本文關(guān)鍵詞：顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意愿影響因素的實(shí)證分析

  更多相關(guān)文章： 重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意愿 購(gòu)后沖突 感知價(jià)值 品牌關(guān)系

【摘要】：找出顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向的影響因素,提出假設(shè)并構(gòu)建了概念模型,通過(guò)實(shí)證研究驗(yàn)證了假設(shè)及模型的有效性。實(shí)證選取零售行業(yè)為背景,收集了311個(gè)樣本數(shù)據(jù),利用LISREL8.7構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)。結(jié)果表明:顧客滿意、購(gòu)后沖突、轉(zhuǎn)移成本、感知價(jià)值、情景期望和品牌關(guān)系是顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向的影響因素。根據(jù)實(shí)證研究結(jié)果討論了企業(yè)顧客關(guān)系管理的對(duì)策和措施。
【作者單位】： 安徽工程大學(xué)管理工程學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系;
【關(guān)鍵詞】： 重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意愿 購(gòu)后沖突 感知價(jià)值 品牌關(guān)系
【基金】：2014年安徽省高等學(xué)校省級(jí)質(zhì)量工程項(xiàng)目(AH201410363236)
【分類(lèi)號(hào)】：F713.55
【正文快照】： 隨著“留住現(xiàn)有顧客的成本比獲得新顧客的成本低很多”這一觀點(diǎn)被學(xué)術(shù)界和實(shí)踐界普遍認(rèn)同,企業(yè)顧客關(guān)系管理的重點(diǎn)從吸引新顧客轉(zhuǎn)變?yōu)榫S持老顧客。老顧客對(duì)產(chǎn)品和品牌的人際傳播和市場(chǎng)占有率貢獻(xiàn)最大。老顧客的顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為對(duì)商家非常重要。老顧客的不斷重復(fù)購(gòu)買(mǎi)成為企業(yè)

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本文編號(hào)：867986