【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,在線社群突破了地域與時(shí)空的限制,形成了結(jié)構(gòu)化的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),成為社群成員搜尋產(chǎn)品信息與服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行積極互動(dòng)交流的重要平臺(tái),也是價(jià)值共創(chuàng)的重要源泉。當(dāng)消費(fèi)者陷入困境時(shí)會(huì)加入社群尋求社會(huì)支持。社群成員通常擁有豐富的產(chǎn)品知識(shí)并積極參與與產(chǎn)品相關(guān)話題討論,旨在解決問(wèn)題和形成新的產(chǎn)品觀念,社群成員行為表現(xiàn)是有價(jià)值的創(chuàng)新來(lái)源。在線社群的成功取決于參與者在沒有正式角色和控制結(jié)構(gòu)的情況下投入時(shí)間和精力的意愿。在web3.0時(shí)代,在線社群的發(fā)展打破了虛擬與現(xiàn)實(shí)之間模糊的界限,拓展了各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系,使信息可以迅速地傳播與分享,此時(shí)信息是跨終端、跨平臺(tái)的,是碎片化、多元化、個(gè)性化信息與多元關(guān)系的聚合。在線社群是企業(yè)能夠提高差異化和競(jìng)爭(zhēng)地位的重要平臺(tái)。企業(yè)的發(fā)展面臨著前所未有的復(fù)雜變局,科技創(chuàng)新和數(shù)字革命正在驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的跨界融合與生態(tài)重構(gòu),如何在全新的商業(yè)環(huán)境中構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、如何破舊立新打造高效敏捷的新型組織模式及其管理架構(gòu)并把握戰(zhàn)略主動(dòng)權(quán),如何在實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新興業(yè)態(tài)新舊轉(zhuǎn)換共進(jìn)演變的過(guò)程中構(gòu)建用戶“接觸點(diǎn)”,實(shí)現(xiàn)社群的“自我造血模式”,捕捉差異化的消費(fèi)者需求,成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著組織邊界的不斷延伸和打破,用戶需求日益多元化。通過(guò)激發(fā)在線社群成員公民行為來(lái)構(gòu)建企業(yè)與消費(fèi)者的連接與互動(dòng)已經(jīng)成為企業(yè)的共識(shí)并增加了“同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”。在當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再是單一產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷、供應(yīng)鏈某個(gè)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng),而是由這些價(jià)值活動(dòng)所構(gòu)成的價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng),以及由價(jià)值鏈形成的生態(tài)圈與生態(tài)圈之間的系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng),如何創(chuàng)造并保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是每個(gè)企業(yè)必須思考的重要問(wèn)題。價(jià)值鏈?zhǔn)且环N新型組織形式,在線社群價(jià)值鏈的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)社群的共贏和價(jià)值最大化�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代在線社群作為具有巨大商業(yè)潛能的新型組織形態(tài),能夠協(xié)助企業(yè)擴(kuò)展市場(chǎng)占有率。隨著消費(fèi)選擇的多樣化和消費(fèi)能力的增強(qiáng),這為社群的商業(yè)化發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。如何打破“成長(zhǎng)的煩惱”,鏈接顧客深層次的需要并推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)能力到業(yè)務(wù)能力的轉(zhuǎn)變,打破時(shí)間和空間的限制,融通線上線下,為用戶篩選最值得關(guān)注的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、有效拓展邊界。縮短“決策鏈”增長(zhǎng)“發(fā)展鏈”,實(shí)現(xiàn)從“過(guò)程狀態(tài)”研究到“系統(tǒng)狀態(tài)”研究的范式轉(zhuǎn)變。在線社群的組織結(jié)構(gòu)要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要及時(shí)升級(jí)、優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)發(fā)展的對(duì)等匹配。本文通過(guò)對(duì)年糕媽媽的縱向案例研究,對(duì)在線社群功能域和結(jié)構(gòu)域的發(fā)展路徑和演化模式的分析,試圖探討在線社群迭代升級(jí)的內(nèi)在機(jī)理。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)在線社群的迭代升級(jí)分為三個(gè)階段:第一階段是資源迭代與能力獲取階段。這一階段的主導(dǎo)價(jià)值鏈?zhǔn)莾?nèi)容價(jià)值鏈,進(jìn)而形成了以社群為載體的圍繞“內(nèi)容制作—內(nèi)容轉(zhuǎn)化—內(nèi)容升級(jí)”的價(jià)值鏈路徑,此時(shí)是通過(guò)關(guān)系嵌入形成的低級(jí)有序的自組織1.0;第二階段是價(jià)值迭代與能力獲取階段。這一階段的主導(dǎo)價(jià)值鏈?zhǔn)菙?shù)據(jù)價(jià)值鏈和產(chǎn)品價(jià)值鏈,產(chǎn)品價(jià)值鏈形成了“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)-產(chǎn)品銷售-產(chǎn)品服務(wù)”的價(jià)值鏈路徑,數(shù)據(jù)價(jià)值鏈形成了“數(shù)據(jù)生產(chǎn)-數(shù)據(jù)整合-數(shù)據(jù)服務(wù)”的價(jià)值鏈路徑。這種“數(shù)據(jù)+產(chǎn)品”的價(jià)值鏈模式實(shí)現(xiàn)了以客戶為“主體”的特定產(chǎn)品的精準(zhǔn)連接,提高了社群運(yùn)行效率,此時(shí)是通過(guò)結(jié)構(gòu)嵌入和制度嵌入形成的規(guī)范有序、機(jī)制穩(wěn)定的他組織形式;第三階段是生態(tài)迭代與能力獲取階段。這一階段的主導(dǎo)價(jià)值鏈?zhǔn)菆?chǎng)域價(jià)值鏈和生態(tài)價(jià)值鏈,場(chǎng)域價(jià)值鏈形成了“信任場(chǎng)域-市場(chǎng)場(chǎng)域-文化場(chǎng)域”的價(jià)值鏈路徑,生態(tài)價(jià)值鏈形成了“知識(shí)生態(tài)-社群生態(tài)-服務(wù)生態(tài)”的價(jià)值鏈路徑,此時(shí)是通過(guò)文化嵌入形成的高級(jí)有序的自組織2.0。最后總結(jié)了在線社群迭代升級(jí)演化的機(jī)理與“雙輪驅(qū)動(dòng)”模型,為在線社群的發(fā)展提供了理論支持和實(shí)踐導(dǎo)向。
【學(xué)位授予單位】：山東師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F272
【圖文】：

