在消費市場中,女性消費者是最活躍的因素之一,她們引領著消費的新潮流、新品牌和新趨勢,拉動著消費內需。女性消費者獨特的消費價值觀與生理特征,無時不刻地影響其消費趨向和品牌偏好。本研究試圖以進化心理學和品牌消費心理學理論為切入點探討女性顧客感知價值在其生理周期調節(jié)基礎上對口紅品牌偏好的影響。本研究以女性消費者對口紅商品的品牌偏好為研究對象,采用文獻分析法和問卷調查法,著重就顧客感知價值、品牌偏好、女性生理周期的關系進行了實證研究。首先,運用文獻法對顧客感知價值、品牌偏好、女性消費者生理周期特性等三者的相關理論進行綜述,并將顧客感知價值劃分為功能價值、社會價值、情感價值三個維度,將品牌偏好劃分為認知偏好、情感偏好、行為意向偏好三個維度,構建了以顧客感知價值為自變量,品牌偏好為因變量,女性生理周期為調節(jié)變量的研究模型,同時根據(jù)研究模型提出研究假設。其次,采用問卷調查法和心理測驗法,調查和測驗466名有效被試。最后,將搜集的數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計分析,以驗證各假設和研究模型。結果顯示:（1）顧客感知價值正向影響品牌偏好,其中,功能價值、社會價值、情感價值三個子維度都顯著正向影響品牌偏好;（2）女性生理周... 

【文章來源】：西南大學重慶市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

Kotler顧客感知價值二維度模型

2文獻綜述5圖1Kotler顧客感知價值二維度模型（2）Sheth等人顧客感知價值五維度模型Sheth,Newman&Gross(1991)認為產(chǎn)品或服務可以為顧客提供多種價值元素，為此，他將其分為了情感價值、功能價值、情景價值、社會價值、認知價值五個方面。其中，情感價值滿足的是精神上的需求，比如使顧客擁有愉快的心情；功能價值滿足的是顧客的最基本需求，體現(xiàn)于產(chǎn)品或服務的物理屬性，如質量、使用價值等；情景價值是一定情況下，暫時的滿足顧客對較大的功能、社會或者情感價值的需求；社會價值滿足的是社會交際的需求，使得顧客能更容易被社交團體所接受；認知價值滿足的是顧客的求知欲與好奇心。如圖2所示。圖2Sheth等人顧客感知價值五維度模型（3）Sweeney&Soutar顧客感知價值四維度模型Sweeney和Soutar(2001)在Sheth等人的基礎上對模型進行了一個修正，認為顧客感知價值是由質量價值、社會價值、情感價值、價格價值構成。其中，質量

西南大學碩士學位論文6價值是顧客獲得的包括質量、性能等在內的產(chǎn)品基本價值屬性；社會價值是顧客自我概念的強化或者社會認同感獲得的價值屬性；情感價值是能觸動或者改變顧客情感的價值屬性；價格價值是顧客感知到的使用或維護產(chǎn)品所需付出成本的價值屬性，如圖3所示。圖3Sweeney&Soutar顧客感知價值四維度模型綜上所述，對于顧客感知價值的維度劃分國內外學者目前尚無一致觀點，不僅是因為各學者對于顧客感知價值的含義理解各有不同，還因為不同行業(yè)之間顧客對所購商品的價值期待存在差異。但是，在對國內外文獻進行梳理后，筆者發(fā)現(xiàn)Kotler、Sheth等人、Sweeney等人所提出的模型受到多數(shù)學者借鑒，例如：Wang,YG等人（2004）認為顧客感知價值既要包括感知利得也要包括感知利失，他們采用了Sweeney和Soutar(2001)提出的研究框架，并在此基礎上做出了改進，加入了“感知犧牲”這一維度，將顧客感知價值分為情感價值、社會價值、功能價值、價格價值和感知犧牲。楊曉燕等人（2006）在對綠色化妝品進行研究的過程中進一步基于Wang,YG等人的基礎上將價格價值與感知犧牲合并為感知付出，并根據(jù)綠色化妝品的特性將顧客感知價值分為綠色價值、情感價值、功能價值、感知價值以及社會價值；而范秀成(2003)基于Sweeney等人對顧客感知價值的理解，把價格價值與質量價值合并為功能價值，將顧客感知價值的維度歸納為功能價值、情感價值和社會價值三個維度；為此，本文亦可根據(jù)所研究行業(yè)的特性，并基于對顧客感知價值的理解，借鑒與本文研究內容相近學者的維度模型。2.1.3顧客感知價值的相關研究顧客感知價值作為預測顧客行為的重要指標，一直廣受學者們的青睞。在對相關文獻進行查閱后筆者發(fā)現(xiàn)，目前學者們對他的研究主要可以分為顧客感知價值與其他變量

