發(fā)布時間：2020-06-15 18:36

【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)時代,在線社群突破了地域與時空的限制,形成了結(jié)構(gòu)化的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),成為社群成員搜尋產(chǎn)品信息與服務(wù)質(zhì)量、進行積極互動交流的重要平臺,也是價值共創(chuàng)的重要源泉。當(dāng)消費者陷入困境時會加入社群尋求社會支持。社群成員通常擁有豐富的產(chǎn)品知識并積極參與與產(chǎn)品相關(guān)話題討論,旨在解決問題和形成新的產(chǎn)品觀念,社群成員行為表現(xiàn)是有價值的創(chuàng)新來源。在線社群的成功取決于參與者在沒有正式角色和控制結(jié)構(gòu)的情況下投入時間和精力的意愿。在web3.0時代,在線社群的發(fā)展打破了虛擬與現(xiàn)實之間模糊的界限,拓展了各個節(jié)點之間的關(guān)系,使信息可以迅速地傳播與分享,此時信息是跨終端、跨平臺的,是碎片化、多元化、個性化信息與多元關(guān)系的聚合。在線社群是企業(yè)能夠提高差異化和競爭地位的重要平臺。企業(yè)的發(fā)展面臨著前所未有的復(fù)雜變局,科技創(chuàng)新和數(shù)字革命正在驅(qū)動產(chǎn)業(yè)的跨界融合與生態(tài)重構(gòu),如何在全新的商業(yè)環(huán)境中構(gòu)建競爭優(yōu)勢、如何破舊立新打造高效敏捷的新型組織模式及其管理架構(gòu)并把握戰(zhàn)略主動權(quán),如何在實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新興業(yè)態(tài)新舊轉(zhuǎn)換共進演變的過程中構(gòu)建用戶“接觸點”,實現(xiàn)社群的“自我造血模式”,捕捉差異化的消費者需求,成為企業(yè)關(guān)注的焦點。隨著組織邊界的不斷延伸和打破,用戶需求日益多元化。通過激發(fā)在線社群成員公民行為來構(gòu)建企業(yè)與消費者的連接與互動已經(jīng)成為企業(yè)的共識并增加了“同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”。在當(dāng)今的競爭環(huán)境里,企業(yè)之間的競爭不再是單一產(chǎn)品、渠道、營銷、供應(yīng)鏈某個環(huán)節(jié)的競爭,而是由這些價值活動所構(gòu)成的價值鏈之間的競爭,以及由價值鏈形成的生態(tài)圈與生態(tài)圈之間的系統(tǒng)競爭,如何創(chuàng)造并保持企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢是每個企業(yè)必須思考的重要問題。價值鏈?zhǔn)且环N新型組織形式,在線社群價值鏈的最終目標(biāo)是實現(xiàn)社群的共贏和價值最大化�；ヂ�(lián)網(wǎng)時代在線社群作為具有巨大商業(yè)潛能的新型組織形態(tài),能夠協(xié)助企業(yè)擴展市場占有率。隨著消費選擇的多樣化和消費能力的增強,這為社群的商業(yè)化發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。如何打破“成長的煩惱”,鏈接顧客深層次的需要并推動網(wǎng)絡(luò)能力到業(yè)務(wù)能力的轉(zhuǎn)變,打破時間和空間的限制,融通線上線下,為用戶篩選最值得關(guān)注的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、有效拓展邊界。縮短“決策鏈”增長“發(fā)展鏈”,實現(xiàn)從“過程狀態(tài)”研究到“系統(tǒng)狀態(tài)”研究的范式轉(zhuǎn)變。在線社群的組織結(jié)構(gòu)要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要及時升級、優(yōu)化,實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)發(fā)展的對等匹配。本文通過對年糕媽媽的縱向案例研究,對在線社群功能域和結(jié)構(gòu)域的發(fā)展路徑和演化模式的分析,試圖探討在線社群迭代升級的內(nèi)在機理。通過研究發(fā)現(xiàn)在線社群的迭代升級分為三個階段:第一階段是資源迭代與能力獲取階段。這一階段的主導(dǎo)價值鏈?zhǔn)莾?nèi)容價值鏈,進而形成了以社群為載體的圍繞“內(nèi)容制作—內(nèi)容轉(zhuǎn)化—內(nèi)容升級”的價值鏈路徑,此時是通過關(guān)系嵌入形成的低級有序的自組織1.0;第二階段是價值迭代與能力獲取階段。這一階段的主導(dǎo)價值鏈?zhǔn)菙?shù)據(jù)價值鏈和產(chǎn)品價值鏈,產(chǎn)品價值鏈形成了“產(chǎn)品運營-產(chǎn)品銷售-產(chǎn)品服務(wù)”的價值鏈路徑,數(shù)據(jù)價值鏈形成了“數(shù)據(jù)生產(chǎn)-數(shù)據(jù)整合-數(shù)據(jù)服務(wù)”的價值鏈路徑。這種“數(shù)據(jù)+產(chǎn)品”的價值鏈模式實現(xiàn)了以客戶為“主體”的特定產(chǎn)品的精準(zhǔn)連接,提高了社群運行效率,此時是通過結(jié)構(gòu)嵌入和制度嵌入形成的規(guī)范有序、機制穩(wěn)定的他組織形式;第三階段是生態(tài)迭代與能力獲取階段。這一階段的主導(dǎo)價值鏈?zhǔn)菆鲇騼r值鏈和生態(tài)價值鏈,場域價值鏈形成了“信任場域-市場場域-文化場域”的價值鏈路徑,生態(tài)價值鏈形成了“知識生態(tài)-社群生態(tài)-服務(wù)生態(tài)”的價值鏈路徑,此時是通過文化嵌入形成的高級有序的自組織2.0。最后總結(jié)了在線社群迭代升級演化的機理與“雙輪驅(qū)動”模型,為在線社群的發(fā)展提供了理論支持和實踐導(dǎo)向。
【學(xué)位授予單位】：山東師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F272
【圖文】：

