隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體技術(shù)日新月異的發(fā)展,企業(yè)傳播信息既海量便捷又魚目混雜。在虛擬而又復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺(tái)上發(fā)布的信息,難免含有一些虛假消息和危及企業(yè)生存和發(fā)展的謠言,嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)形象和聲譽(yù),削弱了消費(fèi)者信任,給企業(yè)危機(jī)公關(guān)帶來極大挑戰(zhàn)。企業(yè)遭遇謠言危機(jī)后,如何有效辟謠?如何重構(gòu)消費(fèi)者信任?等等問題很值得研究。為此,本研究試圖探討新媒體時(shí)代企業(yè)謠言危機(jī)爆發(fā)后,在微博、微信等多元網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺(tái)如何選擇恰當(dāng)?shù)男畔⒃窗l(fā)布辟謠信息,誘發(fā)消費(fèi)者危機(jī)情緒,促進(jìn)其網(wǎng)絡(luò)互動(dòng),進(jìn)而修復(fù)消費(fèi)者信任,以實(shí)現(xiàn)有效辟謠,從而轉(zhuǎn)危為安。本文以辟謠信息源可信度為自變量,消費(fèi)者信任為因變量,消費(fèi)者危機(jī)情緒和消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)作為研究的中介變量,分析在不同的辟謠情景下,四者之間的邏輯關(guān)系,以考察企業(yè)辟謠信息源可信度對(duì)消費(fèi)者信任的影響。采用情景實(shí)驗(yàn)和問卷調(diào)查法,實(shí)驗(yàn)材料按照不同的辟謠信息源(人民日?qǐng)?bào)微博賬戶和個(gè)人用戶微博賬戶)和危機(jī)情緒喚醒方式(描述X企業(yè)積極應(yīng)對(duì)謠言危機(jī):喚醒消費(fèi)者正面危機(jī)情緒和描述謠言危機(jī)對(duì)X企業(yè)的負(fù)面影響:喚醒消費(fèi)者負(fù)面危機(jī)情緒)兩兩組合,在微博平臺(tái)中設(shè)計(jì)四種不同的辟謠情景,并形成相應(yīng)的情景問卷。借助問卷星隨...

【文章頁數(shù)】：67 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 引言
    1.1 研究背景
    1.2 問題的提出
2 文獻(xiàn)綜述
    2.1 謠言對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的影響
    2.2 危機(jī)情境下消費(fèi)者信任的影響因素
    2.3 危機(jī)情景下信息源可信度對(duì)公眾的影響
    2.4 危機(jī)情緒對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響
    2.5 網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響
    2.6 研究述評(píng)
3 研究設(shè)計(jì)
    3.1 研究目的及意義
        3.1.1 研究目的
        3.1.2 研究意義
    3.2 研究內(nèi)容與假設(shè)
        3.2.1 相關(guān)概念界定及測量維度
        3.2.2 研究假設(shè)及理論模型建構(gòu)
    3.3 研究方法
        3.3.1 研究對(duì)象和調(diào)查人群
        3.3.2 變量測量和問卷設(shè)計(jì)
4 研究結(jié)果
    4.1 實(shí)驗(yàn)材料和實(shí)驗(yàn)程序
    4.2 研究變量的有效性分析
        4.2.1 信效度分析
        4.2.2 情景材料有效性檢驗(yàn)(操縱檢驗(yàn))
        4.2.3 共同方法偏差檢驗(yàn)
    4.3 研究假設(shè)檢驗(yàn)
        4.3.1 描述統(tǒng)計(jì)、相關(guān)分析和差異比較
        4.3.2 主效應(yīng)檢驗(yàn)
        4.3.3 各個(gè)變量之間的具體關(guān)系驗(yàn)證
5 研究總結(jié)與展望
    5.1 研究結(jié)論與討論
        5.1.1 辟謠信息源可信度、消費(fèi)者危機(jī)情緒和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)對(duì)消費(fèi)者信任的影響
        5.1.2 消費(fèi)者危機(jī)情緒和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的中介作用
    5.2 研究成果應(yīng)用與建議
        5.2.1 重視辟謠信息源的可信度
        5.2.2 把握辟謠內(nèi)容的敘事角度
        5.2.3 引導(dǎo)辟謠情景的危機(jī)情緒
        5.2.4 加強(qiáng)消費(fèi)者之間的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)
    5.3 研究局限與展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝



本文編號(hào)：4019788