【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于性別二態(tài)線索的女性生理周期對男性面孔偏好的影響分析[J]. 陳小藝,卓舒玲,吳翠萍,楊海波.  阜陽師范學院學報(自然科學版). 2019(01)
[2]基于感知價值的茶葉實體店消費行為研究[J]. 張宛兒,張聲煊.  福建茶葉. 2018(12)
[3]基于扎根理論的孔子學院品牌體驗研究[J]. 張云,寧繼鳴.  山東大學學報(哲學社會科學版). 2017(02)
[4]女性生理周期對條件性恐懼習得和消退的影響[J]. 金艷,鄭希付.  心理學報. 2015(12)
[5]女性生理周期與修飾行為的關系[J]. 莊錦英,王佳璽.  心理科學進展. 2015(05)
[6]神經(jīng)質程度和月經(jīng)周期對女性主觀情緒和生理反應的影響[J]. 吳夢瑩,周仁來,黃雅梅,王慶國,趙燕,劉雁峰.  心理學報. 2014(01)
[7]女性月經(jīng)周期相關表現(xiàn)及影響因素的研究概況[J]. 孫曉麗,劉雁峰,孫天琳,趙燕.  中國醫(yī)藥導報. 2013(18)
[8]消費者購買行為對品牌偏好影響的多維博弈分析[J]. 刁鋼.  北京工商大學學報(自然科學版). 2008(05)
[9]顧客價值概念內涵、特點及評價[J]. 成海清,李敏強.  西北農(nóng)林科技大學學報(社會科學版). 2007(02)
[10]綠色價值:顧客感知價值的新維度[J]. 楊曉燕,周懿瑾.  中國工業(yè)經(jīng)濟. 2006(07)

博士論文
[1]女性生理周期對消費行為的影響[D]. 胡蝶.廈門大學 2017
[2]從營銷的終點到營銷的起點[D]. 戴麗娜.復旦大學 2012

碩士論文
[1]顧客價值感知和顧客價值創(chuàng)新對品牌關系質量的影響研究[D]. 王珊.廣西大學 2018
[2]女性生理周期對嗓音注意偏向的影響研究[D]. 陳雪璐.西南大學 2016
[3]女性生理周期對面孔注意偏向的影響[D]. 宋美靜.西南大學 2015
[4]品牌體驗對消費者品牌偏好的影響研究[D]. 從春紅.武漢理工大學 2015
[5]基于品牌感知價值的消費者Lenovo品牌選擇實證研究[D]. 白慧春.武漢理工大學 2013
[6]3G手機品牌個性對消費者品牌偏好的影響研究[D]. 謝芳.江西財經(jīng)大學 2012
[7]基于消費者感知的企業(yè)品牌權益對品牌忠誠的作用研究[D]. 楊騰蛟.浙江大學 2008
[8]消費者重復購買行為影響因素研究[D]. 董雪磊.大連理工大學 2007
[9]女性消費問題研究[D]. 張慧玲.華中師范大學 2006



本文編號：2954920