隨著網絡新媒體技術日新月異的發(fā)展,企業(yè)傳播信息既海量便捷又魚目混雜。在虛擬而又復雜的網絡社交媒體平臺上發(fā)布的信息,難免含有一些虛假消息和危及企業(yè)生存和發(fā)展的謠言,嚴重損害企業(yè)形象和聲譽,削弱了消費者信任,給企業(yè)危機公關帶來極大挑戰(zhàn)。企業(yè)遭遇謠言危機后,如何有效辟謠?如何重構消費者信任?等等問題很值得研究。為此,本研究試圖探討新媒體時代企業(yè)謠言危機爆發(fā)后,在微博、微信等多元網絡社交媒體平臺如何選擇恰當?shù)男畔⒃窗l(fā)布辟謠信息,誘發(fā)消費者危機情緒,促進其網絡互動,進而修復消費者信任,以實現(xiàn)有效辟謠,從而轉危為安。本文以辟謠信息源可信度為自變量,消費者信任為因變量,消費者危機情緒和消費者網絡互動作為研究的中介變量,分析在不同的辟謠情景下,四者之間的邏輯關系,以考察企業(yè)辟謠信息源可信度對消費者信任的影響。采用情景實驗和問卷調查法,實驗材料按照不同的辟謠信息源(人民日報微博賬戶和個人用戶微博賬戶)和危機情緒喚醒方式(描述X企業(yè)積極應對謠言危機:喚醒消費者正面危機情緒和描述謠言危機對X企業(yè)的負面影響:喚醒消費者負面危機情緒)兩兩組合,在微博平臺中設計四種不同的辟謠情景,并形成相應的情景問卷。借助問卷星隨...

【文章頁數(shù)】：67 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 引言
    1.1 研究背景
    1.2 問題的提出
2 文獻綜述
    2.1 謠言對企業(yè)危機公關的影響
    2.2 危機情境下消費者信任的影響因素
    2.3 危機情景下信息源可信度對公眾的影響
    2.4 危機情緒對企業(yè)和消費者的影響
    2.5 網絡互動對企業(yè)和消費者的影響
    2.6 研究述評
3 研究設計
    3.1 研究目的及意義
        3.1.1 研究目的
        3.1.2 研究意義
    3.2 研究內容與假設
        3.2.1 相關概念界定及測量維度
        3.2.2 研究假設及理論模型建構
    3.3 研究方法
        3.3.1 研究對象和調查人群
        3.3.2 變量測量和問卷設計
4 研究結果
    4.1 實驗材料和實驗程序
    4.2 研究變量的有效性分析
        4.2.1 信效度分析
        4.2.2 情景材料有效性檢驗(操縱檢驗)
        4.2.3 共同方法偏差檢驗
    4.3 研究假設檢驗
        4.3.1 描述統(tǒng)計、相關分析和差異比較
        4.3.2 主效應檢驗
        4.3.3 各個變量之間的具體關系驗證
5 研究總結與展望
    5.1 研究結論與討論
        5.1.1 辟謠信息源可信度、消費者危機情緒和網絡互動對消費者信任的影響
        5.1.2 消費者危機情緒和網絡互動的中介作用
    5.2 研究成果應用與建議
        5.2.1 重視辟謠信息源的可信度
        5.2.2 把握辟謠內容的敘事角度
        5.2.3 引導辟謠情景的危機情緒
        5.2.4 加強消費者之間的網絡互動
    5.3 研究局限與展望
參考文獻
附錄
致謝



本文編號：4019788