近年來,隨著旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,我國酒店數(shù)量持續(xù)增加,而大量的國際頂級品牌酒店也紛紛在我國投資布局,國內(nèi)市場上酒店的總體供需情況表現(xiàn)為供過于求,競爭極為嚴(yán)峻。然而面對同質(zhì)化的市場競爭和快速變化的市場環(huán)境,創(chuàng)建強(qiáng)大的品牌,明確顧客重購意愿的影響機(jī)制,業(yè)已成為各酒店企業(yè)搶奪客源市場,進(jìn)而提升經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。對于酒店企業(yè)而言,其經(jīng)濟(jì)效益的最終來源是企業(yè)的內(nèi)部資源員工,而員工是酒店品牌不可分割的組成部分,因此品牌內(nèi)化對顧客重購意愿的影響是值得探究和思考的。本研究以酒店企業(yè)為研究對象,在合理界定品牌內(nèi)化、顧客滿意度和顧客重購意愿的概念的基礎(chǔ)上,以內(nèi)部營銷理論、服務(wù)利潤鏈理論、期望不一致理論以及行為意向理論為指導(dǎo),基于對品牌內(nèi)化、顧客滿意度以及顧客重購意愿兩兩之間邏輯關(guān)系的相關(guān)文獻(xiàn)的歸納和整理,提出相應(yīng)的研究假設(shè),嘗試構(gòu)建品牌內(nèi)化、顧客滿意度和顧客重購意愿的概念模型�；谇叭讼嚓P(guān)研究的成熟量表,結(jié)合酒店企業(yè)的特點(diǎn)和預(yù)調(diào)研結(jié)果,確定本研究的正式調(diào)查問卷。運(yùn)用SPSS23.0和AMOS24.0分析基于問卷調(diào)查獲取的樣本數(shù)據(jù),實(shí)證檢驗(yàn)本研究提出的研究假設(shè)和概念模型。研究結(jié)論如下:（1）品牌知識、品牌承諾... 

【文章來源】：湘潭大學(xué)湖南省

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

技術(shù)路線圖

22個(gè)維度對品牌內(nèi)化進(jìn)行分析，以品牌內(nèi)化作為自變量，顧客滿意度作為中介變量，顧客重購意愿作為因變量，構(gòu)建如圖3-1所示的概念模型。圖3-1品牌內(nèi)化、顧客滿意度與顧客重購意愿概念模型3.4問卷設(shè)計(jì)及預(yù)調(diào)研本研究在基于學(xué)術(shù)界相關(guān)研究中的成熟量表的基礎(chǔ)上，考慮酒店行業(yè)特征和具體的研究語境設(shè)計(jì)測量題項(xiàng)，邀請了8位旅游專業(yè)人士和10位非旅游專業(yè)人士對各變量的測量題項(xiàng)是否語義明確和有歧義進(jìn)行了討論，并進(jìn)行了適當(dāng)?shù)男拚驼{(diào)整。為了詳細(xì)地了解酒店企業(yè)品牌內(nèi)化對顧客重購意愿的影響，同時(shí)檢驗(yàn)上述假設(shè)，本研究通過問卷調(diào)查的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。調(diào)查問卷的編制運(yùn)用李克特5級量表，題項(xiàng)以1-5量化分?jǐn)?shù)，其中1表明非常不同意，2表明不同意，3表明一般，4表明同意，5表明非常同意。調(diào)查問卷包括員工問卷和顧客問卷兩部分，其中員工問卷主要是對品牌內(nèi)化的測量，有25個(gè)題項(xiàng)，從品牌知識、品牌承諾、品牌熱情、助人行為以及發(fā)展意愿五個(gè)維度進(jìn)行衡量；顧客問卷主要是對顧客滿意度和顧客重購意愿的測量，顧客滿意度和顧客重購意愿分別有3個(gè)題項(xiàng)。預(yù)調(diào)研在湘潭的一家五星級酒店進(jìn)行，發(fā)放80套預(yù)調(diào)研問卷，最終回收有效問卷70套。預(yù)調(diào)研的目的是為了對調(diào)查問卷進(jìn)行凈化并修正，進(jìn)而保證正式調(diào)查問卷的信度和效度符合要求。運(yùn)用SPSS23.0對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行可靠性分析，結(jié)果表明問卷具有良好

332.品牌內(nèi)化的驗(yàn)證性因子分析品牌內(nèi)化的測量指標(biāo)主要由品牌知識、品牌承諾、品牌熱情、助人行為以及發(fā)展意愿五個(gè)維度構(gòu)成，而這五個(gè)維度由21個(gè)測量題項(xiàng)檢驗(yàn)。因此，品牌內(nèi)化具有兩層潛變量結(jié)構(gòu)，需要依次進(jìn)行一階驗(yàn)證性因子分析和二階驗(yàn)證性因子分析。圖4-1品牌內(nèi)化一階驗(yàn)證性因子分析模型

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[8]品牌內(nèi)化視角下的社會組織人力資源管理研究[J]. 顧麗娟.  社會福利(理論版). 2018(03)
[9]紅色旅游質(zhì)量、滿意度與游客忠誠研究——以井岡山景區(qū)為例[J]. 盧小麗,付幗.  管理評論. 2018(02)
[10]服務(wù)補(bǔ)救情境下星級酒店顧客重購意愿分析[J]. 徐哲俊,李春花,于弋扉.  延邊大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版). 2018(01)

博士論文
[1]網(wǎng)絡(luò)購物顧客重購意愿影響因素的實(shí)證研究[D]. 李玉萍.西南交通大學(xué) 2015
[2]服務(wù)型企業(yè)品牌內(nèi)化對員工的顧客導(dǎo)向行為影響研究[D]. 李輝.復(fù)旦大學(xué) 2011

碩士論文
[1]網(wǎng)約車用戶滿意度模型構(gòu)建研究[D]. 王婷婷.山西財(cái)經(jīng)大學(xué) 2019
[2]B2C環(huán)境下網(wǎng)購個(gè)性化物流服務(wù)對顧客重購意愿的影響研究[D]. 肖翔.浙江財(cái)經(jīng)大學(xué) 2019
[3]經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店顧客滿意度的實(shí)證研究[D]. 晏佳羽.東北財(cái)經(jīng)大學(xué) 2018
[4]線上服務(wù)補(bǔ)救對顧客滿意、重購意向影響的研究[D]. 包文瑜.安徽財(cái)經(jīng)大學(xué) 2018
[5]員工品牌內(nèi)化對員工工作績效的影響機(jī)制研究[D]. 曹宇.江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 2018
[6]基于在線信任的網(wǎng)絡(luò)零售商自有品牌重復(fù)購買意愿研究[D]. 唐育海.暨南大學(xué) 2018
[7]基于顧客感知價(jià)值的生鮮電商產(chǎn)品顧客重購意愿影響研究[D]. 黃紅玉.安徽大學(xué) 2018
[8]星級酒店服務(wù)失敗、服務(wù)補(bǔ)救和顧客滿意度對重購意愿的影響[D]. 徐琳棟.延邊大學(xué) 2017
[9]經(jīng)濟(jì)型酒店顧客體驗(yàn)質(zhì)量對重購意愿的影響研究[D]. 王海波.安徽財(cái)經(jīng)大學(xué) 2017
[10]B2C模式下顧客感知價(jià)值對顧客重購意愿影響研究[D]. 劉田鈺.蘭州理工大學(xué) 2017



本文編號：3041616