星巴克所打造的“第三空間”是基于品牌體驗所構(gòu)建的,而在品牌體驗之前還存在著前因變量——環(huán)境設(shè)計。此論文以星巴克為研究對象,以品牌體驗為中介分析環(huán)境設(shè)計及顧客重購意愿之間的影響機制。在Aaker品牌資產(chǎn)五星模型以及施密特關(guān)于品牌體驗的相關(guān)理論模型的基礎(chǔ)上,加入自我-品牌聯(lián)結(jié)變量進行研究,建立了環(huán)境設(shè)計→品牌體驗→自我-品牌聯(lián)結(jié)→顧客重購意愿的研究模型,完善了現(xiàn)有研究中關(guān)于品牌體驗對顧客重購意愿的傳導(dǎo)路徑不全面的問題,拓展了品牌體驗的作用機制。通過此文的研究,分析了星巴克的環(huán)境設(shè)計與顧客重購意愿之間的關(guān)系、對星巴克在未來應(yīng)該如何提高顧客重購意愿提出了優(yōu)化建議,從而達(dá)到與顧客保持有效關(guān)系、提高企業(yè)利潤的目的。此論文基于實證研究,借鑒知名學(xué)者提出的經(jīng)典且經(jīng)過驗證的量表進行調(diào)研問卷的制作,通過問卷調(diào)查法對數(shù)據(jù)進行收集,通過SPSS 22.0對數(shù)據(jù)進行了信度和效度分析;通過M Plus 7.4對建立的結(jié)構(gòu)方程進行了驗證,結(jié)論如下:第一,環(huán)境設(shè)計對顧客重購意愿的直接影響作用不顯著,這是由于僅有環(huán)境氛圍的構(gòu)建而沒有實際顧客親身的感知是不能夠轉(zhuǎn)化為顧客重購意愿的。但是環(huán)境設(shè)計對品牌體驗具有直接的顯著影響... 

【文章來源】：天津財經(jīng)大學(xué)天津市

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－１星巴克臻選？上海烘焙工坊外景??資料來源：作者實地拍攝??

若要提升顧客重購意愿，在未來發(fā)展之路上該如何布局的建議。本論文的研宄技術(shù)路線如??圖１－２所示。??￣？?Ａａｋｅｒ品牌資產(chǎn)五星模型??ｍｍ％?＾顧客重購意愿＆自我－品牌聯(lián)??—？品牌體驗、環(huán)境設(shè)計????￣？星巴克發(fā)展歷程??Ｊ文獻(xiàn)梳理及｜＿?＾＝＝＝＝＝＝＝＝＝：??實地調(diào)研＿??????￣？星巴克目前的環(huán)境設(shè)計??星巴克環(huán)境設(shè)計與顧客重購意?????向的實證研宄——以品牌體驗一?????為中介??ｉ＿＾提出假設(shè)、構(gòu)建模型及量???￣?表、問卷設(shè)計??－？實證研究?—?Ｉ???丨?＿＾調(diào)研、數(shù)據(jù)分析及信效度檢??￣?驗??Ｊ星巴克如何提升顧客重購意????厴??＿優(yōu)化策略及＿?丨二…■?Ｉ??＾?總ｇ??￣—一￣?一一？研宄不足與展望??圖１－２技術(shù)路線??資料來源：作者繪制??７??

的感知和了解，這時產(chǎn)品處于無知名度的狀態(tài)；??經(jīng)過一段時間的廣告宣傳后，品牌會在顧客心中留下淺顯模糊的印象，當(dāng)進行一定程度的??提示后顧客能主動回想起該品牌，這時品牌處于提示知名度的狀態(tài)；當(dāng)未給予任何提示顧??客也能在第一時間主動聯(lián)想起該品牌時，品牌處于第一未提示知名度的狀態(tài)；當(dāng)品牌己經(jīng)??被廣大顧客所接受，顧客不自覺地將產(chǎn)品品類與品牌掛鉤，只要提到該產(chǎn)品品類顧客就能??第一時間就能想到該品牌時，品牌處于第一提示知名度的狀態(tài)，此時也是品牌知名度的最??佳狀態(tài)。以上４個層次層層遞進，如圖２－１所示。??／?—Ｖ——？第一提示知名度??／??－Ｖ——？第一未提示知名度??／??？提示知名度??／??Ｖ￣？無知名度??圖２－１品牌知名度的４個層次??資料來源：王增收．廈門海翼集團基于品牌資產(chǎn)評估的品牌提升策略研究［Ｄ］．蘭州大學(xué)，２０１１??（２）品牌認(rèn)知度（Ｐｅｒｃｅｉｖｅｄ?Ｂｒａｎｄ?Ｑｕａｌｉｔｙ）??品牌認(rèn)知度主要是對某品牌產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可程度。是顧客對某一品牌所推出的產(chǎn)??品或服務(wù)在其功能、特點、可信度等指標(biāo)的評價，為顧客做出購買決策提供了依據(jù)，是區(qū)??分這個品牌與同類其他競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵條件。??品牌認(rèn)知度對于構(gòu)建品牌忠誠度和品牌知名度具有舉足輕重的作用，高質(zhì)量是一個好??的品牌產(chǎn)品所必須具備的條件。品牌認(rèn)知度由產(chǎn)品的功能性、產(chǎn)品特征、可靠性、可信賴??度、服務(wù)程度及高質(zhì)量的外觀等方面所構(gòu)成，缺一不可。??隨著參與的品睥逐漸增多，市場中的競爭也愈發(fā)激烈，這就導(dǎo)致了不同品牌的產(chǎn)品之??間不可避免地出現(xiàn)同質(zhì)化的問題。因此，在各品牌的同一類產(chǎn)品中，其技術(shù)和質(zhì)量固然重??要，但在滿足了基本功能

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[2]星巴克（中國）的跨文化營銷策略分析[D]. 于依鳴.山東大學(xué) 2016
[3]老字號服飾品牌的商店環(huán)境對消費者購買意愿的影響研究[D]. 侯玉碩.北京服裝學(xué)院 2016
[4]經(jīng)濟型飯店品牌資產(chǎn)、品牌關(guān)系對顧客重購行為的影響研究[D]. 吳悅.浙江大學(xué) 2013
[5]邁克爾·波特《競爭戰(zhàn)略》研評[D]. 姜瑋.對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué) 2005



本文編號：3015166