隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起,大批實體書店日漸衰退,繼而尋求升級。現(xiàn)階段,一些實體書店升級的探索得到了市場的認(rèn)可,但依然存在沒有精準(zhǔn)滿足用戶需求、用戶粘性弱、書店品牌價值難以發(fā)揮的問題。本研究基于這種現(xiàn)實情況,對當(dāng)前實體書店用戶需求展開分析,以場景理論為基礎(chǔ),結(jié)合空間生產(chǎn)理論、文化消費理論、期望確認(rèn)理論以及國內(nèi)外較為成功的實體書店案例,提出了我國實體書店在升級方面的建議。緒論部分介紹研究背景及意義,對場景、實體書店、升級、用戶進(jìn)行概念界定,詳細(xì)梳理場景理論、社會性服務(wù)場景理論,并對其他相關(guān)理論做了介紹。使用半結(jié)構(gòu)訪談法、問卷調(diào)查法、案例分析法開展研究,并對場景理論、實體書店升級進(jìn)行文獻(xiàn)綜述,在理論應(yīng)用和研究視角層面實現(xiàn)創(chuàng)新。第一章結(jié)合深度訪談與實地調(diào)研,將我國實體書店用戶需求劃分為知識汲取、消費快感、自我建構(gòu)、空間感知、社交歸屬五個方面,并梳理出我國實體書店滿足用戶需求的現(xiàn)狀。第二章為基于場景的我國實體書店對用戶需求的滿足與引導(dǎo)。借助管理學(xué)、社會學(xué)、傳播學(xué)等不同學(xué)科的研究,梳理出場景與實體書店的關(guān)系,從內(nèi)容適配、消費吸引、氛圍體驗、功能多元以及關(guān)系連接五個場景維度滿足我國實體書店用戶需求,并在此基... 

【文章來源】：遼寧大學(xué)遼寧省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

當(dāng)當(dāng)梅溪書院

25圖2-2誠品書店2.2.3氛圍體驗氛圍體驗是指人們對于周圍環(huán)境和氣氛的綜合感受。體驗是一種情感化需求，是人們的生理狀態(tài)與心理感知達(dá)到一定契合后，對所刺激物的整體感覺。任何一種體驗都是人與外界事物互動的結(jié)果。好的體驗不僅在身體上有舒適感，在心理上也會產(chǎn)生愉悅感，進(jìn)而形成難忘的美好記憶，促進(jìn)下一次消費行為的發(fā)生。用戶與實體書店特定氛圍的互動，會形成移情與認(rèn)同，形成自然對接，從而使情緒體驗步入深度沉浸。當(dāng)所看到的圖景與感知到的形式相一致時，才能產(chǎn)生共鳴，這種共鳴使體驗者與知覺對象和諧一致，重溫腦海中歡快的視覺體驗。哥倫比亞商學(xué)院施密特教授將體驗營銷定義為各種感覺與生活方式，還包括與此相關(guān)的社會經(jīng)驗。國內(nèi)學(xué)者汪濤等人認(rèn)為，通過營造特定氛圍，并創(chuàng)設(shè)一系列事件來引導(dǎo)用戶“表演”，進(jìn)而有難以忘懷的經(jīng)驗與記憶，這一系列主動操作的行為就是體驗營銷。Owens（2000）提出企業(yè)在消費體驗上的用心是有極高回報率的，將不同層級的產(chǎn)品做精心的分類，使其與本區(qū)域整體格調(diào)相融洽，同時提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶在超出心理期待的情緒之下，減少對于價格的敏感度。Kozinetsetal（2009）深入分析品牌體驗店，認(rèn)為是環(huán)境與其他人為創(chuàng)設(shè)的因素，給了顧客與眾不同的美好感覺，在這種感覺的指引下，消費行為順其自然地發(fā)生了。KevinLaneKeller（2009）提出消費環(huán)境的打造能夠提升產(chǎn)品與品牌在消費者心目中的記憶力，提高品牌在觸碰到相同場景時的回憶度。Kotler（1973）倡導(dǎo)環(huán)境需要被設(shè)計，甚至在一定情境下被控制，只有人為干預(yù)，才能營造出適宜的氛圍，撩撥用戶神經(jīng)，觸發(fā)情緒，產(chǎn)生消費欲望。Bitner（1992）以感知場景描述環(huán)境，同樣強調(diào)要充

27彩色，書籍?dāng)[放區(qū)采用較為溫暖的木色，而在展覽區(qū)則采用深木色，利用顏色傳達(dá)出不同的情感色彩。此外，Cultura書店的照明方式也甚為獨特，別具匠心地設(shè)計出柵欄一樣的燈飾，書架內(nèi)則運用不太顯眼卻足夠明亮的燈帶，運用藝術(shù)手法使書店重點突出，表現(xiàn)出整體空間的藝術(shù)性，讓用戶在輕松愉悅的氛圍中享受書籍的精神盛宴。圖2-3蔦屋書店圖2-4巴西圣保羅Cultura書店2.2.4功能多元功能多元是指實體書店通過提供多種功能滿足用戶特定的實際需求，不同于心理感受，功能要滿足的是身體舒適以及解決客觀實際問題。胡塞爾在其《觀念3：現(xiàn)象學(xué)與科學(xué)基捶中明確提出，人內(nèi)心的所想所感一定是在物質(zhì)實在性的基礎(chǔ)上建立的①，認(rèn)為人的心靈生活都是以身體為基礎(chǔ)的。梅洛·龐蒂更是認(rèn)為客觀存在的物體與精神猶如表里，無論在任何情況下也不能分裂。用戶的需求是千差萬別的，書店對應(yīng)的功能也應(yīng)是豐富多彩的。實體書店要發(fā)揮“在潮的優(yōu)①MauriceMerleau-Ponty.Signs[M].trans.RichardC.Mcleary.Evanston:NorthwesternUniversityPress,1964:164.


本文編號：2972080