隨著全球經(jīng)濟(jì)裂變式的發(fā)展、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)級(jí)的加劇，虛擬化、信息化、化、柔性化、智能化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)（knowledge economy）已“喧賓奪主”取業(yè)經(jīng)濟(jì)成為這個(gè)時(shí)代的鮮明標(biāo)簽。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧化的社會(huì)構(gòu)建形成了引領(lǐng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新格局。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷優(yōu)化升級(jí)，提速降費(fèi)政穩(wěn)步實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)范有序的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)用戶持續(xù)規(guī)模的擴(kuò)大，共同推移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量、網(wǎng)站數(shù)和 APP 數(shù)量在 2018 年實(shí)現(xiàn)顯著增長(zhǎng)�；ヂ�(lián)網(wǎng)的持續(xù)滲透，正在推進(jìn)從網(wǎng)絡(luò)能力到業(yè)務(wù)能力的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)朝著擴(kuò)絡(luò)覆蓋范圍、提升速度、降低費(fèi)用的方向發(fā)展，出行、環(huán)保、金融、醫(yī)療、等行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合速度加深，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)呈現(xiàn)智慧化和精細(xì)化特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)重要思想已經(jīng)成為我國(guó)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)方向性、全局性、根本性、戰(zhàn)略性的性指導(dǎo)思想。截至 2018 年 6 月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 8.02 億，普及率為 57.7%國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)的普及率的提高為在線社群的發(fā)展提供了重要的推動(dòng)支撐，在線社群能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)體知識(shí)的跨時(shí)空分享和分散資源的跨所有權(quán)整合而激發(fā)個(gè)體及組織的活力，成為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)中的重要力量。

7圖 1-3 技術(shù)路線圖究的創(chuàng)新點(diǎn)研究的創(chuàng)新點(diǎn)在于：1）首次將功能域和結(jié)構(gòu)域引入在線社群的研究。通過(guò)對(duì)在線社群與開發(fā)和結(jié)構(gòu)域的嵌入與匹配，來(lái)探究雙重視角下在線社群迭代升。對(duì)功能域和結(jié)構(gòu)域的探索將鏈接顧客深層次的需要并推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)能的轉(zhuǎn)變，打破時(shí)間和空間的限制，融通線上線下，為用戶篩選最值

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本文編號(hào)：2714825