隨著我國境外購物風(fēng)潮,喜愛使用國外商品的顧客持續(xù)上升,為滿足喜歡境外購物顧客的需要,我國電商平臺不斷發(fā)展國際購物通道,跨境電商應(yīng)運而生。其中,小微跨境電商的數(shù)目增長尤為迅速,這些小微跨境電商的出現(xiàn),給想要在境外購物,但又不方便時常出國的人群提供了便利。然而,由于小微跨境電商行業(yè)體量不斷擴(kuò)增,商家數(shù)量急速增加,同類商品多家銷售的情況非常普遍,商品出現(xiàn)同質(zhì)化現(xiàn)象,行業(yè)競爭與日俱增。這種同質(zhì)化的現(xiàn)象給顧客帶來了非常大的選擇空間,控制權(quán)也開始向顧客轉(zhuǎn)移。因此,在目前環(huán)境下,顧客成為小微跨境電商獲得效益的關(guān)鍵,提高顧客重復(fù)購買率也順勢成為各個小微跨境電商爭奪的焦點。因此,本文以小微跨境電商Z為例,對小微跨境電商的顧客重復(fù)購買率提升策略進(jìn)行了研究。本文首先研究了傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別,以及小微跨境電商和本土電商的區(qū)別,并對小微跨境電商的概念、重復(fù)購買率等概念進(jìn)行了研究,并對小微跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)劣勢進(jìn)行了闡述。同時,通過已有文獻(xiàn)研究,總結(jié)了電商對于提升顧客重復(fù)購買率的影響因素,并綜述提高顧客重復(fù)購買率的通用策略。本文采取理論與實踐相結(jié)合的方式對提高小微跨境電商顧客重復(fù)購買率的方法進(jìn)行了探究。...

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究問題
    1.3 方法和結(jié)構(gòu)
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 論文結(jié)構(gòu)
第2章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的區(qū)別
    2.2 小微跨境電商和本土電商的區(qū)別
    2.3 小微跨境電商相關(guān)研究
        2.3.1 小微跨境電商的概念
        2.3.2 小微跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀
        2.3.3 小微跨境電商的優(yōu)劣勢概述
    2.4 顧客重復(fù)購買率相關(guān)研究
        2.4.1 顧客重復(fù)購買率的定義
        2.4.2 顧客重復(fù)購買意愿的影響因素綜述
第3章 小微跨境電商企業(yè)Z案例分析
    3.1 電商Z運營概述
    3.2 電商Z環(huán)境影響分析
        3.2.1 外部影響分析
        3.2.2 內(nèi)部影響分析
    3.3 電商Z在提高重復(fù)購買率上存在的問題
第4章 基于扎根理論的顧客重復(fù)購買率影響因素研究
    4.1 研究設(shè)計與理論抽樣
        4.1.1 研究設(shè)計
        4.1.2 理論抽樣
    4.2 范疇與模型構(gòu)建
        4.2.1 開放編碼
        4.2.2 主軸編碼
        4.2.3 選擇編碼
        4.2.4 理論飽和度檢驗
    4.3 重復(fù)購買意愿影響因素模型闡釋
        4.3.1 顧客滿意因素
        4.3.2 顧客信任因素
        4.3.3 顧客轉(zhuǎn)移成本
第5章 研究建議
    5.1 購前策略
    5.2 購中策略
    5.3 購后策略
第6章 結(jié)論
    6.1 總結(jié)
    6.2 局限與展望
第7章 參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號：3785617