(fèi)者互動(dòng)經(jīng)歷了"品牌犯錯(cuò)—利益受損"→"急性應(yīng)對(duì)—信息搜尋"→"慢性應(yīng)對(duì)—信息超載"→"治愈應(yīng)對(duì)—品牌接觸"的演進(jìn)。本研究將危機(jī)單向視角擴(kuò)展為危機(jī)互動(dòng)視角、即時(shí)溝通延伸為長(zhǎng)時(shí)過程、危機(jī)公關(guān)策略上升為企業(yè)戰(zhàn)略地位,豐富了危機(jī)應(yīng)對(duì)理論的內(nèi)涵,并為企業(yè)提供了啟示。
【作者單位】： 暨南大學(xué)管理學(xué)院;暨南大學(xué)企業(yè)發(fā)展研究所;
【關(guān)鍵詞】： 品牌危機(jī) 危機(jī)應(yīng)對(duì) 互動(dòng)儀式鏈理論 案例研究
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(71372169) 廣東省自然科學(xué)基金資助重點(diǎn)項(xiàng)目(2014A030311022)
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： [　　危機(jī)管理專家芬克1]有言,“危機(jī)對(duì)企業(yè)、不僅反應(yīng)較慢,并且否認(rèn)塑化劑對(duì)人體的傷害,就如死亡對(duì)人類一樣不可避免……只有做好危導(dǎo)致危機(jī)產(chǎn)生多米諾骨牌效應(yīng)——延伸到其他機(jī)應(yīng)對(duì),才有力量與命運(yùn)周旋”。在實(shí)踐中,大白酒品牌。再如,瘦肉精危機(jī)事件后,雙匯集團(tuán)多中國(guó)企業(yè)對(duì)

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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7 吳學(xué)安;化解“品牌危機(jī)”需要未雨綢繆[N];中國(guó)審計(jì)報(bào);2014年

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中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

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8 雷平賢;企業(yè)品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)研究[D];西安科技大學(xué);2008年

9 李敬強(qiáng);基于心理契約的品牌危機(jī)管理[D];青島大學(xué);2008年

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本文編號(hào)：878319