本文關(guān)鍵詞：基于社會(huì)交換理論的品牌口碑傳播策略

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【摘要】：隨著產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重,口碑在影響消費(fèi)者決策及行為轉(zhuǎn)變時(shí)扮演著極為重要的角色,具有相當(dāng)大的說服力和影響力。為了更好地了解品牌口碑傳播,文章從社會(huì)交換理論視角出發(fā),分析消費(fèi)者品牌口碑傳播行為,同時(shí)闡述了基于社會(huì)交換理論的品牌口碑形成及傳播的機(jī)理。針對(duì)品牌口碑形成和傳播的機(jī)理,提出基于社會(huì)交換理論的品牌口碑傳播策略,并根據(jù)口碑傳播的特性,探討出防范虛假口碑信息的建議。
【作者單位】： 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 社會(huì)交換理論 品牌口碑傳播策略 防范
【分類號(hào)】：F273.2
【正文快照】： 0引言由于口碑信息可信度高的特點(diǎn),消費(fèi)者往往愿意向外界或其他人了解相關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)及品牌信息,以降低購買風(fēng)險(xiǎn),所以它自然成為現(xiàn)有或潛在消費(fèi)者選擇品牌的主要信息來源之一[1]。在口碑傳播行為中,社會(huì)交換是普遍的,其中包括了消費(fèi)者與品牌、消費(fèi)者與消費(fèi)者等社會(huì)交換關(guān)系,

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