隨著全球經(jīng)濟裂變式的發(fā)展、產(chǎn)業(yè)競爭指數(shù)級的加劇，虛擬化、信息化、化、柔性化、智能化的知識經(jīng)濟（knowledge economy）已“喧賓奪主”取業(yè)經(jīng)濟成為這個時代的鮮明標(biāo)簽�；ヂ�(lián)網(wǎng)時代智慧化的社會構(gòu)建形成了引領(lǐng)轉(zhuǎn)型升級的新格局。我國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷優(yōu)化升級，提速降費政穩(wěn)步實施、網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)范有序的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)用戶持續(xù)規(guī)模的擴大，共同推移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量、網(wǎng)站數(shù)和 APP 數(shù)量在 2018 年實現(xiàn)顯著增長�；ヂ�(lián)網(wǎng)的持續(xù)滲透，正在推進從網(wǎng)絡(luò)能力到業(yè)務(wù)能力的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)朝著擴絡(luò)覆蓋范圍、提升速度、降低費用的方向發(fā)展，出行、環(huán)保、金融、醫(yī)療、等行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合速度加深，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)呈現(xiàn)智慧化和精細化特點。網(wǎng)絡(luò)重要思想已經(jīng)成為我國發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)方向性、全局性、根本性、戰(zhàn)略性的性指導(dǎo)思想。截至 2018 年 6 月，我國網(wǎng)民規(guī)模達 8.02 億，普及率為 57.7%國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)的普及率的提高為在線社群的發(fā)展提供了重要的推動支撐，在線社群能夠?qū)崿F(xiàn)個體知識的跨時空分享和分散資源的跨所有權(quán)整合而激發(fā)個體及組織的活力，成為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)中的重要力量。

7圖 1-3 技術(shù)路線圖究的創(chuàng)新點研究的創(chuàng)新點在于：1）首次將功能域和結(jié)構(gòu)域引入在線社群的研究。通過對在線社群與開發(fā)和結(jié)構(gòu)域的嵌入與匹配，來探究雙重視角下在線社群迭代升。對功能域和結(jié)構(gòu)域的探索將鏈接顧客深層次的需要并推動網(wǎng)絡(luò)能的轉(zhuǎn)變，打破時間和空間的限制，融通線上線下，為用戶篩選最值

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本文編號：2714825