在最近幾年,伴隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展、環(huán)境的逐漸變化等等因素,國內(nèi)外品牌危機事件經(jīng)常發(fā)生。以什么樣的措施去修復品牌危機,加強中國品牌危機的管理和應(yīng)對水平,是目前全社會都較為關(guān)注的課題。品牌危機事件在社會的各行各業(yè)中不斷出現(xiàn),可能有些產(chǎn)品本身是符合法律規(guī)范也并不存在一些質(zhì)量問題;但是經(jīng)歷了品牌危機事件,往往很可能會對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)造成嚴重的不良后果,比如產(chǎn)品銷量下降、品牌聲譽受損甚至是企業(yè)破產(chǎn)倒閉。這是現(xiàn)實生活中人們所必須面對的重大問題,而且有不少企業(yè)在應(yīng)對品牌危機時,并沒有從消費者的根本利益出發(fā)來考慮問題。還有的企業(yè)在面對品牌危機事件時,企業(yè)沒有采取和危機事件匹配度更高的對應(yīng)措施,而導致品牌危機修復效果并不理想。廣大消費者的切身利益是與品牌危機事件的應(yīng)對息息相關(guān)的,因為品牌危機修復的好,那么更會取得消費者的寬容和原諒;如若品牌危機修復效果一般,很明顯就不利于企業(yè)后續(xù)的發(fā)展。當個品牌危機事件發(fā)生后,企業(yè)應(yīng)該如何更好地采取對應(yīng)策略,并且需要考慮什么樣的策略可能會更符合廣大消費者的利益。因此,本文研究可辯解型品牌危機,對國內(nèi)的一些企業(yè)有著一定的現(xiàn)實指導意義。本研究采取理論和實證研究相結(jié)合的方式,根據(jù)情境模擬實驗對研究假設(shè)進行實證研究。本文是在學習大量相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上又結(jié)合真實的品牌危機事件案例進行綜合分析并得出研究結(jié)論。通過相關(guān)的文獻研究,本文引入責任歸因作為中介變量,界定是在可辯解型品牌危機發(fā)生后的情況之下,研究企業(yè)應(yīng)對策略是如何影響責任歸因的,進而又是如何影響品牌危機修復效果的。憑借問卷調(diào)查和情景模擬實驗和后續(xù)的數(shù)據(jù)分析,本文得出以下結(jié)論:1、在可辯解型品牌危機中,企業(yè)應(yīng)對策略越積極,則消費者越傾向于認為該品牌危機的控制點在企業(yè)外部,即品牌危機的根本原因在企業(yè)外部;2、在可辯解型品牌危機中,企業(yè)應(yīng)對策略越積極,則消費者越傾向于認為該品牌危機是不可控的;3、消費者傾向于將控制點歸結(jié)于企業(yè)外部時,則品牌危機修復效果越好;4、消費者傾向于將穩(wěn)定性歸結(jié)于偶發(fā)的時,則品牌危機修復效果越好;5、消費者傾向于將可控性歸結(jié)于不可控的時,則品牌危機修復效果越好。
【學位單位】：安徽財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：F273.2;F272.3
【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景及研究意義
        一、研究背景
        二、研究意義
            (一)理論意義
            (二)實踐意義
    第二節(jié) 研究內(nèi)容
        一、研究內(nèi)容
        二、研究框架
        三、研究方法
        四、研究創(chuàng)新點
第二章 文獻綜述
    第一節(jié) 品牌危機研究綜述
        一、品牌危機的內(nèi)涵研究
        二、品牌危機的分類研究
    第二節(jié) 企業(yè)應(yīng)對策略的研究綜述
    第三節(jié) 歸因理論的研究綜述
        一、責任歸因的概念
        二、責任歸因的維度
    第四節(jié) 品牌危機修復效果的研究綜述
        一、可修復性的定義及內(nèi)涵研究
        二、品牌危機修復效果的研究綜述
第三章 假設(shè)提出與模型構(gòu)建
    第一節(jié) 假設(shè)提出
        一、企業(yè)應(yīng)對策略對責任歸因的影響
        二、責任歸因?qū)ζ放莆C修復效果的影響
        三、責任歸因在企業(yè)應(yīng)對策略對品牌危機修復效果影響中的中介作用
    第二節(jié) 模型構(gòu)建
第四章 研究設(shè)計
    第一節(jié) 調(diào)研設(shè)計
    第二節(jié) 情境設(shè)計
    第三節(jié) 變量的定義與測量
第五章 數(shù)據(jù)處理與分析
    第一節(jié) 描述性統(tǒng)計分析
    第二節(jié) 信度分析
    第三節(jié) 效度分析
    第四節(jié) 方差分析
        一、企業(yè)應(yīng)對策略對責任歸因中控制點要素的影響
        二、企業(yè)應(yīng)對策略對責任歸因中穩(wěn)定性要素的影響
        三、企業(yè)應(yīng)對策略對責任歸因中可控性要素的影響
        四、企業(yè)應(yīng)對策略對品牌危機修復效果的影響
    第五節(jié) 相關(guān)性分析
    第六節(jié) 回歸分析
    第七節(jié) 中介作用的分析
        一、控制點的中介作用檢驗
        二、穩(wěn)定性的中介作用檢驗
        三、可控性的中介作用檢驗
第六章 結(jié)論與展望
    第一節(jié) 研究結(jié)論
    第二節(jié) 管理啟示
    第三節(jié) 研究局限與未來研究展望
參考文獻
附錄
致謝
在讀期間科研成果

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

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本文編號：2843681