本課題基于游客視角,運用服務(wù)設(shè)計理念,對瑪納斯全域旅游品牌接觸點進(jìn)行設(shè)計研究,改善瑪納斯全域旅游品牌體驗,促進(jìn)其良性循環(huán)并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。通過文獻(xiàn)查閱、實地調(diào)研、情景分析、系統(tǒng)分析等方法,對瑪納斯全域旅游品牌現(xiàn)狀進(jìn)行分析,得出基礎(chǔ)接觸點框架以及高頻接觸點,并對如何通過接觸點優(yōu)化設(shè)計提升瑪納斯全域旅游品牌體驗進(jìn)行研究。本課題將服務(wù)設(shè)計理念導(dǎo)入瑪納斯全域旅游品牌,對瑪納斯全域旅游品牌利益相關(guān)者、交通狀況、吸引物要素、游客期望體驗等方面進(jìn)行分析后,運用沉浸式觀察、情景觀察和調(diào)查問卷的方式對瑪納斯全域旅游品牌進(jìn)行實地調(diào)研,將游客到訪瑪納斯全域旅游品牌劃分為三個主要階段,即到訪前、到訪中、到訪后,對游客在各階段的真實體驗、感動點、痛點、問題及解決方法、交互行為等內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查,基于調(diào)查結(jié)果分析得出基本接觸點框架,和不同階段的高頻接觸點。針對五個高頻接觸點,提出品牌設(shè)計系統(tǒng)性、用戶需求多樣性、手機APP交互性、標(biāo)識系統(tǒng)可讀性和交通系統(tǒng)包容性五個優(yōu)化設(shè)計策略。選擇游客服務(wù)中心和手機APP這兩個對其他接觸點具有整合作用和貫穿到訪各個階段使用頻率最高的接觸點進(jìn)行實踐設(shè)計。對瑪納斯全域旅游品牌游客服務(wù)中心服... 

【文章來源】：東華大學(xué)上海市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：90 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

一r研究思路

數(shù)字接觸點指的是數(shù)字系統(tǒng)如智能手機、網(wǎng)絡(luò)或是其他數(shù)字設(shè)備中的接觸點。事件接觸點多是強調(diào)旅游目的地文化體驗的接觸點，比如當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域特色、人文風(fēng)情等。人際接觸點指的是朋友圈口碑等。在服務(wù)設(shè)計中對于接觸點從不同維度理解，強調(diào)的層面會有所差異。處于對其內(nèi)在含義理解的角度差異，接觸點也可被理解為感觸點，從交互層面理解為接觸點，而從情感產(chǎn)生反饋層面亦可理解為感觸點。2.2.2 接觸點與相關(guān)概念將用戶接受某種服務(wù)的劃分為前、中、后三個主要階段，在全階段用戶所體驗的接觸點可分為接觸點、子接觸點與關(guān)鍵接觸點、痛點、感動點，他們共同構(gòu)成了體驗活動，并且具有滿足用戶需求的共同目標(biāo)，行程一個產(chǎn)品系統(tǒng)。接觸點與其他概念關(guān)系分析見表 2-4。表 2-4 接觸點與相關(guān)概念

基于服務(wù)設(shè)計理念的瑪納斯全域旅游品牌接觸點設(shè)計研究3 瑪納斯全域旅游品牌分析3.1 瑪納斯全域旅游品牌利益相關(guān)者分析運用服務(wù)設(shè)計理念分析瑪納斯全域旅游品牌，首先，將對瑪納斯全域旅游品牌利益相關(guān)者進(jìn)行分析，如圖 6 所示，主要利益相關(guān)者為游客（服務(wù)接受者）以及組成服務(wù)提供者，其主要有本地居民以及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)的工作人員組成，在二者之間由無數(shù)接觸點聯(lián)系，并形成了提供服務(wù)與反饋提升雙向關(guān)系，這也是瑪納斯全域旅游品牌的核心關(guān)系鏈。次要利益相關(guān)者主要為各類供應(yīng)商、政府、學(xué)校、非盈利性企業(yè)等，他們主要為瑪納斯全域旅游品牌的建設(shè)與發(fā)展提供資源及資金支持。此外，還有相關(guān)產(chǎn)業(yè)和部門如交通、交通監(jiān)管部門等，也列入瑪納斯全域

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]比較視野下旅游定義及其內(nèi)涵的再思考[J]. 高璟,吳必虎,李咪咪.  地域研究與開發(fā). 2018(01)
[2]全域旅游發(fā)展的新觀察和新思考[J]. 厲新建.  旅游導(dǎo)刊. 2018(01)
[3]國家全域旅游示范區(qū)空間分布特征及影響因素[J]. 趙慧莎,王金蓮.  干旱區(qū)資源與環(huán)境. 2017(07)
[4]構(gòu)建全域旅游新生態(tài)[J]. 雒永信.  群眾. 2017(02)
[5]全域旅游的內(nèi)涵及其發(fā)展階段[J]. 楊振之.  旅游學(xué)刊. 2016(12)
[6]從理念到實踐——重視以科技創(chuàng)新推動落實全域旅游發(fā)展[J]. 邢劍華,石培華.  旅游學(xué)刊. 2016(12)
[7]全域旅游需要全新思維[J]. 王衍用.  旅游學(xué)刊. 2016(12)
[8]全域旅游:旅游行業(yè)創(chuàng)新的基準(zhǔn)思維[J]. 焦彥,徐虹.  旅游學(xué)刊. 2016(12)
[9]全域旅游發(fā)展首在強化旅游綜合協(xié)調(diào)體制機制[J]. 馬海鷹,吳寧.  旅游學(xué)刊. 2016(12)
[10]全域旅游發(fā)展中政府主導(dǎo)作用解析[J]. 張麗萍.  現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2016(32)

博士論文
[1]基于社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計與社會創(chuàng)新[D]. 季鐵.湖南大學(xué) 2012

碩士論文
[1]服務(wù)設(shè)計理念下節(jié)事類旅游產(chǎn)品設(shè)計研究[D]. 王玉.武漢理工大學(xué) 2015
[2]基于顧客價值的服務(wù)品牌接觸點管理研究[D]. 潘軼彥.南京理工大學(xué) 2004



本文編號：3012788