本文以招商銀行為研究對(duì)象，在系統(tǒng)地梳理了現(xiàn)有品牌管理及銀行品牌管理文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)招商銀行品牌建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行了全面、深入的分析。目前招商銀行品牌管理還存在下述缺陷：一是招商銀行品牌管理存在各自為政的現(xiàn)象；二是產(chǎn)品品牌形象同質(zhì)化嚴(yán)重；三是產(chǎn)品品牌體系紊亂，缺乏高效整合；四是招商銀行缺乏長(zhǎng)期、有效的品牌管理體系。借鑒花旗銀行、匯豐銀行等國(guó)際知名銀行構(gòu)筑全球化金融品牌的經(jīng)驗(yàn)，筆者針對(duì)性地提出了以理順品牌整體架構(gòu)，實(shí)施多品牌戰(zhàn)略、建立品牌管理組織機(jī)制，明確品牌管理分工職責(zé)、明確品牌管理政策制定流程等改進(jìn)思路。在此基礎(chǔ)上，筆者提出了系統(tǒng)的改進(jìn)方案，包括建立以數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)的品牌營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，形成長(zhǎng)效的品牌管理分析機(jī)制、有步驟地改革營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)，建立客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統(tǒng)、探索性地改革業(yè)務(wù)流程管理、加快建立客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)支持系統(tǒng)、重新規(guī)劃零售銀行員工崗位等五個(gè)具體舉措，從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度對(duì)于品牌管理改進(jìn)進(jìn)行了具體落實(shí)。只有融合在了業(yè)務(wù)發(fā)展流程之中，品牌管理才能保持長(zhǎng)生不衰的狀態(tài)。方案具體實(shí)施方面，在遵循科學(xué)發(fā)展、管理文本、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等基本原則的基礎(chǔ)上，一是要從梳理招商銀行品牌管理架構(gòu)開(kāi)始，推進(jìn)品牌管理與業(yè)務(wù)結(jié)合... 

【文章來(lái)源】：湖南大學(xué)湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：50 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
插圖索引
附表索引
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 品牌戰(zhàn)略的研究
        1.2.2 品牌資產(chǎn)的研究
        1.2.3 品牌關(guān)系的研究
    1.3 相關(guān)概念界定
        1.3.1 品牌的概念
        1.3.2 品牌的分類(lèi)與服務(wù)品牌
        1.3.3 銀行品牌概念的界定
    1.4 研究方法
    1.5 研究思路
第2章 招商銀行品牌管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題分析
    2.1 招商銀行簡(jiǎn)介
    2.2 招商銀行品牌管理的現(xiàn)狀分析
        2.2.1 招商銀行的品牌架構(gòu)及形象
        2.2.2 招商銀行的品牌管理的現(xiàn)有思路及重點(diǎn)
    2.3 招商銀行品牌管理存在的問(wèn)題
        2.3.1 招商銀行品牌管理訪談方案
        2.3.2 招商銀行品牌管理存在的缺陷與不足
    2.4 招商銀行品牌管理問(wèn)題原因分析
第3章 招商銀行品牌管理改進(jìn)方案
    3.1 招商銀行品牌管理的經(jīng)驗(yàn)借鑒
        3.1.1 花旗銀行的品牌管理體系
        3.1.2 匯豐銀行的品牌管理體系
        3.1.3 對(duì)招商銀行品牌管理的啟示
    3.2 招商銀行品牌管理改進(jìn)方案設(shè)計(jì)的基本思路
        3.2.1 理順品牌整體架構(gòu)
        3.2.2 建立品牌管理組織機(jī)制
        3.2.3 明確品牌管理政策制定流程
    3.3 招商銀行品牌管理改進(jìn)方案
        3.3.1 建立以數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)的品牌營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)
        3.3.2 有步驟地改革營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)，建立客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統(tǒng)
        3.3.3 探索性地改革業(yè)務(wù)流程管理
        3.3.4 加快建立客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)支持系統(tǒng)
        3.3.5 重新規(guī)劃零售銀行員工崗位
第4章 招商銀行品牌管理改進(jìn)方案實(shí)施
    4.1 招商銀行品牌管理改進(jìn)方案的實(shí)施原則
    4.2 招商銀行品牌管理改進(jìn)方案實(shí)施步驟
        4.2.1 步驟一 以品牌內(nèi)涵為核心，梳理品牌架構(gòu)
        4.2.2 步驟二 品牌管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置
        4.2.3 步驟三 品牌管理與業(yè)務(wù)的結(jié)合
        4.2.4 步驟四 品牌管理維護(hù)機(jī)制的建設(shè)
    4.3 招商銀行品牌管理改進(jìn)方案實(shí)施的保障措施
        4.3.1 著力打造招商銀行的品牌文化
        4.3.2 加強(qiáng)品牌傳播推廣
        4.3.3 推動(dòng)品牌的持續(xù)創(chuàng)新
        4.3.4 注重品牌危機(jī)管理
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]我國(guó)商業(yè)銀行品牌營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題及對(duì)策建議[J]. 錢(qián)穎.  金融與經(jīng)濟(jì). 2007(06)
[2]商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)中的品牌競(jìng)爭(zhēng)分析[J]. 謝飛彬.  科技信息(學(xué)術(shù)版). 2006(04)
[3]打造現(xiàn)代化商業(yè)銀行金融品牌[J]. 沈彬.  金融與經(jīng)濟(jì). 2005(S1)
[4]論商業(yè)銀行品牌建設(shè)需要的平臺(tái)[J]. 張欣,李文松.  前沿. 2005(04)
[5]銀行品牌的建構(gòu)[J]. 董景寰,鄧娟.  中國(guó)廣告. 2003(09)
[6]追求服務(wù)最高境界 打造服務(wù)領(lǐng)先型銀行品牌[J]. 嚴(yán)曉燕.  中國(guó)金融. 2003(13)
[7]關(guān)于構(gòu)造我國(guó)商業(yè)銀行品牌戰(zhàn)略的思考[J]. 趙輝.  金融論壇. 2003(03)
[8]淺談工商銀行品牌戰(zhàn)略研究[J]. 王淑萍.  山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào). 2002(S2)
[9]從“女子銀行”看商業(yè)銀行品牌戰(zhàn)略[J]. 章金萍.  浙江金融. 2002(07)
[10]關(guān)于商業(yè)銀行品牌營(yíng)銷(xiāo)的思考[J]. 潘淑娟,吳書(shū)霞.  經(jīng)濟(jì)問(wèn)題. 2002(04)

碩士論文
[1]我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行品牌發(fā)展研究[D]. 楊天翔.蘇州大學(xué) 2006
[2]商業(yè)銀行品牌戰(zhàn)略研究[D]. 崔瑩瑩.山東大學(xué) 2006



本文編號(hào)：3071340