維持穩(wěn)定良好的消費(fèi)者——品牌關(guān)系一直是品牌經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)。但由于我國(guó)市場(chǎng)的監(jiān)控體系并不完善,在企業(yè)高速發(fā)展的同時(shí),產(chǎn)品傷害危機(jī)層出不窮,這嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者對(duì)品牌的信心,也不利于企業(yè)品牌的長(zhǎng)期發(fā)展。面對(duì)產(chǎn)品傷害危機(jī),很多品牌消失了,但是也存在某些企業(yè)品牌犯錯(cuò),人們?nèi)匀粫?huì)再次選擇購(gòu)買該品牌產(chǎn)品,消費(fèi)者與品牌間的關(guān)系并沒有斷裂的現(xiàn)象,為什么面對(duì)同樣原因會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果,這是此次需要探尋的目的。因此,找尋導(dǎo)致品牌關(guān)系斷裂的影響因素變得越發(fā)重要。通過分析產(chǎn)品傷害危機(jī)的演化趨勢(shì),本文認(rèn)為消費(fèi)者視角下的感知風(fēng)險(xiǎn)和品牌忠誠(chéng)度對(duì)品牌關(guān)系是否斷裂會(huì)產(chǎn)生影響。首先,本文歸納總結(jié)了產(chǎn)品傷害危機(jī)相關(guān)理論,危機(jī)演化對(duì)消費(fèi)者感知的影響,消費(fèi)者感知相關(guān)概念,品牌忠誠(chéng)度的概念及其對(duì)品牌關(guān)系的影響,品牌關(guān)系斷裂的定義,品牌關(guān)系斷裂的影響因素等。以此得出,在產(chǎn)品傷害危機(jī)下,消費(fèi)者感知到的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)對(duì)品牌關(guān)系斷裂造成直接影響,在這個(gè)過程中,消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度會(huì)調(diào)節(jié)感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)品牌關(guān)系的影響。其次,通過查找相關(guān)文獻(xiàn)設(shè)計(jì)感知風(fēng)險(xiǎn)、品牌關(guān)系斷裂、品牌忠誠(chéng)度三個(gè)變量的測(cè)量題項(xiàng),并結(jié)合本文設(shè)計(jì)的乳制品產(chǎn)品傷害危機(jī)情境形成調(diào)查問卷。通過收集調(diào)查問...

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 實(shí)踐背景
        1.1.2 理論背景
    1.2 研究目的及意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究?jī)?nèi)容與研究方法
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 研究結(jié)構(gòu)
    1.4 研究創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 產(chǎn)品傷害危機(jī)文獻(xiàn)綜述
        2.1.1 四種視角下的產(chǎn)品傷害危機(jī)
        2.1.2 產(chǎn)品傷害危機(jī)的演化發(fā)展機(jī)制
    2.2 消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)文獻(xiàn)綜述
        2.2.1 感知風(fēng)險(xiǎn)
        2.2.2 國(guó)內(nèi)對(duì)于感知風(fēng)險(xiǎn)的研究
    2.3 品牌忠誠(chéng)度文獻(xiàn)綜述
        2.3.1 品牌忠誠(chéng)度的定義
        2.3.2 品牌忠誠(chéng)度的測(cè)量
        2.3.3 品牌忠誠(chéng)度的作用
        2.3.4 品牌忠誠(chéng)度對(duì)品牌關(guān)系的影響
    2.4 品牌關(guān)系斷裂研究綜述
        2.4.1 品牌關(guān)系斷裂概念定義
        2.4.2 品牌關(guān)系斷裂的原因
    2.5 文獻(xiàn)評(píng)述
第三章 研究設(shè)計(jì)
    3.1 模型構(gòu)建
        3.1.1 模型構(gòu)建過程
        3.1.2 模型變量定義
    3.2 研究假設(shè)
        3.2.1 感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)品牌關(guān)系斷裂的影響
        3.2.2 品牌忠誠(chéng)度的調(diào)節(jié)作用
    3.3 假設(shè)小結(jié)
    3.4 量表設(shè)計(jì)
        3.4.1 感知風(fēng)險(xiǎn)的量表
        3.4.2 品牌忠誠(chéng)度的量表
        3.4.3 消費(fèi)者一品牌關(guān)系斷裂的量表
    3.5 問卷設(shè)計(jì)
        3.5.1 問卷結(jié)構(gòu)
        3.5.2 產(chǎn)品危機(jī)事件的選取
    3.6 問卷預(yù)調(diào)查
        3.6.1 預(yù)調(diào)查描述性統(tǒng)計(jì)
        3.6.2 預(yù)調(diào)查信度分析
        3.6.3 效度分析
    3.7 正式問卷數(shù)據(jù)收集
        3.7.1 樣本選擇
        3.7.2 問卷的發(fā)放和收集
第四章 實(shí)證分析與結(jié)果討論
    4.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析
    4.2 信度檢驗(yàn)
    4.3 效度檢驗(yàn)
        4.3.1 探索性因子分析
        4.3.2 驗(yàn)證性因子分析
    4.4 假設(shè)檢驗(yàn)
        4.4.1 感知風(fēng)險(xiǎn)與品牌關(guān)系斷裂的假設(shè)檢驗(yàn)
        4.4.2 結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)主效應(yīng)模型擬合度
        4.4.3 品牌忠誠(chéng)度的調(diào)節(jié)檢驗(yàn)
第五章 結(jié)論與展望
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 研究結(jié)果討論
        5.2.1 感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)品牌關(guān)系斷裂研究結(jié)果討論
        5.2.2 品牌忠誠(chéng)度的調(diào)節(jié)作用結(jié)果討論
    5.3 理論貢獻(xiàn)
    5.4 管理啟示
    5.5 研究局限與展望
        5.5.1 研究局限
        5.5.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
攻讀學(xué)位期間發(fā)表論文情況



本文編號(hào)：3767974